Facturation & abonnements

Comment fonctionne l’abonnement RepOtz, la facturation et le suivi des paiements.

Plans

RepOtz propose trois plans : Basic, Pro et Max. Les limites de chaque plan (activités, campagnes, etc.) sont affichées dynamiquement sur le site, depuis la configuration des plans qui fait foi.

Dans le tableau de bord, chaque écran de gestion (Activités, Points de contact, Campagnes) affiche une jauge d’utilisation (par exemple « 1/1 »). Lorsque la limite de votre plan est atteinte, le bouton d’ajout est masqué et remplacé par une invitation à passer à une offre supérieure : vous pouvez toujours consulter et modifier l’existant, mais la création d’un nouvel élément nécessite une montée en gamme. Vous restez ainsi prévenu avant tout blocage.

La page Facturation affiche votre plan actuel et la comparaison des offres (mensuel/annuel, l’annuel offrant 2 mois), pour voir d’un coup d’oeil ce qu’apporte chaque plan. Vous pouvez changer de plan directement depuis cette page :

• Pendant l’essai (avant tout abonnement payant) : le changement est immédiat et sans frais ; votre nouvelle offre s’applique aussitôt et sera celle facturée à la conversion.
• Avec un abonnement actif : le bouton « Choisir ce plan » ouvre le portail de paiement sécurisé (Stripe) directement sur l’écran de confirmation du plan choisi (avec la périodicité, mensuelle ou annuelle, sélectionnée sur la page) : le prorata s’affiche et il ne reste qu’à confirmer, sans re-choisir le plan sur Stripe. En cas de montée en gamme (plan supérieur, ou passage du mensuel à l’annuel), le nouveau plan s’applique immédiatement et la différence au prorata de la période déjà payée est facturée et débitée aussitôt ; la date de renouvellement ne change pas. En cas de descente en gamme (plan inférieur, ou passage de l’annuel au mensuel), vous conservez votre plan actuel jusqu’à la fin de la période déjà payée ; le nouveau plan (et son tarif) prend effet au renouvellement, sans remboursement partiel.
• Essai terminé ou abonnement expiré : la carte de votre plan actuel affiche un bouton « Réactiver ce plan » qui ouvre directement la page de paiement sécurisée (Stripe) pour souscrire. Choisir un autre plan dans cet état enchaîne aussi sur le paiement. Tant que l’abonnement n’est pas réactivé, vos pages publiques de collecte sont en pause (voir le guide Tunnel public) et le tableau de bord passe en lecture seule pour la création : vous consultez et modifiez toujours vos activités, points de contact et campagnes existants, mais les boutons d’ajout (y compris « Connecter une fiche Google ») sont remplacés par l’invitation à réactiver, et toute tentative de création est refusée avec le message « Votre abonnement n’est pas actif ».

Vous n’avez pas besoin d’être sur la page Facturation pour repartir : dès que la facturation n’est plus active (essai terminé, abonnement expiré, ou paiement en échec), le menu latéral affiche en permanence un bouton « Réactiver mon abonnement », visible depuis n’importe quelle page du tableau de bord. Il ouvre la page de paiement sécurisée pour votre plan ; si un abonnement est déjà en cours avec un paiement en échec, il ouvre le portail de paiement pour mettre à jour votre moyen de paiement. L’essai gratuit n’est jamais proposé à nouveau à un compte qui a déjà eu un abonnement : les invitations affichées disent alors « Réactiver », pas « Démarrer l’essai ».

Cycle de vie de l’abonnement

1. Essai de 14 jours sans carte (voir le guide Comptes & authentification). Pendant l’essai, le menu latéral affiche en permanence « Finir l’essai et activer mon abonnement », et la carte de votre plan actuel sur la page Facturation propose le même bouton pour ouvrir la page de paiement sécurisée (Stripe).
2. Conversion : ajout d’un moyen de paiement, l’abonnement payant démarre. La page de paiement demande votre adresse de facturation (requise pour le calcul automatique des taxes) et un code promo peut y être saisi (s’il est valide, la réduction s’applique automatiquement).
3. Renouvellement automatique selon la périodicité choisie.
4. Changement de plan possible : montée en gamme appliquée et facturée immédiatement (prorata), descente en gamme appliquée à la fin de la période en cours.

Facturation

Stripe est la source de vérité unique de la facturation. Le tableau de bord affiche une ligne par transaction, avec un lien vers la facture hébergée par Stripe - il n’y a pas de facture générée localement. Le nom qui apparaît sur le relevé bancaire est RepOtz Inc.

Si l’équipe RepOtz vous rembourse un paiement (en totalité ou en partie), la ligne de la transaction concernée l’indique dans le tableau de bord : elle passe en « Remboursée » ou « Partiellement remboursée », avec le montant remboursé et la date. Le remboursement repart sur le moyen de paiement d’origine ; le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

Le bouton « Paiements et factures » de la page Facturation ouvre le portail sécurisé Stripe : mise à jour du moyen de paiement, historique des factures et gestion de l’abonnement s’y font directement.

À chaque paiement réussi - premier paiement comme renouvellement automatique - Stripe envoie le reçu par email à l’adresse du compte, dans la langue du compte. Le tableau de bord reste disponible à tout moment pour retrouver l’ensemble des factures.

Lors du paiement, l’adresse email du compte est déjà pré-remplie : il n’y a pas à la ressaisir.

Taxes

Les prix affichés sur le site sont hors taxes. Les taxes applicables sont calculées automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse de facturation :

• Clients du Québec : TPS (5 %) et TVQ (9,975 %) s’ajoutent au prix du plan.
• Autres provinces canadiennes et autres pays : les taxes en vigueur dans votre juridiction s’appliquent le cas échéant.

Le détail des taxes (montants et taux) figure sur chaque facture Stripe, ainsi que les numéros d’enregistrement TPS et TVQ de RepOtz. Si vous êtes une entreprise, vous pouvez saisir votre propre numéro de taxe lors du paiement : il apparaîtra sur vos factures.

Client sans carte ou sans paiement en ligne

Le paiement se fait par carte, en ligne. Pour un client qui n’a pas de carte de crédit ou ne peut pas payer en ligne, l’équipe peut, au cas par cas, gérer son abonnement à la main :

• Facture Stripe envoyée par email (Stripe Invoicing) : la facture est payable par virement, et l’équipe la marque payée à réception.
• Abonnement manuel : le client règle par le moyen convenu avec l’équipe (virement ou transfert électronique, chèque, comptant ou autre) et l’équipe approuve son abonnement jusqu’à une date. Le client reçoit un email de confirmation, puis un rappel 14 jours et 3 jours avant la fin, et un avis si l’abonnement arrive à échéance sans renouvellement. Elle rouvre aussi l’accès d’un compte suspendu pour impayé dont l’abonnement par carte a été arrêté. À l’échéance, le compte repasse « sans plan » : tableau de bord consultable, mais pages publiques indisponibles et création bloquée, jusqu’au renouvellement.

Ce n’est pas un second moyen de paiement proposé à tous : un lien discret « Pas de carte ? » (page Facturation, onboarding, invitation à réactiver quand l’abonnement est arrêté) ouvre un court formulaire où le client explique sa situation ; l’équipe reçoit la demande, le client un accusé de réception, et l’équipe décide et le recontacte. Pendant un abonnement manuel, la page Facturation affiche la date de fin ; changer de plan se fait par une demande à l’équipe, et le bouton « Passer au paiement par carte » reste disponible à tout moment (l’abonnement par carte prend alors le relais). Le compte est traité comme un abonné actif partout dans le tableau de bord : lorsqu’une limite du plan est atteinte, l’invitation affichée est « Mettre à niveau » (vers la page Facturation), jamais « Démarrer l’essai », et l’essai gratuit n’est plus proposé tant que l’approbation est en cours. Le montant réglé apparaît dans l’historique des paiements avec le moyen utilisé, sans facture Stripe.

Échecs de paiement

En cas d’échec d’un paiement récurrent, une séquence de relances (dunning) est déclenchée automatiquement, et le client est invité à mettre à jour son moyen de paiement.

Note : Les échecs de paiement répétés sont un cas connu et pris en charge par l’équipe.

Facturation confiée à une autre personne

Le propriétaire d’un compte peut confier le domaine Facturation à une personne qu’il invite à gérer son compte (voir le chapitre « Comptes & authentification »). Cette personne peut alors consulter les transactions, payer, changer de plan, ouvrir l’espace de facturation Stripe et commander des cartes NFC, au nom du propriétaire : c’est toujours le compte du propriétaire qui paie. Le démarrage de l’essai reste réservé au propriétaire. Une personne qui gère le compte sans ce domaine voit les blocages de plan expliqués, avec la mention que seul le propriétaire (ou quelqu’un à qui il a confié la facturation) peut agir.

Questions fréquentes

Q. Où trouver mes factures ? R. Stripe vous envoie le reçu par email à chaque paiement réussi. Vous retrouvez également toutes vos factures dans le tableau de bord : chaque transaction renvoie vers sa facture hébergée par Stripe.

Q. Quel nom apparaît sur mon relevé bancaire ? R. RepOtz Inc.

Q. Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ? R. Une relance automatique est envoyée et vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement. Ce cas est pris en charge par l’équipe si besoin.

Q. Puis-je changer de plan ? R. Oui, depuis votre espace abonnement. Une montée en gamme s’applique immédiatement : la différence au prorata de la période déjà payée est facturée aussitôt, et la date de renouvellement ne change pas. Une descente en gamme prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez votre plan actuel jusqu’au renouvellement, sans remboursement partiel.

Q. Si je passe à un plan supérieur, dois-je payer tout de suite ? R. Oui, uniquement la différence entre les deux plans, calculée au prorata du temps restant sur votre période en cours. Le plein tarif du nouveau plan s’applique ensuite au renouvellement.

Q. Si je passe à un plan inférieur, suis-je remboursé ? R. Non. Vous conservez toutes les fonctionnalités de votre plan actuel jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis le plan inférieur (et son tarif réduit) prend effet au renouvellement.

Q. Je suis client depuis la première version de RepOtz : mon abonnement est-il concerné ? R. Oui, votre abonnement a été repris tel quel et se gère depuis la même page Facturation. Dans le portail de paiement sécurisé, il peut apparaître sous son ancien nom (par exemple « Basic Yearly ») à côté des offres actuelles (« RepOtz Basic », « RepOtz Pro », « RepOtz Max ») : c’est le même plan, avec les mêmes limites et fonctionnalités, et le montant facturé reste celui de votre abonnement. Rien à faire de votre côté. Si vous changez de plan, votre abonnement passe sur l’offre actuelle correspondante, avec les mêmes règles de prorata que pour tout le monde.

Q. Les prix incluent-ils les taxes ? R. Non, les prix affichés sont hors taxes. Les taxes applicables (par exemple TPS et TVQ au Québec) sont ajoutées automatiquement au paiement selon votre adresse de facturation, et détaillées sur votre facture.

Q. Puis-je faire figurer mon numéro de taxe sur mes factures ? R. Oui, un champ « numéro de taxe » est proposé lors du paiement ; le numéro saisi apparaît ensuite sur vos factures.