Analytics & rapports

Suivre vos performances : scans, interactions, clics vers les plateformes, et votre réputation.

Tableau de bord d’accueil

À la connexion, le tableau de bord (mobile-first) affiche des cartes de synthèse : scans, interactions, clics plateformes, note moyenne, part d’avis positifs, avis récents et performance par activité. Vous pouvez filtrer par activité. Les cartes d’activité (retours, interactions, clics) indiquent aussi la variation par rapport au mois précédent.

La carte « Votre point de départ Google » reprend uniquement la note et le nombre d’avis capturés lors de l’audit de l’activité actuellement sélectionnée. Elle est masquée si cette activité n’a pas de baseline ou si le tableau de bord affiche toutes les activités, afin de ne jamais présenter les données Google d’une autre activité.

Analytics des clics plateformes

Une page dédiée détaille les clics vers vos plateformes d’avis : volumes, sources (lien direct, page de liens, parcours rapide, formulaire complet, widget), pays, ville, appareils, navigateurs, avec sélecteur de période (7 / 30 / 90 jours / tout) et filtres par activité, point de contact et campagne.

Deux vues sont disponibles via une bascule Liste / Graphiques :

• Graphiques - répartitions visuelles (par plateforme, source, pays, ville, appareil, navigateur).
• Liste - journal des clics détaillé (activité, plateforme, campagne, source, pays, ville, appareil, navigateur, date), avec recherche et choix des colonnes. L’affichage est limité aux clics les plus récents de la période.

Vous pouvez exporter les clics au format CSV.

Seules les visites humaines sont comptées

Tous vos compteurs (tableau de bord, page analytics, exports CSV, API) excluent le trafic robot : moteurs de recherche, aperçus de liens (WhatsApp, Facebook, Slack…), outils de surveillance. Un lien partagé dans un groupe déclenche plusieurs de ces robots ; sans ce filtre, les chiffres pouvaient être environ deux fois supérieurs à la réalité.

Ce filtrage s’applique aussi à votre historique. Si vos compteurs ont baissé, ce ne sont pas des visiteurs perdus : ce sont des robots qui ne sont plus comptés. Un encart le rappelle sur la page analytics.

Vues et taux de clic de votre page de liens

La campagne de type page plateformes affiche désormais trois chiffres : les vues de la page, les redirections vers vos plateformes et le taux de clic (redirections divisées par vues). Le comptage des vues démarre à l’activation de la fonctionnalité : le taux de clic s’affiche dès qu’il y a des vues enregistrées. Aucune donnée personnelle n’est associée à ces vues : pas de cookie, pas d’identifiant visiteur.

Stats des QR issus des outils gratuits

Les QR que vous sauvegardez depuis les outils publics (lorsque vous êtes connecté) ont leurs statistiques rattachées à votre compte : nombre, actifs, total de clics.

Récap mensuel par email

Chaque début de mois, vous pouvez recevoir un récapitulatif : statistiques du mois, comparaison au mois précédent, recommandations générées par IA, et nouveautés. Il vous parvient dans la langue de votre interface (comme toutes nos communications par email), recommandations IA comprises. Le rapport est désactivable par compte (opt-out) et identique sur tous les plans, recommandations IA comprises. Désactivé, il ne part plus par email mais reste consultable chaque mois dans Notifications (la cloche en haut du tableau de bord).

Si votre fiche Google est connectée et a reçu des avis pendant le mois, le récap contient aussi une section « Votre fiche Google » par activité (vos trois activités les plus actives au plus) : nombre d’avis Google reçus, combien ont une réponse, combien attendent encore une réponse, et la note moyenne du mois. Un conseil rédigé par IA commente votre façon de répondre : si vous répondez assez souvent, si vos réponses gagneraient à être plus personnalisées, quels avis traiter en priorité. L’IA relève aussi jusqu’à trois fautes d’orthographe dans vos réponses, chacune citée telle qu’elle est écrite et corrigée dans la langue de la réponse (une réponse en anglais est corrigée en anglais, même si votre récap est en français). RepOtz n’affiche une faute que si le passage cité figure vraiment dans une de vos réponses. Vous pouvez ensuite corriger la réponse sur votre fiche Google ; une réponse modifiée repasse par la vérification de Google et peut mettre quelques jours à réapparaître publiquement. Le récap ne mesure pas le délai de réponse : Google ne communique pas la date à laquelle une réponse a été publiée.

Chaque récap contient aussi une section « Votre page sur Google » dès que vous avez une page plateformes publique. Si toutes vos pages sont complètes, une phrase le confirme. Sinon, le récap indique combien de pages ne sont pas encore proposées à Google et, pour chacune (trois au plus, les autres sont comptées), ce qui manque : nom ou logo de l’activité, ville du point de contact, ou description du point de contact d’au moins 120 caractères. Un lien Compléter cette page ouvre la campagne concernée. C’est la même liste que dans le formulaire de la campagne : la page est proposée à Google dès l’enregistrement des informations manquantes, et le récap suivant refait le point. Une page que vous avez choisi de cacher des moteurs de recherche n’apparaît jamais dans cette section.

Retours internes vs réputation publique

Important : les retours internes (avis collectés via vos formulaires) sont un signal privé, affiché à part sous l’étiquette « Retours internes (privés) ». Ils ne représentent pas votre note publique.

La liste des retours internes se filtre par note, type (positifs / négatifs), présence d’un commentaire, d’un email ou d’un téléphone, et par période. Vous pouvez exporter au format CSV la sélection filtrée (note, type, coordonnées, commentaire, activité, point de contact, date).

Chaque retour interne ouvre une fiche détail (note, commentaire, coordonnées laissées par le client pour le recontacter, origine). Quand le client a laissé un email, un bouton « Répondre » ouvre votre messagerie pré-remplie pour le recontacter (utile sur un retour négatif). Vous pouvez supprimer un retour depuis sa fiche, ou en supprimer plusieurs à la fois depuis la liste (cases à cocher + « Supprimer la sélection »). La suppression est définitive.

La réputation publique (avis Google) s’affiche pour les activités dont la fiche Google a été connectée par vous (lors de l’audit d’onboarding, où vous confirmez votre activité, ou avec le bouton « Connecter ma fiche Google ») et dont la plateforme Google est activée : le tableau de bord montre votre note, le nombre d’avis et quelques avis récents, et la page « Tout voir » liste tous vos avis Google enregistrés, du plus récent au plus ancien. Les avis affichés sont ceux que RepOtz a enregistrés lors de ses relevés (pas d’appel à Google à chaque visite). Si votre plateforme Google est active mais que la fiche n’est pas encore confirmée, un bouton « Connecter ma fiche Google » apparaît : recherchez votre activité (par nom, ou téléphone, avec ville/région) et sélectionnez-la. RepOtz génère alors le lien d’avis Google officiel et l’ajoute à vos plateformes ; ce lien remplace un lien Google saisi à la main, pour que les avis affichés correspondent toujours à votre activité. Le bouton « Gérer ma fiche Google » du widget vous permet à tout moment de changer la fiche ou d’en connecter une nouvelle : si votre compte a déjà au moins une activité, l’assistant vous demande d’abord si vous voulez démarrer une nouvelle activité (complète, avec sa campagne) ou mettre à jour une campagne existante (l’activité de votre choix), puis vous dépose sur la page de la campagne concernée avec ses QR codes. Pendant ce court traitement, un écran d’attente s’affiche (ne fermez pas la page). Si la recherche de fiche est momentanément indisponible (fournisseur externe saturé), un message vous invite à réessayer dans une minute : ce n’est pas un problème de votre côté. Une fois la fiche connectée mais sans avis public (par exemple une fiche récente), le tableau de bord reste sur l’état connecté (votre fiche est affichée, avec l’option « changer la fiche ») et indique simplement qu’aucun avis n’est encore disponible : il ne vous redemande pas de connecter une fiche déjà connectée. On n’affiche jamais les avis d’une autre activité par défaut.

Une fiche à confirmer (depuis le 15 octobre 2026) : une fiche Google peut être connue de RepOtz sans que vous l’ayez connectée, par exemple parce que le lien de votre plateforme Google contient l’identifiant de la fiche, ou parce que votre compte vient de l’ancienne version de RepOtz. Tant que vous ne l’avez pas confirmée, aucun avis ne s’affiche, ni sur l’accueil ni sur la page des avis Google, et RepOtz ne relève pas ses avis. Le bloc vous demande « Est-ce votre fiche Google ? » et affiche son nom (un lien l’ouvre sur Google pour vérifier) : Oui, c’est ma fiche la connecte en un clic, Choisir une autre fiche ouvre la recherche. Dès la connexion, RepOtz lit votre fiche sans attendre le relevé du lendemain : le bloc indique Récupération de vos avis Google, puis vos avis apparaissent d’eux-mêmes, en général en moins d’une minute, avec Répondre, Suggestion IA et les rappels. Si vous remplacez ensuite le lien de votre plateforme Google par celui d’une autre fiche, la nouvelle fiche est à confirmer à son tour. Les activités dont les avis étaient déjà relevés n’ont rien à refaire.

Avis Google : suivi et rappels

Dès que votre fiche Google est connectée, RepOtz enregistre vos avis Google (chaque jour sur les plans Pro et Max, tous les trois jours sur Basic) avec la réponse du propriétaire quand elle existe. La page Avis publics (Google) montre pour chaque avis s’il est sans réponse, affiche la réponse déjà donnée, et réunit les options de la liste dans une seule barre, sous la note : un champ de recherche (depuis le 5 octobre 2026) qui retrouve un avis par le nom de son auteur ou par un mot de son texte, et deux filtres, Tous et Sans réponse (avec le nombre d’avis qui attendent une réponse). La recherche se combine au filtre. La date du dernier relevé et le bouton Actualiser sont en haut à droite de ce même bloc.

La page liste tous les avis enregistrés, du plus récent au plus ancien, par pages de 20. La note et le nombre d’avis affichés en tête sont ceux de Google au dernier relevé, pas ceux du jour où la fiche a été connectée.

Le badge « sans réponse » dit ce que RepOtz a lu sur Google à la date de relevé affichée sous le compteur. Le relevé automatique (chaque jour sur Pro et Max, tous les trois jours sur Basic) relit vos 10 avis les plus récents ; une fois par semaine, et à chaque Actualiser, RepOtz relit vos 50 avis les plus récents (depuis le 7 octobre 2026). Une réponse donnée à l’un de vos 10 derniers avis apparaît donc au relevé suivant ; une réponse donnée à un avis plus ancien apparaît au relevé de la semaine, ou tout de suite avec Actualiser. Un avis plus ancien que vos 50 derniers reste dans la liste, mais RepOtz ne peut plus vérifier s’il a reçu une réponse : il ne porte donc plus le badge, ne compte plus parmi les avis sans réponse et ne déclenche plus de rappel.

Actualiser à la demande (depuis le 28 septembre 2026, tous les plans) : sous la date de relevé, le bouton Actualiser relit votre fiche Google tout de suite, sans attendre le prochain relevé automatique, par exemple pour voir une réponse que vous venez de donner ou un avis tout juste publié. La lecture prend en général quelques secondes à une minute ; la page se met à jour d’elle-même. Chaque lecture interroge Google, donc le bouton n’est disponible que toutes les 6 heures par activité : 6 heures après le dernier relevé et après votre dernière demande, même si Google n’a pas répondu. La page indique à partir de quand vous pouvez actualiser de nouveau. Une réponse encore en cours de vérification chez Google n’apparaît pas plus vite (voir plus bas).

Un avis resté sans réponse vous vaut un rappel par email et notification push : 48 heures après sa publication (24 heures si la note est de 3 ou moins), puis un second et dernier rappel cinq jours plus tard. Le rappel part au relevé qui suit l’échéance : sur Basic, relevé tous les trois jours, il vous parvient donc au plus tard 72 heures après la publication de l’avis, quelle que soit sa note. Jamais de troisième rappel ; dès que vous répondez sur Google, le cycle s’arrête à la synchronisation suivante. Dans l’e-mail, le bouton Répondre aux avis et le nom de chaque auteur ouvrent la page des avis Google de RepOtz sur la bonne activité, filtrée sur les avis sans réponse et déjà recherchée sur cet auteur (le bouton fait cette recherche quand un seul avis est concerné) : Répondre et Suggestion IA sont alors à portée de clic. Les avis antérieurs à la première synchronisation sont listés mais ne déclenchent aucun rappel. Exception : si un client réécrit plus tard l’un de ces anciens avis, Google le redate du jour de la modification ; RepOtz le traite alors comme un nouvel avis, rappels compris.

Vous avez répondu mais recevez quand même un rappel ? Google vérifie chaque réponse avant de la publier : en général en quelques minutes, parfois jusqu’à 30 jours. Pendant ce temps, vous voyez votre réponse dans votre gestionnaire de fiche Google, mais le public ne la voit pas, et RepOtz, qui lit la fiche publique, non plus. Pour vérifier, ouvrez votre fiche dans une fenêtre de navigation privée sur Google Maps. Le badge disparaît et les rappels s’arrêtent au relevé qui suit la publication de la réponse ; dans tous les cas, jamais plus de deux rappels par avis. Le rappel par email renvoie vers un article du blogue qui explique cette vérification et ce qu’est une fiche Google complète.

La réponse elle-même se publie sur Google (le rappel y mène directement).

Répondre à un avis (depuis le 25 septembre 2026) : sur l’accueil et sur la page des avis Google, chaque avis sans réponse porte deux boutons, Répondre et Suggestion IA. Répondre ouvre dans un nouvel onglet l’écran des avis de Google Business Profile (business.google.com/reviews) : connecté avec le compte Google qui gère votre fiche, vous y retrouvez vos avis, les plus récents en premier, cliquez sur Répondre sous l’avis concerné pour ouvrir le champ de réponse. Si vous gérez plusieurs fiches, leurs avis s’y affichent ensemble, avec le nom de chaque fiche. Suggestion IA rédige une proposition de réponse à partir de l’avis (prénom de l’auteur, note, texte) : remerciements pour un bon avis, réponse calme et courtoise qui invite à vous contacter pour un avis négatif. La proposition s’ouvre dans une fenêtre où vous pouvez la modifier, choisir la langue (français, anglais ou espagnol), demander une autre suggestion, puis Copier le texte ou Copier et ouvrir mes avis Google (le texte est copié et l’écran des avis de Google Business Profile s’ouvre sur la liste de vos avis, pas directement sur celui-ci). La fenêtre rappelle l’avis concerné (auteur, note, date, début du texte) et, une fois le texte copié, vous indique lequel retrouver dans Google : cliquez sur Répondre sous cet avis et collez la réponse. RepOtz ne publie rien à votre place : la réponse ne part que lorsque vous la publiez sur Google, et elle passe alors par la vérification de Google comme toute réponse. L’assistant n’invente rien (ni signature, ni coordonnées, ni offre, ni geste commercial) ; relisez toujours le texte. Les suggestions de réponse partagent le quota mensuel de suggestions IA du compte (20 en Basic, 100 en Pro, 300 en Max, voir le chapitre Activités et points de contact) ; un abonnement actif (ou un essai en cours) est nécessaire.

Ouvrir directement chaque avis (depuis le 1er octobre 2026) : par défaut, Répondre ouvre l’écran de tous vos avis Google. Pour qu’il ouvre directement la case de réponse de l’avis concerné, collez une seule fois par activité le lien d’un e-mail reçu de Google Business Profile (« Reply to review », « Read review » ou même un e-mail de nouvelles photos) : tant que ce lien n’est pas collé, Répondre affiche d’abord une alerte Ouvrir directement chaque avis sur Google (la même alerte figure dans la fenêtre de Suggestion IA) : collez le lien, puis Activer, ou passez par Ouvrir l’écran des avis Google. Une fois le lien activé, Répondre à cet avis ouvre aussitôt la case de réponse. RepOtz vérifie que le lien concerne bien la fiche Google de cette activité. Ensuite, Répondre et Copier et ouvrir mes avis Google ouvrent la case de réponse de l’avis, et l’e-mail de rappel des avis sans réponse porte un lien Répondre à côté de chaque avis. Le lien vaut pour le compte Google qui a reçu l’e-mail : un autre gestionnaire de la fiche verra d’abord Google lui demander de choisir un compte. Si la case ne s’ouvre pas (Google peut changer ses liens), la fenêtre garde le lien Ouvrir l’écran des avis Google. La page des avis Google indique Ouverture directe des avis Google activée, avec Retirer pour revenir à l’écran des avis. Dans l’e-mail de rappel, le nom de l’activité apparaît en gras.

Sur iPhone et iPad (depuis le 14 octobre 2026) : iOS ouvre les liens Google Business Profile dans l’app Google Maps, dont le champ de réponse refuse souvent le collage. Sur ces appareils, Répondre et Copier et ouvrir mes avis Google ouvrent donc une recherche Google sur le nom de votre activité : connecté avec le compte Google qui gère la fiche, vous y retrouvez vos avis et leur bouton Répondre, dans Safari, où le collage fonctionne. L’ouverture directe de chaque avis ne s’applique pas sur iPhone et iPad. Si une app Google s’ouvre quand même et refuse le collage, faites un appui long sur le bouton, puis « Ouvrir dans un nouvel onglet » : la fenêtre le rappelle.

Analyseur de réputation gratuit

Un analyseur de réputation gratuit est accessible sous repotz.com/audit : recherchez votre activité, obtenez un score sur 6 piliers (fiche Google, avis, réseaux sociaux, visibilité IA, site web, confiance) et recevez un rapport détaillé par email (PDF). Il sert aussi de point d’entrée à l’inscription : les éléments de l’audit préremplissent l’onboarding.

Questions fréquentes

Q. Ma note moyenne dans le tableau de bord est-elle ma note Google ? R. Non. Ce qui est collecté via vos formulaires est un retour interne privé. Vos avis Google publics s’affichent à part (bloc « Avis publics (Google) »), pour les activités ayant la plateforme Google activée.

Q. Puis-je ne plus recevoir le récap mensuel ? R. Oui, il se désactive par compte.

Q. Que veulent dire les sources « Page de liens », « Parcours rapide », etc. ? R. Elles indiquent sur quelle page le clic vers une plateforme a eu lieu : Page de liens (votre page de liens, ouverte depuis votre bio, un lien partagé ou son QR), Parcours rapide (l’étape plateformes du parcours rapide), Formulaire complet (l’étape plateformes du formulaire complet), Widget (un parcours intégré à votre site) ou Lien direct (le lien d’une plateforme ouvert tel quel, hors d’une page RepOtz). Avant le 30 septembre 2026, les clics de la page de liens étaient classés en « Parcours rapide » ; ils ont été reclassés.

Q. Puis-je exporter mes statistiques de clics ? R. Oui, depuis la page Analytics, via l’export CSV.

Q. Puis-je voir le détail de chaque clic ? R. Oui, la vue « Liste » affiche le journal des clics (avec pays et ville) ; la vue « Graphiques » donne les répartitions.