Introduction & périmètre de la KB

RepOtz aide les marchands à collecter des avis et témoignages clients, puis à les diriger vers les bonnes plateformes pour renforcer leur réputation en ligne.

Ce qu’est RepOtz

RepOtz est une plateforme SaaS de gestion de la réputation et de collecte d’avis. Le marchand crée des QR codes et liens que ses clients finaux scannent ou ouvrent ; un parcours de collecte recueille l’avis ou un témoignage vidéo, et redirige les avis positifs vers les plateformes d’avis (Google, Facebook…). Le marchand suit le tout depuis un tableau de bord mobile-first.

Hiérarchie produit

Compte > Activité > Point de contact > Campagne > QR code > (Avis, Témoignage vidéo, interactions).

Voir le glossaire pour chaque terme.

À quoi sert cette KB

Ce corpus est la source unique de la base de connaissance RepOtz : les chapitres publiables sont publiés sur kb.repotz.com et serviront aussi de source au futur chatbot de support. Les détails internes restent dans un espace confidentiel qui n’est jamais publié.

Comment lire un chapitre

Chaque chapitre cible un module fonctionnel du SRS (F1-F15), trace ses exigences (srs_refs) et porte un tier de divulgation. Les détails internes (par ex. les actions correctives possibles) ne figurent pas dans les chapitres : ils vivent dans l’espace confidentiel et sont signalés par un bloc de réassurance.

Questions fréquentes

Q. RepOtz publie-t-il mes avis à ma place ? R. Non. RepOtz collecte les avis et oriente les clients satisfaits vers les plateformes externes ; l’avis y est déposé par le client lui-même.

Q. Faut-il une application mobile ? R. Non, RepOtz est une web app installable (PWA) ; tout se gère depuis le navigateur du téléphone.