Analytics & rapports

Suivre vos performances : scans, interactions, clics vers les plateformes, et votre réputation.

Tableau de bord d’accueil

À la connexion, le tableau de bord (mobile-first) affiche des cartes de synthèse : scans, interactions, clics plateformes, note moyenne, part d’avis positifs, avis récents et performance par activité. Vous pouvez filtrer par activité. Les cartes d’activité (retours, interactions, clics) indiquent aussi la variation par rapport au mois précédent.

La carte « Votre point de départ Google » reprend uniquement la note et le nombre d’avis capturés lors de l’audit de l’activité actuellement sélectionnée. Elle est masquée si cette activité n’a pas de baseline ou si le tableau de bord affiche toutes les activités, afin de ne jamais présenter les données Google d’une autre activité.

Analytics des clics plateformes

Une page dédiée détaille les clics vers vos plateformes d’avis : volumes, sources (direct, page rapide, formulaire complet, widget embed), pays, ville, appareils, navigateurs, avec sélecteur de période (7 / 30 / 90 jours / tout) et filtres par activité, point de contact et campagne.

Deux vues sont disponibles via une bascule Liste / Graphiques :

• Graphiques - répartitions visuelles (par plateforme, source, pays, ville, appareil, navigateur).
• Liste - journal des clics détaillé (activité, plateforme, campagne, source, pays, ville, appareil, navigateur, date), avec recherche et choix des colonnes. L’affichage est limité aux clics les plus récents de la période.

Vous pouvez exporter les clics au format CSV.

Seules les visites humaines sont comptées

Tous vos compteurs (tableau de bord, page analytics, exports CSV, API) excluent le trafic robot : moteurs de recherche, aperçus de liens (WhatsApp, Facebook, Slack…), outils de surveillance. Un lien partagé dans un groupe déclenche plusieurs de ces robots ; sans ce filtre, les chiffres pouvaient être environ deux fois supérieurs à la réalité.

Ce filtrage s’applique aussi à votre historique. Si vos compteurs ont baissé, ce ne sont pas des visiteurs perdus : ce sont des robots qui ne sont plus comptés. Un encart le rappelle sur la page analytics.

Vues et taux de clic de votre page de liens

La campagne de type page plateformes affiche désormais trois chiffres : les vues de la page, les redirections vers vos plateformes et le taux de clic (redirections divisées par vues). Le comptage des vues démarre à l’activation de la fonctionnalité : le taux de clic s’affiche dès qu’il y a des vues enregistrées. Aucune donnée personnelle n’est associée à ces vues : pas de cookie, pas d’identifiant visiteur.

Stats des QR issus des outils gratuits

Les QR que vous sauvegardez depuis les outils publics (lorsque vous êtes connecté) ont leurs statistiques rattachées à votre compte : nombre, actifs, total de clics.

Récap mensuel par email

Chaque début de mois, vous pouvez recevoir un récapitulatif : statistiques du mois, comparaison au mois précédent, recommandations générées par IA, et nouveautés. Il vous parvient dans la langue de votre interface (comme toutes nos communications par email), recommandations IA comprises. Le rapport est désactivable par compte (opt-out) et identique sur tous les plans, recommandations IA comprises.

Retours internes vs réputation publique

Important : les retours internes (avis collectés via vos formulaires) sont un signal privé, affiché à part sous l’étiquette « Retours internes (privés) ». Ils ne représentent pas votre note publique.

La liste des retours internes se filtre par note, type (positifs / négatifs), présence d’un commentaire, d’un email ou d’un téléphone, et par période. Vous pouvez exporter au format CSV la sélection filtrée (note, type, coordonnées, commentaire, activité, point de contact, date).

Chaque retour interne ouvre une fiche détail (note, commentaire, coordonnées laissées par le client pour le recontacter, origine). Quand le client a laissé un email, un bouton « Répondre » ouvre votre messagerie pré-remplie pour le recontacter (utile sur un retour négatif). Vous pouvez supprimer un retour depuis sa fiche, ou en supprimer plusieurs à la fois depuis la liste (cases à cocher + « Supprimer la sélection »). La suppression est définitive.

La réputation publique (avis Google) s’affiche pour les activités dont la fiche Google a été identifiée (lors de l’audit d’onboarding, où vous confirmez votre activité) et dont la plateforme Google est activée : le tableau de bord montre votre note, le nombre d’avis et quelques avis récents, et la page « Tout voir » liste vos derniers avis Google. Les avis sont récupérés et mis en cache 24 h (pas d’appel à chaque visite). Si votre plateforme Google est active mais que la fiche n’est pas encore confirmée, un bouton « Connecter ma fiche Google » apparaît : recherchez votre activité (par nom, ou téléphone, avec ville/région) et sélectionnez-la. RepOtz génère alors le lien d’avis Google officiel et l’ajoute à vos plateformes ; ce lien remplace un lien Google saisi à la main, pour que les avis affichés correspondent toujours à votre activité. Le bouton « Gérer ma fiche Google » du widget vous permet à tout moment de changer la fiche ou d’en connecter une nouvelle : si votre compte a déjà au moins une activité, l’assistant vous demande d’abord si vous voulez démarrer une nouvelle activité (complète, avec sa campagne) ou mettre à jour une campagne existante (l’activité de votre choix), puis vous dépose sur la page de la campagne concernée avec ses QR codes. Pendant ce court traitement, un écran d’attente s’affiche (ne fermez pas la page). Si la recherche de fiche est momentanément indisponible (fournisseur externe saturé), un message vous invite à réessayer dans une minute : ce n’est pas un problème de votre côté. Une fois la fiche connectée mais sans avis public (par exemple une fiche récente), le tableau de bord reste sur l’état connecté (votre fiche est affichée, avec l’option « changer la fiche ») et indique simplement qu’aucun avis n’est encore disponible : il ne vous redemande pas de connecter une fiche déjà connectée. On n’affiche jamais les avis d’une autre activité par défaut.

Avis Google : suivi et rappels

Dès que votre fiche Google est connectée, RepOtz enregistre vos avis Google (chaque jour sur les plans Pro et Agency, chaque semaine sur Basic) avec la réponse du propriétaire quand elle existe. La page Avis publics (Google) montre pour chaque avis s’il est sans réponse, affiche la réponse déjà donnée, et propose un filtre « Seulement les avis sans réponse » avec leur nombre.

Un avis resté sans réponse vous vaut un rappel par email et notification push : 48 heures après sa publication (24 heures si la note est de 3 ou moins), puis un second et dernier rappel cinq jours plus tard. Jamais de troisième rappel ; dès que vous répondez sur Google, le cycle s’arrête à la synchronisation suivante. Les avis antérieurs à la première synchronisation sont listés mais ne déclenchent aucun rappel.

La réponse elle-même se fait sur Google (le rappel y mène directement) ; répondre depuis RepOtz arrivera avec la connexion officielle à votre fiche.

Analyseur de réputation gratuit

Un analyseur de réputation gratuit est accessible sous repotz.com/audit : recherchez votre activité, obtenez un score sur 6 piliers (fiche Google, avis, réseaux sociaux, visibilité IA, site web, confiance) et recevez un rapport détaillé par email (PDF). Il sert aussi de point d’entrée à l’inscription : les éléments de l’audit préremplissent l’onboarding.

Questions fréquentes

Q. Ma note moyenne dans le tableau de bord est-elle ma note Google ? R. Non. Ce qui est collecté via vos formulaires est un retour interne privé. Vos avis Google publics s’affichent à part (bloc « Avis publics (Google) »), pour les activités ayant la plateforme Google activée.

Q. Puis-je ne plus recevoir le récap mensuel ? R. Oui, il se désactive par compte.

Q. D’où viennent les sources « embed », « page rapide », etc. ? R. Elles indiquent par quel canal le clic vers une plateforme a eu lieu (widget sur votre site, page plateformes, formulaire complet, ou lien direct).

Q. Puis-je exporter mes statistiques de clics ? R. Oui, depuis la page Analytics, via l’export CSV.

Q. Puis-je voir le détail de chaque clic ? R. Oui, la vue « Liste » affiche le journal des clics (avec pays et ville) ; la vue « Graphiques » donne les répartitions.