Plateformes d'avis

Comment choisir et ordonner les plateformes vers lesquelles diriger vos clients satisfaits.

Catalogue et plateformes personnalisées

Chaque activité dispose d’un catalogue de plateformes prédéfinies (Google, Facebook…, avec leurs icônes natives). Vous pouvez aussi ajouter une plateforme personnalisée (titre + icône uploadée). Les plateformes s’activent par activité.

Le catalogue comprend aussi deux liens de contact : Téléphone (numéro au format international, ex. +1 450 555 0199 - espaces, tirets et parenthèses acceptés) et Email (une adresse, pas une URL). Sur les pages publiques, ces entrées ouvrent directement l’appel ou l’email chez le visiteur (lien tel: / mailto:) ; comme ce ne sont pas des liens web, elles ne génèrent pas de statistiques de clics dans les analytics.

Portée : toute l’activité ou un point de contact

Par défaut, une plateforme vaut pour toute l’activité (tous ses points de contact). Quand l’activité a plusieurs points de contact, vous pouvez limiter une plateforme à un point de contact précis (champ « Portée » à l’ajout ou à l’édition ; un badge l’indique dans la liste). Sur les pages publiques d’un point de contact, la plateforme limitée remplace la plateforme globale du même type : par exemple, chaque adresse peut avoir sa propre fiche Google sans créer une activité séparée, tout en partageant le Facebook global. Les plateformes personnalisées limitées s’ajoutent aux globales. Les avis Google affichés au tableau de bord restent ceux de la fiche « principale » (la plateforme Google globale, ou la première configurée).

Actions sur chaque plateforme

Chaque plateforme de la liste propose deux actions rapides :

Aperçu - ouvre le lien de la plateforme dans un nouvel onglet pour vérifier la destination.
Copier le lien - copie l’URL (avec une brève confirmation).

Lien Google généré automatiquement

Si vous connectez votre fiche Google (voir Analytics & rapports), RepOtz génère le lien d’avis Google officiel et l’ajoute à vos plateformes. Vous recherchez votre activité puis confirmez la bonne fiche - une carte montre sa photo, son adresse, sa note et son téléphone avant la connexion, pour éviter toute confusion. Ce lien remplace un lien Google saisi manuellement, afin que les avis affichés correspondent toujours à votre activité.

« Connecter ma fiche Google » crée toute votre configuration en un geste. Selon votre situation :

Compte encore vide (aucune activité, point de contact ni plateforme) : comme depuis l’audit, RepOtz crée automatiquement l’activité, le point de contact, les plateformes trouvées et une campagne par défaut (« Campagne principale ») avec ses QR codes, puis vous dépose directement sur la page de la campagne avec ses QR codes - tout est déjà prêt, rien à recréer. Pendant ce court traitement, un écran d’attente vous tient informé de l’avancement ; ne fermez pas la page.
- Détection des plateformes : au-delà de Google, RepOtz analyse votre site web pour retrouver vos réseaux sociaux et plateformes d’avis (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Yelp, TripAdvisor…) et les ajoute automatiquement.
- Liens de contact : sont aussi créés votre site web, un bouton Appeler (lien d’appel direct vers votre numéro) et WhatsApp : repris tel quel s’il est déclaré sur votre fiche Google ou votre site, sinon composé automatiquement à partir du numéro de téléphone de votre fiche. Si ce numéro n’est pas sur WhatsApp, désactivez ou supprimez simplement cette plateforme.
- Description générée : une description d’activité courte et percutante est rédigée automatiquement à partir de votre fiche ; vous pouvez la modifier ensuite.
Compte avec au moins une activité : l’assistant vous demande d’abord ce que vous voulez faire.
- Démarrer une nouvelle activité : crée une nouvelle activité complète (plateformes, point de contact, campagne et QR codes), comme pour un compte vide - dans la limite de votre forfait. Idéal pour enchaîner rapidement la configuration de plusieurs activités.
- Mettre à jour une campagne existante : vous choisissez l’activité concernée ; sa fiche Google est ajoutée ou remplacée par celle que vous venez de confirmer, sans toucher à ses campagnes ni à ses QR codes. Cette option reste disponible même quand votre forfait ne permet plus de créer une nouvelle activité.

Dans tous les cas, l’assistant se termine sur la page de la campagne concernée, avec ses QR codes prêts à télécharger.

Ordre d’affichage

Une nouvelle plateforme s’ajoute en fin de liste.
Vous réordonnez ensuite manuellement par glisser-déposer.

Mise en avant sur les pages publiques

Sur les pages publiques, ce sont les plateformes que vous mettez en avant par campagne (voir le guide QR codes et campagnes) qui s’affichent d’abord ; les autres se regroupent derrière un bouton « Voir tout ». Si vous n’en mettez aucune en avant, toutes vos plateformes s’affichent directement.

Bloc « Rester informé » sur votre page

Votre page publique peut afficher un formulaire court en bas de la liste des liens : adresse email (obligatoire), prénom et téléphone (facultatifs). Le visiteur qui s’inscrit rejoint vos contacts (menu Contacts), avec un consentement horodaté. Le téléphone doit être saisi au format international, indicatif du pays compris (par exemple +1 450 555 0199) : un numéro local seul serait inutilisable le jour où vous écrivez depuis un autre pays. Le bloc est désactivé par défaut ; activez-le dans la campagne, carte SEO de la page, case « Bloc “Rester informé” sur la page ». Les textes du bloc sont personnalisables comme les autres messages de la campagne. Disponible sur tous les plans ; l’envoi de demandes d’avis à ces contacts reste lié au plan Pro. Une personne désabonnée qui se réinscrit n’est pas réabonnée automatiquement.

Règles d’affichage de vos liens (plans Pro et Agency)

Chaque lien de votre page publique peut porter des règles d’affichage (menu du lien > « Règles d’affichage ») qui changent son comportement selon d’où vient le visiteur, sa langue (FR/EN/ES) ou une fenêtre jour/heure (évaluée à l’heure locale du visiteur). Les conditions cochées se combinent : toutes doivent être vraies.

La provenance distingue deux situations, et seulement deux :

D’un parcours d’avis : le client a scanné votre QR d’avis ou ouvert votre lien d’avis (parcours rapide « Happy / Sad » ou formulaire complet) et arrive sur vos plateformes après avoir donné son ressenti. Vos liens s’affichent alors à l’étape « plateformes » de ce parcours.
De la page de liens ouverte directement : le visiteur ouvre votre page de liens (repotz.com/platforms/...) telle quelle, que ce soit par son QR, son lien, votre bio Instagram ou un résultat de recherche. Scanner le QR de la page de liens et taper son adresse, c’est la même visite.

Trois effets sont possibles, et la différence compte :

Passe en tête quand les conditions sont réunies - le lien reste toujours visible, à sa place habituelle ; il remonte simplement en premier quand les conditions sont remplies. C’est l’effet à choisir pour mettre un lien en avant sans jamais le cacher, par exemple votre lien d’avis Google en tête dans le parcours d’avis.
Visible seulement quand les conditions sont réunies - le lien est caché le reste du temps. Un visiteur qui ne remplit pas les conditions ne le verra pas du tout : un lien « Menu du midi » visible en semaine de 11 h à 14 h, et absent sinon. À ne pas confondre avec l’effet précédent : appliqué à votre lien Google avec la condition « d’un parcours d’avis », il disparaît de votre page de liens - pour tous ceux qui l’ouvrent par son QR, par son lien ou depuis votre profil Instagram - et ne reste proposé qu’aux clients qui viennent de donner leur avis. C’est le bon réglage si votre page de liens sert de vitrine (réseaux, site, contact) et que la demande d’avis Google doit rester réservée au parcours d’avis.
Caché quand les conditions sont réunies - l’inverse : visible d’ordinaire, masqué quand les conditions sont remplies.

Sans règle, le lien est toujours visible. Un badge « Règles » signale les liens concernés dans votre liste. Aucune donnée n’est collectée sur le visiteur pour appliquer ces règles. Si vous quittez le plan Pro, vos liens redeviennent tous visibles (les règles sont conservées mais plus appliquées) et vous pouvez toujours les retirer.

Surveillance de vos liens

RepOtz vérifie chaque semaine que le lien de chacune de vos plateformes actives mène bien quelque part. Vous êtes libre d’utiliser une adresse de redirection (votre propre domaine, un lien court) : la vérification suit la chaîne de redirections jusqu’à la plateforme et ne juge pas la forme de l’adresse.

Un lien est considéré comme cassé quand il renvoie une page introuvable (erreur 404), une erreur du serveur (5xx) ou qu’il est injoignable (domaine expiré, site hors ligne). Les grandes plateformes (Google, Facebook, Instagram, Yelp, TripAdvisor…) ne sont jamais sollicitées : dès que votre lien, ou la chaîne de redirections qui en part, les atteint, il est considéré comme valide. Un serveur qui refuse les robots compte lui aussi comme un lien valide, jamais comme une panne.

Ce qui se passe quand un lien est cassé :

Confirmation : une première vérification en échec ne déclenche rien ; l’alerte ne part que si une vérification, au moins une semaine plus tard, trouve le lien encore hors ligne. Dès que le site répond à nouveau, cette mémoire est effacée : une panne passagère ne vous dérange jamais.
Premier avertissement par email (et notification push si vous les avez activées) : la plateforme concernée, le lien vérifié et la raison.
Second et dernier rappel sept jours plus tard si le lien n’est toujours pas corrigé.
Désactivation automatique trois semaines après le premier constat (soit deux semaines après le premier avertissement, une semaine après le dernier rappel), avec un message qui vous l’annonce. La plateforme disparaît de vos pages publiques, pour que vos clients ne tombent plus sur une erreur. Aucun autre rappel n’est envoyé.

Dans Plateformes d’avis, un lien cassé porte le badge « Lien injoignable depuis le … » et une plateforme désactivée par RepOtz le badge « Désactivée par RepOtz ». Pour revenir à la normale : corrigez le lien via Modifier, puis réactivez la plateforme avec son interrupteur. La correction relance une vérification immédiate et efface l’historique d’alertes.

Exception : la seule plateforme active d’une activité n’est jamais désactivée automatiquement (vos QR codes cesseraient de fonctionner). Elle reste en ligne, avec un rappel hebdomadaire au plus, jusqu’à ce que vous corrigiez le lien.

Les contacts directs (téléphone, email, WhatsApp, Messenger, Telegram) ne sont pas surveillés.

SEO

La page publique des plateformes est indexable (référencement local du marchand) et expose des données structurées LocalBusiness (JSON-LD) : nom, logo, adresse, coordonnées géographiques, téléphone/email de l’activité et liens vers vos plateformes d’avis (sameAs). Son contenu est rendu côté serveur, donc lisible par les moteurs : un seul titre principal (le nom de l’activité), la ville (et la région) du point de contact et la description (phrase de la campagne puis description du point de contact), repliées derrière une icône « Info » à côté de l’invitation mais toujours présentes dans la page servie aux moteurs, puis les noms et liens des plateformes. Les liens vers vos plateformes passent par une redirection de suivi des clics que les moteurs sont invités à ne pas suivre (nofollow) : cela ne change rien pour vos clients. Les autres pages du tunnel (formulaire, simple, témoignage vidéo) restent non indexées.

Adresse lisible de votre page

Votre page porte une adresse construite à partir du nom de votre activité et de la ville du point de contact, par exemple repotz.com/platforms/le-bistro-du-coin-montreal. C’est cette adresse que vous partagez et que Google référence.

Vous la retrouvez dans le bloc Visibilité dans les moteurs de recherche de la campagne, avec un bouton pour la copier.

Vous pouvez la modifier. Seule la partie après repotz.com/platforms/ est saisissable : minuscules, chiffres et tirets. À l’enregistrement, l’ancienne adresse continue de fonctionner pour toujours et redirige vers la nouvelle - vos QR codes et liens déjà imprimés ou partagés ne cassent jamais, y compris après plusieurs renommages.

Un point à connaître avant de renommer : si votre page est déjà référencée dans Google, celui-ci mettra quelques semaines à prendre en compte la nouvelle adresse. Renommer tôt coûte donc beaucoup moins cher que renommer plus tard.

Une adresse déjà prise par une autre page - ou anciennement utilisée par une autre page, puisqu’elle redirige encore - est refusée. Laissez le champ vide pour conserver l’adresse actuelle.

Si le nom de votre activité ne peut pas être converti en adresse lisible (idéogrammes, emojis seuls), la page reste servie sur son identifiant technique - rien n’est perdu.

Description affichée dans Google

Vous pouvez rédiger une description de 300 caractères maximum depuis la campagne. Elle apparaît sous votre nom dans les résultats de recherche. Laissée vide, c’est la description de votre point de contact (saisie dans Points de contact) qui est utilisée ; et seulement si elle est vide aussi, une description automatique RepOtz. Sur la page elle-même, ces descriptions ne s’affichent plus en permanence : le visiteur les révèle avec l’icône « Info » à côté de l’invitation (description de campagne en premier, suivie de celle du point de contact quand elle apporte autre chose).

Couper l’indexation

L’option « Rendre ma page visible dans les moteurs de recherche » est activée par défaut. La désactiver retire votre page des résultats de recherche et du plan du site RepOtz ; elle reste accessible par son adresse directe et par vos QR codes. Depuis le 21 août 2026, la page n’est proposée aux moteurs que si le profil est complet (nom et logo de l’activité, ville, description du point de contact d’au moins 150 caractères) : le détail est dans le guide QR codes & campagnes.

Annuaire public RepOtz

L’option « Afficher ma page dans l’annuaire public RepOtz » est décochée par défaut et n’a rien à voir avec l’indexation ci-dessus. En la cochant, vous autorisez RepOtz à afficher le nom, le logo et la ville de votre entreprise, avec un lien vers votre page, dans l’annuaire public repotz.com/directory.

Cette autorisation est limitée à l’annuaire : elle ne permet pas à RepOtz d’utiliser votre nom ou votre logo dans une publicité, un démarchage nominatif ou tout contexte laissant entendre que vous nous recommandez. Vous pouvez la révoquer à tout moment depuis le même bloc, sans justification ; le retrait de l’annuaire est effectif sous 24 heures au maximum. Les conditions exactes figurent dans la clause « Annuaire public et références clients » des conditions d’utilisation.

Questions fréquentes

Q. Puis-je changer l’adresse de ma page ? R. Oui, depuis le bloc « Visibilité dans les moteurs de recherche » de la campagne. L’ancienne adresse continue de fonctionner et redirige vers la nouvelle, donc vos QR codes et liens déjà imprimés ne cessent jamais de fonctionner. Si votre page est déjà référencée, comptez quelques semaines avant que Google prenne en compte la nouvelle adresse.

Q. Mon ancien lien en /platforms/ suivi d’un long identifiant fonctionne-t-il encore ? R. Oui, pour toujours. Il redirige automatiquement vers l’adresse lisible actuelle - y compris si vous renommez celle-ci par la suite.

Q. Apparaître dans l’annuaire RepOtz est-il obligatoire ? R. Non. L’option est décochée par défaut : vous n’y figurez que si vous la cochez, et vous pouvez la décocher à tout moment. Indexer votre propre page et figurer dans notre annuaire sont deux choix distincts.

Q. Combien de temps faut-il pour disparaître de l’annuaire après avoir décoché l’option ? R. Le retrait est immédiat côté RepOtz, et visible pour tous en moins de 24 heures. Les moteurs de recherche peuvent conserver une copie en cache quelques jours de plus, ce que nous ne contrôlons pas.

Q. Une plateforme que j’utilise n’est pas dans le catalogue. R. Ajoutez une plateforme personnalisée avec son titre et son icône.

Q. Dans quel ordre apparaissent mes plateformes ? R. Les nouvelles arrivent en bas ; vous ajustez l’ordre par glisser-déposer.

Q. Pourquoi certaines plateformes sont cachées derrière « Voir tout » ? R. Parce que vous avez sélectionné des plateformes mises en avant sur la campagne : elles s’affichent d’abord et les autres passent derrière « Voir tout ». Sans sélection, toutes vos plateformes s’affichent directement.