Automation des demandes d'avis

Constituer un carnet de contacts et leur envoyer des invitations à laisser un avis. Disponible sur les plans Pro et Agency.

Carnet de contacts

Chaque activité dispose d’un carnet de contacts réutilisable : ajout manuel, import CSV, ou capture opt-in depuis les avis collectés. Le consentement est horodaté (conformité Loi 25 / LCAP / RGPD). Le carnet se réutilise d’une campagne à l’autre.

Créer une campagne en 3 étapes

La création d’une campagne d’invitation suit un assistant guidé :

1. Destinataires. Vous choisissez le parcours cible (formulaire complet, simple ou plateformes ; le parcours vidéo preuve sociale n’est proposé que sur le plan Agence) et vous construisez la liste d’envoi à partir de trois sources que vous pouvez combiner : sélectionner des contacts existants de l’activité, saisir des adresses à la main, et importer un CSV. Les doublons sont retirés automatiquement, et les contacts désinscrits sont exclus (un compteur vous indique combien).
2. Message. Vous choisissez la langue de l’invitation (français, anglais ou espagnol), puis vous personnalisez l’objet, le texte d’introduction et le libellé du bouton d’action, avec un aperçu en direct de l’email tel que le destinataire le recevra (le reste du message reste brandé et traduit). Quand l’invitation cible le parcours vidéo, l’email adopte automatiquement un texte dédié (« Enregistrez votre témoignage vidéo », bouton « Enregistrer ma vidéo »). La langue choisie s’applique au message et au lien : le destinataire arrive sur le parcours dans cette même langue. Par défaut, c’est la langue de votre interface.
3. Revue et envoi. Vous vérifiez le récapitulatif (nombre de destinataires, parcours, aperçu, envoi immédiat ou programmé, relance), puis vous envoyez.

Chaque email contient un lien vers le tunnel et un lien de désinscription en un clic. Un même contact n’est jamais sollicité deux fois par la même campagne.

Désinscription valable pour tout le compte

Quand un contact se désinscrit, il est ajouté à une liste de suppression au niveau du compte : il est alors exclu automatiquement de toute liste d’envoi de toutes vos activités, même si son adresse est réintroduite manuellement ou par CSV.

Suivi détaillé

Pour chaque campagne, vous voyez l’entonnoir - envoyés, ouverts, cliqués, avis obtenus et les taux - ainsi que la liste nominative des destinataires avec, pour chacun, son statut et les horodatages (envoi, ouverture, clic, avis). Une relance automatique unique est configurable (de 1 à 30 jours après l’envoi initial), envoyée aux contacts qui n’ont pas encore répondu.

Canaux SMS / WhatsApp

Pour le moment, les invitations partent par email uniquement. Les canaux SMS et WhatsApp ne sont pas encore disponibles (l’architecture est prête pour les accueillir ultérieurement).

Questions fréquentes

Q. Sur quel plan l’automation est-elle disponible ? R. Sur les plans Pro et Agency.

Q. Puis-je importer ma liste de clients ? R. Oui, par import CSV, dans le carnet de contacts de l’activité.

Q. En quelle langue l’invitation est-elle envoyée ? R. Dans la langue que vous choisissez à l’étape Message (français, anglais ou espagnol). Ce choix vaut pour le message et pour le lien : le client ouvre le parcours dans la même langue. Par défaut, c’est la langue de votre interface.

Q. Puis-je envoyer des invitations par SMS ou WhatsApp ? R. Pas encore : seul l’email est disponible actuellement.

Q. Comment un contact se désinscrit-il ? R. Chaque email contient un lien de désinscription en un clic. Il n’est ensuite plus sollicité, et cela vaut pour toutes les activités de votre compte : son adresse est exclue automatiquement des futures listes, même si elle est réimportée.

Q. D’où viennent les contacts que je peux sélectionner dans une campagne ? R. Du carnet de l’activité : contacts ajoutés à la main, importés par CSV, ou captés en opt-in depuis vos avis. Vous pouvez combiner cette sélection avec de nouvelles adresses saisies ou un CSV au moment de créer la campagne.