Facturation & abonnements

Comment fonctionne l’abonnement RepOtz, la facturation et le suivi des paiements.

Plans

RepOtz propose trois plans : Basic, Pro et Agency. Les limites de chaque plan (activités, campagnes, etc.) sont affichées dynamiquement sur le site, depuis la configuration des plans qui fait foi.

Dans le tableau de bord, chaque écran de gestion (Activités, Points de contact, Campagnes) affiche une jauge d’utilisation (par exemple « 1/1 »). Lorsque la limite de votre plan est atteinte, le bouton d’ajout est masqué et remplacé par une invitation à passer à une offre supérieure : vous pouvez toujours consulter et modifier l’existant, mais la création d’un nouvel élément nécessite une montée en gamme. Vous restez ainsi prévenu avant tout blocage.

La page Facturation affiche votre plan actuel et la comparaison des offres (mensuel/annuel, l’annuel offrant 2 mois), pour voir d’un coup d’oeil ce qu’apporte chaque plan. Vous pouvez changer de plan directement depuis cette page :

• Pendant l’essai (avant tout abonnement payant) : le changement est immédiat et sans frais ; votre nouvelle offre s’applique aussitôt et sera celle facturée à la conversion.
• Avec un abonnement actif : le changement se fait via le portail de paiement sécurisé (Stripe), où vous confirmez la nouvelle offre. En cas de montée en gamme (plan supérieur, ou passage du mensuel à l’annuel), le nouveau plan s’applique immédiatement et la différence au prorata de la période déjà payée est facturée et débitée aussitôt ; la date de renouvellement ne change pas. En cas de descente en gamme (plan inférieur, ou passage de l’annuel au mensuel), vous conservez votre plan actuel jusqu’à la fin de la période déjà payée ; le nouveau plan (et son tarif) prend effet au renouvellement, sans remboursement partiel.
• Essai terminé ou abonnement expiré : la carte de votre plan actuel affiche un bouton « Réactiver ce plan » qui ouvre directement la page de paiement sécurisée (Stripe) pour souscrire. Choisir un autre plan dans cet état enchaîne aussi sur le paiement. Tant que l’abonnement n’est pas réactivé, vos pages publiques de collecte sont en pause (voir le guide Tunnel public).

Cycle de vie de l’abonnement

1. Essai de 14 jours sans carte (voir le guide Comptes & authentification). Pendant l’essai, le menu latéral affiche en permanence « Finir l’essai et activer mon abonnement », et la carte de votre plan actuel sur la page Facturation propose le même bouton pour ouvrir la page de paiement sécurisée (Stripe).
2. Conversion : ajout d’un moyen de paiement, l’abonnement payant démarre. La page de paiement demande votre adresse de facturation (requise pour le calcul automatique des taxes) et un code promo peut y être saisi (s’il est valide, la réduction s’applique automatiquement).
3. Renouvellement automatique selon la périodicité choisie.
4. Changement de plan possible : montée en gamme appliquée et facturée immédiatement (prorata), descente en gamme appliquée à la fin de la période en cours.

Facturation

Stripe est la source de vérité unique de la facturation. Le tableau de bord affiche une ligne par transaction, avec un lien vers la facture hébergée par Stripe - il n’y a pas de facture générée localement. Le nom qui apparaît sur le relevé bancaire est RepOtz Inc.

Le bouton « Paiements et factures » de la page Facturation ouvre le portail sécurisé Stripe : mise à jour du moyen de paiement, historique des factures et gestion de l’abonnement s’y font directement.

Taxes

Les prix affichés sur le site sont hors taxes. Les taxes applicables sont calculées automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse de facturation :

• Clients du Québec : TPS (5 %) et TVQ (9,975 %) s’ajoutent au prix du plan.
• Autres provinces canadiennes et autres pays : les taxes en vigueur dans votre juridiction s’appliquent le cas échéant.

Le détail des taxes (montants et taux) figure sur chaque facture Stripe, ainsi que les numéros d’enregistrement TPS et TVQ de RepOtz. Si vous êtes une entreprise, vous pouvez saisir votre propre numéro de taxe lors du paiement : il apparaîtra sur vos factures.

Paiement offline

Pour les cas qui ne passent pas par la carte en ligne, un paiement offline est possible via une facture Stripe envoyée par email (Stripe Invoicing).

Échecs de paiement

En cas d’échec d’un paiement récurrent, une séquence de relances (dunning) est déclenchée automatiquement, et le client est invité à mettre à jour son moyen de paiement.

Note : Les échecs de paiement répétés sont un cas connu et pris en charge par l’équipe.

Questions fréquentes

Q. Où trouver mes factures ? R. Dans le tableau de bord, chaque transaction renvoie vers sa facture hébergée par Stripe.

Q. Quel nom apparaît sur mon relevé bancaire ? R. RepOtz Inc.

Q. Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ? R. Une relance automatique est envoyée et vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement. Ce cas est pris en charge par l’équipe si besoin.

Q. Puis-je changer de plan ? R. Oui, depuis votre espace abonnement. Une montée en gamme s’applique immédiatement : la différence au prorata de la période déjà payée est facturée aussitôt, et la date de renouvellement ne change pas. Une descente en gamme prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez votre plan actuel jusqu’au renouvellement, sans remboursement partiel.

Q. Si je passe à un plan supérieur, dois-je payer tout de suite ? R. Oui, uniquement la différence entre les deux plans, calculée au prorata du temps restant sur votre période en cours. Le plein tarif du nouveau plan s’applique ensuite au renouvellement.

Q. Si je passe à un plan inférieur, suis-je remboursé ? R. Non. Vous conservez toutes les fonctionnalités de votre plan actuel jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis le plan inférieur (et son tarif réduit) prend effet au renouvellement.

Q. Les prix incluent-ils les taxes ? R. Non, les prix affichés sont hors taxes. Les taxes applicables (par exemple TPS et TVQ au Québec) sont ajoutées automatiquement au paiement selon votre adresse de facturation, et détaillées sur votre facture.

Q. Puis-je faire figurer mon numéro de taxe sur mes factures ? R. Oui, un champ « numéro de taxe » est proposé lors du paiement ; le numéro saisi apparaît ensuite sur vos factures.