Tunnel public de collecte

Les pages publiques où vos clients laissent un avis ou un témoignage. C’est le cœur du produit.

Les 4 parcours

Quand un client scanne un QR ou ouvre un lien, il arrive sur l’un des parcours :

• Formulaire complet - le client note son expérience et peut laisser nom, email, téléphone et commentaire. Orientation selon la satisfaction, sans jamais bloquer : une note élevée (≥ 4) met en avant vos plateformes d’avis ; une note basse mène à une page de remerciement (le retour reste privé, pour vous permettre de réagir) qui propose toujours, en option, de laisser quand même un avis public.
• Simple (content / pas content) - deux choix rapides (« pas content » à gauche, « content » à droite). Un client content est dirigé vers les plateformes, et peut aussi choisir de vous écrire en privé ; un client pas content laisse un retour privé via un formulaire avec les mêmes champs que le formulaire complet (commentaire + nom, email, téléphone selon votre configuration), pour que vous puissiez le recontacter. Son message apparaît dans Avis internes et déclenche l’alerte email configurée pour le point de contact. Il se voit ensuite toujours proposer de laisser un avis public s’il le souhaite. Aucun parcours n’enferme le client.
• Plateformes - page listant vos plateformes d’avis. Le client peut aussi enregistrer votre contact (fichier vCard) et afficher le QR de la page.
• Témoignage vidéo - le client saisit son email et reçoit un lien d’enregistrement personnel par email (valable 24 heures). Depuis ce lien, il indique si son expérience était bonne ou non, puis enregistre sa vidéo directement dans le navigateur (2 minutes maximum). Disponible sur le plan Agency.

Partager et ajouter à l’écran d’accueil

Chaque page du parcours propose un bouton de partage : le client diffuse votre page vers ses réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Reddit, Telegram, email) ou copie le lien. Le lien partagé (copie et réseaux) conserve la langue affichée : si le parcours est consulté en anglais ou en espagnol, le destinataire arrive directement dans cette langue ; en français, c’est le lien court d’origine, inchangé. Le même menu propose d’ajouter la page à l’écran d’accueil de son téléphone (instructions iOS / Android, et raccourci sur ordinateur), pour y revenir en un tap ; le raccourci proposé porte simplement le nom de l’activité.

Mise en avant des plateformes (favoris)

L’ordre d’affichage des plateformes est entièrement à votre main, par campagne : aucune plateforme n’est mise en avant par défaut. Si vous ne choisissez rien, toutes vos plateformes s’affichent directement. Si vous sélectionnez et classez des favoris, ils apparaissent en premier et le reste passe derrière un bouton « Voir tout » ; si tous vos plateformes sont en favoris, le bouton « Voir tout » ne s’affiche pas (il n’y a rien de plus à montrer).

Pages brandées et mobiles

Les pages publiques sont 100 % à vos couleurs (logo, couleurs de la campagne), conçues mobile-first et légères. Elles n’affichent jamais la marque RepOtz au visiteur.

Sur ordinateur, le parcours s’affiche à côté d’une image de couverture (celle de la campagne, ou une image par défaut si vous n’en avez pas mis), avec un QR à scanner pour rouvrir la même page directement sur le téléphone. Sur la page plateformes, l’affichage en grille présente chaque plateforme avec l’icône centrée et le nom en dessous.

Langues

La langue est détectée automatiquement selon le navigateur du visiteur (repli sur l’anglais), avec un sélecteur visible pour basculer entre FR, EN et ES à tout moment. Le choix est conservé sur tout le parcours.

Champs configurables

Pour chaque campagne, vous choisissez quels champs (nom, email, téléphone, commentaire) sont affichés, optionnels ou obligatoires.

Modèles de formulaire

Vous choisissez la mise en page de votre formulaire parmi des modèles proposés (classique, carte, minimal, pleine couleur, panorama), avec aperçu. Vous ne créez pas vos propres modèles ; vous sélectionnez l’un de ceux qui vous sont proposés. Le modèle pleine couleur affiche vos pages publiques sur un fond de couleur unie (votre couleur de marque), avec un logo centré et les actions posées simplement sur ce fond, dans un style « page de liens ». Le modèle panorama affiche votre image de couverture en plein écran (y compris sur mobile, où elle apparaît en léger fondu derrière un dégradé de votre couleur de marque en haut de page) ; le contenu est posé dans une carte claire et, sur ordinateur, un grand code QR (à la couleur du QR de la campagne) est affiché sur la photo pour ouvrir la page sur son téléphone.

Tous les modèles (classique, carte, minimal, pleine couleur, panorama) sont disponibles sur tous les plans, Basic compris, dès que votre abonnement ou votre essai est actif. L’équipe peut en outre attribuer un modèle spécifique à un compte.

Textes personnalisables

Sur tous les plans, vous pouvez personnaliser les messages du parcours (question, remerciement…), dans vos langues (FR/EN/ES). À défaut, les textes par défaut traduits s’appliquent.

Témoignages vidéo (plan Agency)

Le parcours Témoignage vidéo (le QR de type social_proof) fonctionne par lien email : au scan, le client saisit son email et coche la case de consentement (droits d’usage promotionnel), puis reçoit un lien d’enregistrement personnel valable 24 heures (les conditions sont rappelées dans l’email). Depuis ce lien, il choisit content / pas content, puis enregistre sa vidéo directement dans le navigateur : compte à rebours 3-2-1, 2 minutes maximum (arrêt automatique), relecture et possibilité de recommencer avant l’envoi (barre de progression). Tant que le lien est valable, un nouvel enregistrement remplace le précédent. Après l’envoi, un client content est dirigé vers votre page de plateformes d’avis ; un client pas content vers le formulaire de retour privé du parcours simple. Vous êtes averti par notification et, si l’option du point de contact est activée, par email. La vidéo est encodée côté serveur et une miniature est générée. Cette fonctionnalité est réservée au plan Agency.

Consulter vos témoignages vidéo

Les vidéos reçues sont regroupées dans le tableau de bord, menu Avis & campagnes > Témoignages vidéo (/dashboard/testimonials). Vous y lisez chaque vidéo, voyez l’auteur, l’activité/point de contact, la date et le statut (prête, en cours de traitement, en attente, échec), avec un filtre par activité. Pour chaque témoignage vous pouvez télécharger la vidéo ou la supprimer définitivement (l’enregistrement et les fichiers sont retirés). Les vidéos ne sont jamais publiques : la lecture passe par un flux authentifié, réservé au propriétaire du compte. L’entrée de menu n’apparaît que si votre plan inclut les témoignages vidéo (Agency).

Widget embed

Vous pouvez intégrer un widget (extrait de code) sur votre propre site pour collecter du feedback directement. La page « Widget » du tableau de bord liste vos widgets et vous en laisse créer plusieurs, un par parcours, dans la limite de votre plan (3 sur Basic, 10 sur Pro, 50 sur Agency) ; chacun se modifie, s’active ou se désactive et se supprime depuis la liste, avec son code à copier. À la création comme à la modification, vous pouvez donner à chaque widget un nom et une courte description (facultatifs) pour le reconnaître dans la liste, par exemple « Page lien en bio » ou « Pied de page du site » ; sans nom, la liste affiche le parcours concerné. Vous choisissez aussi la langue du widget (français, anglais ou espagnol) : c’est celle dans laquelle le parcours s’affiche sur votre site, le visiteur gardant le sélecteur pour en changer ; sur un site multilingue, ajoutez data-lang="en" (ou "es", "fr") à la balise script de chaque page pour forcer sa langue. Les sites autorisés sont définis pour chaque widget : vous choisissez le point de contact et le QR concerné (formulaire complet, happy/sad ou page plateformes ; seul le témoignage vidéo ne s’intègre pas, l’enregistreur ayant besoin de la caméra), puis la liste des sites autorisés à l’intégrer ; les statistiques distinguent la source « embed ». Le cadre s’ajuste tout seul à la hauteur du parcours (pas de barre de défilement interne), et le code ne fait rien sur un site qui n’est pas dans la liste ou si le widget est désactivé : jamais d’erreur visible chez vous.

Dans le widget, le parcours se comporte comme un bloc de votre site, pas comme une page RepOtz : le bouton de partage partage l’adresse de votre page (celle qui contient le widget), les boutons « Voir le QR » et la mention RepOtz ne s’affichent pas, « Enregistrer » (la fiche contact) s’ouvre dans un nouvel onglet, et les liens vers vos plateformes s’ouvrent eux aussi dans un nouvel onglet. Par défaut, le cadre remplit la fenêtre et le parcours se centre sur son fond de couleur - le rendu attendu d’une page « lien en bio » ou d’une page d’avis dédiée. Si votre widget vit au milieu d’une page, entre d’autres contenus, ajoutez data-fill="content" à la balise script de votre code : le cadre fait alors exactement la hauteur du parcours, et ce qui apparaît autour est votre page, à vous de la mettre en forme.

Notifications

À chaque nouvel avis, vous pouvez recevoir une notification email (selon les réglages du point de contact) et une alerte temps réel, avec une alerte renforcée pour les notes basses.

Anti-abus

Les formulaires publics (parcours formulaire complet, page email des témoignages) sont protégés par un captcha invisible (un défi visible n’apparaît qu’en cas de doute) et par une limitation par adresse IP. Le parcours simple (un seul appui content / pas content) n’affiche pas de captcha - un défi serait disproportionné pour un simple appui - et s’appuie sur la limitation par adresse IP.

Si l’abonnement n’est pas actif

Vos pages publiques de collecte fonctionnent tant que votre compte dispose d’un abonnement actif ou d’un essai en cours. Quand ce n’est plus le cas (essai terminé sans souscription, abonnement expiré ou résilié, compte désactivé après impayés répétés), elles cessent de collecter et affichent une page d’indisponibilité à vos couleurs : votre logo et le nom de votre activité, un message « Service temporairement indisponible » et une invitation à vous contacter directement - sans jamais mentionner RepOtz ni un problème de paiement, pour ne pas vous décrédibiliser. Aucune adresse email n’y figure : la seule dont RepOtz dispose ici est celle de connexion du propriétaire du compte, qui n’a pas à être publiée sur une page ouverte à tous. Vous, de votre côté, gardez l’accès à votre tableau de bord et au chemin de régularisation : le bouton « Réactiver ce plan » de la page Facturation remet tout en ligne dès la souscription confirmée. En cas de simple échec de paiement récurrent, vos pages restent en ligne pendant la période de relance.

Cas différent : si une campagne a été supprimée (ou son activité/point de contact), ses anciens liens partagés affichent la même page à vos couleurs mais avec le message « Cette campagne n’existe plus » (supprimée ou déplacée, avec l’invitation à vous contacter pour obtenir le nouveau lien) - et non le message de service inactif, réservé aux comptes sans abonnement actif et aux QR ou points de contact mis en pause.

Note : La continuité des pages publiques et le comportement en cas d’impayé sont gérés de façon encadrée.

Questions fréquentes

Q. Un client mécontent peut-il quand même publier un avis public ? R. Oui, toujours. Le parcours met d’abord en avant le retour privé pour les insatisfactions (afin que vous puissiez réagir), mais chaque page de remerciement propose en option de laisser quand même un avis public. À l’inverse, un client satisfait peut aussi choisir de vous écrire en privé. RepOtz ne filtre jamais les avis selon la note (conforme aux règles Google et FTC : pas de « review gating »).

Q. En quelle langue s’affiche la page pour mon client ? R. Dans la langue de son navigateur (FR/EN/ES), avec un sélecteur pour changer.

Q. Le widget sur mon site est-il inclus dans mon plan ? R. Oui, sur tous les plans (Basic, Pro et Agency), dès que votre abonnement ou votre essai est actif ; seul le nombre de widgets varie (3 sur Basic, 10 sur Pro, 50 sur Agency).

Q. Les modèles de formulaire et les textes personnalisés sont-ils réservés à un plan ? R. Non. Ils sont inclus sur tous les plans. Les fonctionnalités réservées à un plan sont celles qui ont un coût réel : les témoignages vidéo (Agency), l’envoi de demandes d’avis par email (Pro et Agency) et le domaine personnalisé (Agency).

Q. Que voit mon client si mon abonnement est suspendu ? R. Une page neutre l’invitant à vous contacter, sans aucune mention de RepOtz ni de paiement.