Plateformes d'avis

Comment choisir et ordonner les plateformes vers lesquelles diriger vos clients satisfaits.

Catalogue et plateformes personnalisées

Chaque activité dispose d’un catalogue de plateformes prédéfinies (Google, Facebook…, avec leurs icônes natives). Vous pouvez aussi ajouter une plateforme personnalisée (titre + icône uploadée). Les plateformes s’activent par activité.

Le catalogue comprend aussi deux liens de contact : Téléphone (numéro au format international, ex. +1 450 555 0199 - espaces, tirets et parenthèses acceptés) et Email (une adresse, pas une URL). Sur les pages publiques, ces entrées ouvrent directement l’appel ou l’email chez le visiteur (lien tel: / mailto:) ; comme ce ne sont pas des liens web, elles ne génèrent pas de statistiques de clics dans les analytics.

Portée : toute l’activité ou un point de contact

Par défaut, une plateforme vaut pour toute l’activité (tous ses points de contact). Quand l’activité a plusieurs points de contact, vous pouvez limiter une plateforme à un point de contact précis (champ « Portée » à l’ajout ou à l’édition ; un badge l’indique dans la liste). Sur les pages publiques d’un point de contact, la plateforme limitée remplace la plateforme globale du même type : par exemple, chaque adresse peut avoir sa propre fiche Google sans créer une activité séparée, tout en partageant le Facebook global. Les plateformes personnalisées limitées s’ajoutent aux globales. Les avis Google affichés au tableau de bord restent ceux de la fiche « principale » (la plateforme Google globale, ou la première configurée).

Actions sur chaque plateforme

Chaque plateforme de la liste propose deux actions rapides :

• Aperçu - ouvre le lien de la plateforme dans un nouvel onglet pour vérifier la destination.
• Copier le lien - copie l’URL (avec une brève confirmation).

Lien Google généré automatiquement

Si vous connectez votre fiche Google (voir Analytics & rapports), RepOtz génère le lien d’avis Google officiel et l’ajoute à vos plateformes. Vous recherchez votre activité puis confirmez la bonne fiche - une carte montre sa photo, son adresse, sa note et son téléphone avant la connexion, pour éviter toute confusion. Ce lien remplace un lien Google saisi manuellement, afin que les avis affichés correspondent toujours à votre activité.

« Connecter ma fiche Google » crée toute votre configuration en un geste. Selon votre situation :

• Compte encore vide (aucune activité, point de contact ni plateforme) : comme depuis l’audit, RepOtz crée automatiquement l’activité, le point de contact, les plateformes trouvées et une campagne par défaut (« Campagne principale ») avec ses QR codes, puis vous dépose directement sur la page de la campagne avec ses QR codes - tout est déjà prêt, rien à recréer. Pendant ce court traitement, un écran d’attente vous tient informé de l’avancement ; ne fermez pas la page.
  • Détection des plateformes : au-delà de Google, RepOtz analyse votre site web pour retrouver vos réseaux sociaux et plateformes d’avis (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Yelp, TripAdvisor…) et les ajoute automatiquement.
  • Liens de contact : sont aussi créés votre site web, un bouton Appeler (lien d’appel direct vers votre numéro) et WhatsApp : repris tel quel s’il est déclaré sur votre fiche Google ou votre site, sinon composé automatiquement à partir du numéro de téléphone de votre fiche. Si ce numéro n’est pas sur WhatsApp, désactivez ou supprimez simplement cette plateforme.
  • Description générée : une description d’activité courte et percutante est rédigée automatiquement à partir de votre fiche ; vous pouvez la modifier ensuite.
• Compte avec au moins une activité : l’assistant vous demande d’abord ce que vous voulez faire.
  • Démarrer une nouvelle activité : crée une nouvelle activité complète (plateformes, point de contact, campagne et QR codes), comme pour un compte vide - dans la limite de votre forfait. Idéal pour enchaîner rapidement la configuration de plusieurs activités.
  • Mettre à jour une campagne existante : vous choisissez l’activité concernée ; sa fiche Google est ajoutée ou remplacée par celle que vous venez de confirmer, sans toucher à ses campagnes ni à ses QR codes. Cette option reste disponible même quand votre forfait ne permet plus de créer une nouvelle activité.

Dans tous les cas, l’assistant se termine sur la page de la campagne concernée, avec ses QR codes prêts à télécharger.

Ordre d’affichage

• Une nouvelle plateforme s’ajoute en fin de liste.
• Vous réordonnez ensuite manuellement par glisser-déposer.

Mise en avant sur les pages publiques

Sur les pages publiques, ce sont les plateformes que vous mettez en avant par campagne (voir le guide QR codes et campagnes) qui s’affichent d’abord ; les autres se regroupent derrière un bouton « Voir tout ». Si vous n’en mettez aucune en avant, toutes vos plateformes s’affichent directement.

SEO

La page publique des plateformes est indexable (référencement local du marchand) et expose des données structurées LocalBusiness (JSON-LD) : nom, logo, adresse, coordonnées géographiques, téléphone/email de l’activité et liens vers vos plateformes d’avis (sameAs). Son contenu (noms et liens des plateformes) est rendu côté serveur, donc lisible par les moteurs. Les autres pages du tunnel (formulaire, simple, témoignage vidéo) restent non indexées.

Questions fréquentes

Q. Une plateforme que j’utilise n’est pas dans le catalogue. R. Ajoutez une plateforme personnalisée avec son titre et son icône.

Q. Dans quel ordre apparaissent mes plateformes ? R. Les nouvelles arrivent en bas ; vous ajustez l’ordre par glisser-déposer.

Q. Pourquoi certaines plateformes sont cachées derrière « Voir tout » ? R. Parce que vous avez sélectionné des plateformes mises en avant sur la campagne : elles s’affichent d’abord et les autres passent derrière « Voir tout ». Sans sélection, toutes vos plateformes s’affichent directement.