Tunnel public de collecte

Les pages publiques où vos clients laissent un avis ou un témoignage. C’est le cœur du produit.

Les 4 parcours

Quand un client scanne un QR ou ouvre un lien, il arrive sur l’un des parcours :

• Formulaire complet - le client note son expérience et peut laisser nom, email, téléphone et commentaire. Orientation selon la satisfaction, sans jamais bloquer : une note élevée (≥ 4) met en avant vos plateformes d’avis ; une note basse mène à une page de remerciement (le retour reste privé, pour vous permettre de réagir) qui propose toujours, en option, de laisser quand même un avis public.
• Simple (content / pas content) - deux choix rapides (« pas content » à gauche, « content » à droite). Un client content est dirigé vers les plateformes, et peut aussi choisir de vous écrire en privé ; un client pas content laisse un retour privé via un formulaire avec les mêmes champs que le formulaire complet (commentaire + nom, email, téléphone selon votre configuration), pour que vous puissiez le recontacter. Son message apparaît dans Avis internes et déclenche l’alerte email configurée pour le point de contact. Il se voit ensuite toujours proposer de laisser un avis public s’il le souhaite. Aucun parcours n’enferme le client.
• Plateformes - page listant vos plateformes d’avis. Le client peut aussi enregistrer votre contact (fichier vCard) et afficher le QR de la page.
• Témoignage vidéo - le client saisit son email et reçoit un lien d’enregistrement personnel par email (valable 24 heures). Depuis ce lien, il indique si son expérience était bonne ou non, puis enregistre sa vidéo directement dans le navigateur (2 minutes maximum). Disponible sur le plan Max.

Partager et ajouter à l’écran d’accueil

Chaque page du parcours propose un bouton de partage : le client diffuse votre page vers ses réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Reddit, Telegram, email) ou copie le lien. Le lien partagé (copie et réseaux) conserve la langue affichée : si le parcours est consulté en anglais ou en espagnol, le destinataire arrive directement dans cette langue ; en français, c’est le lien court d’origine, inchangé. Le même menu propose d’ajouter la page à l’écran d’accueil de son téléphone (instructions iOS / Android, et raccourci sur ordinateur), pour y revenir en un tap ; le raccourci proposé porte simplement le nom de l’activité.

Mise en avant des plateformes (favoris)

L’ordre d’affichage des plateformes est entièrement à votre main, par campagne : aucune plateforme n’est mise en avant par défaut. Si vous ne choisissez rien, toutes vos plateformes s’affichent directement. Si vous sélectionnez et classez des favoris, ils apparaissent en premier et le reste passe derrière un bouton « Voir tout » ; si tous vos plateformes sont en favoris, le bouton « Voir tout » ne s’affiche pas (il n’y a rien de plus à montrer).

Pages brandées et mobiles

Les pages publiques sont 100 % à vos couleurs (logo, couleurs de la campagne), conçues mobile-first et légères. Elles n’affichent jamais la marque RepOtz au visiteur.

Sur ordinateur, le parcours s’affiche à côté d’une image de couverture (celle de la campagne, ou une image par défaut si vous n’en avez pas mis), avec un QR à scanner pour rouvrir la même page directement sur le téléphone. Sur la page plateformes, l’affichage en grille présente chaque plateforme avec l’icône centrée et le nom en dessous.

Langues

La langue est détectée automatiquement selon le navigateur du visiteur (repli sur l’anglais), avec un sélecteur visible pour basculer entre FR, EN et ES à tout moment. Le choix est conservé sur tout le parcours.

Champs configurables

Pour chaque campagne, vous choisissez ce que le client peut ou doit renseigner. Le réglage se trouve dans la campagne, menu Actions > Modifier, section Champs des formulaires de feedback (il est aussi proposé à la création d’une campagne). Pour chaque champ, trois choix :

• Masqué : le champ n’apparaît pas ;
• Facultatif : le client peut le remplir ;
• Obligatoire : le client ne peut pas envoyer son message sans le remplir.

Le réglage vaut pour le nom, l’email et le téléphone ; le commentaire est facultatif ou obligatoire, jamais masqué, puisque c’est le message lui-même. Il s’applique au formulaire complet et au message privé du parcours simple. Le choix « content / pas content » en un geste n’est jamais bloqué par un champ obligatoire : seul l’envoi du message privé l’est.

Par défaut, les quatre champs sont affichés et facultatifs, téléphone compris. Une campagne dupliquée reprend les réglages de la campagne d’origine. Les coordonnées laissées avec le formulaire complet ou avec le message privé d’un client mécontent apparaissent dans le détail du retour, dans Avis internes.

Modèles de formulaire

Vous choisissez la mise en page de votre formulaire parmi des modèles proposés (classique, carte, minimal, pleine couleur, panorama), ou vous composez le vôtre avec le modèle Sur mesure (voir ci-dessous). Pour en changer, ouvrez la campagne puis Actions > Personnaliser le modèle, ou le bouton Personnaliser le modèle de la carte « Modèle de formulaire ». Un écran plein s’ouvre : les modèles à gauche (celui qui est actuellement en ligne porte le badge « En ligne »), et à droite l’aperçu en direct de vos vraies pages, sur mobile ou sur ordinateur. Cliquer sur un modèle l’affiche aussitôt dans l’aperçu, sans rien changer pour vos visiteurs ; un repère au-dessus de l’aperçu indique « Aperçu - pas encore appliqué » tant que le modèle affiché n’est pas celui en ligne. Quand l’aperçu vous convient, cliquez sur Appliquer : vos pages publiques passent à ce modèle. Réinitialiser revient au modèle en ligne, et quitter l’écran sans appliquer ne change rien (une confirmation est demandée). Les modèles classique, carte, minimal, pleine couleur et panorama reprennent le logo et les couleurs de votre activité ; changer de modèle ne touche ni à vos textes ni à l’ordre de vos blocs. Le modèle pleine couleur affiche vos pages publiques dans le style d’une page de liens (type Linktree) : votre couleur de marque remplit l’écran et se fond, vers le bas de la page, dans votre image de couverture (ou l’image par défaut) ; votre logo est présenté en avatar rond, et vos liens et actions sont des pilules arrondies légèrement translucides posées directement sur la couleur. Le modèle panorama affiche votre image de couverture en plein écran (y compris sur mobile, où elle apparaît en léger fondu derrière un dégradé de votre couleur de marque en haut de page) ; le contenu est posé dans une carte claire et, sur ordinateur, un grand code QR (à la couleur du QR de la campagne) est affiché sur la photo pour ouvrir la page sur son téléphone.

Tous les modèles (classique, carte, minimal, pleine couleur, panorama) sont disponibles sur tous les plans, Basic compris, dès que votre abonnement ou votre essai est actif. L’équipe peut en outre attribuer un modèle spécifique à un compte.

Modèle « Sur mesure »

Le modèle Sur mesure vous laisse composer le style de vos pages publiques, sur tous les plans. C’est un modèle comme les autres dans l’écran Personnaliser le modèle : quand vous le choisissez, ses réglages s’affichent sous la liste des modèles, et chaque réglage se voit aussitôt dans l’aperçu. Il part du style du dernier modèle que vous regardiez, dans les couleurs de votre activité ; si vous revenez voir un autre modèle puis à « Sur mesure », vos réglages sont conservés.

• Partir d’un style : chargez un style de base à retoucher ensuite (vous restez en « Sur mesure »), proche des modèles existants (Classique, Carte, Minimal, Pleine couleur, Panorama), d’un des styles Nuit, Pastel, Éditorial ou Affiche, ou d’une page vierge ; chaque point de départ est montré en miniature dans vos couleurs, et celui dont vient votre design reste surligné (« Basé sur…, modifié » après retouche). Vous pouvez aussi copier le style d’une autre campagne de la même activité.
• Couleurs : la couleur principale et la couleur du texte choisies ici remplacent celles de l’activité sur les pages de cette campagne seulement ; laissées vides, ce sont celles de l’activité.
• Arrière-plan : couleur unie, dégradé (linéaire ou radial, 2 à 4 couleurs) ou photo (la vôtre, ou la couverture de la campagne), sur toute la page ou sur la moitié, avec voile, flou et fondu.
• En-tête : avatar (logo, initiale ou aucun ; rond, arrondi, carré ou naturel ; taille, contour), alignement, nom et lieu affichés ou non, bandeau photo.
• Liens : colonnes (1 à 3 ; à partir de 2 colonnes, l’icône passe au-dessus du nom, centré), style (plein, contour, doux, verre, sans fond), couleurs, arrondi, bordure, ombre, icône (position, masquée, noir et blanc), taille, espacement, effet au survol, mise en avant.
• Boutons et champs (parcours rapide et formulaire) : style des boutons (plein, contour, doux, verre), couleurs, arrondi ; champs encadrés, remplis ou soulignés.
• Typographie : 12 polices pour les titres et le texte, taille, graisse, majuscules, espacement des lettres.
• Mise en page : largeur, position verticale, conteneur (aucun, carte, verre).
• Éléments affichés : phrase d’invitation, bouton d’informations, « Enregistrer le contact », « Voir le QR », partage, choix de la langue, repli « Voir tout », côté ordinateur.

Rien ne change pour vos visiteurs tant que vous n’avez pas cliqué sur Appliquer ; vous pouvez annuler et rétablir chaque réglage. L’écran signale un texte ou des liens peu lisibles, sans vous bloquer. Certaines choses ne se modifient pas : la mention RepOtz, l’ordre de vos liens et, sur les parcours d’avis, la possibilité pour chaque visiteur de laisser un avis public comme un message privé. L’invitation et les informations que vous masquez restent lisibles par les moteurs de recherche. Le style s’applique à toutes les pages publiques de la campagne : la page de liens, le parcours rapide, le formulaire complet et le témoignage vidéo (la page scannée qui demande l’e-mail, puis la page du lien d’enregistrement reçu par e-mail). L’aperçu montre chaque étape, pour tous les modèles, (onglets « Parcours rapide », « Formulaire complet » et, si votre plan inclut les témoignages vidéo, « Témoignage vidéo »), et rien n’y est jamais envoyé ; la caméra ne s’y ouvre pas. Le choix FR / EN / ES au-dessus de l’aperçu montre vos pages dans une autre langue (avec vos textes personnalisés de cette langue) : l’écran passe lui aussi dans cette langue le temps de l’aperçu, puis le tableau de bord retrouve la sienne quand vous le quittez. Sur le parcours rapide, les deux réponses (content, pas content) et les deux chemins (avis public, message privé) restent toujours proposés ; sur le formulaire complet, la vérification anti-robot reste juste au-dessus du bouton d’envoi, et le remerciement propose toujours de laisser aussi un avis public.

Textes personnalisables

Sur tous les plans, vous pouvez personnaliser les messages du parcours (question, remerciement…), dans vos langues (FR/EN/ES), ainsi que l’ordre des blocs du formulaire : ouvrez la campagne puis Actions > Personnaliser les pages. Cet écran ne touche pas au modèle, et changer de modèle ne touche pas à vos textes. À défaut, les textes par défaut traduits s’appliquent.

Témoignages vidéo (plan Max)

Le parcours Témoignage vidéo (le QR de type social_proof) fonctionne par lien email : au scan, le client saisit son email et coche la case de consentement (droits d’usage promotionnel), puis reçoit un lien d’enregistrement personnel valable 24 heures (les conditions sont rappelées dans l’email). Depuis ce lien, il choisit content / pas content, puis enregistre sa vidéo directement dans le navigateur : compte à rebours 3-2-1, 2 minutes maximum (arrêt automatique), relecture et possibilité de recommencer avant l’envoi (barre de progression). Tant que le lien est valable, un nouvel enregistrement remplace le précédent. Après l’envoi, un client content est dirigé vers votre page de plateformes d’avis ; un client pas content vers le formulaire de retour privé du parcours simple. Vous êtes averti par notification et, si l’option du point de contact est activée, par email. La vidéo est encodée côté serveur et une miniature est générée. Cette fonctionnalité est réservée au plan Max.

Consulter vos témoignages vidéo

Les vidéos reçues sont regroupées dans le tableau de bord, menu Avis & retours > Témoignages vidéo (/dashboard/testimonials). Vous y lisez chaque vidéo, voyez l’auteur, l’activité/point de contact, la date et le statut (prête, en cours de traitement, en attente, échec), avec un filtre par activité. Pour chaque témoignage vous pouvez télécharger la vidéo ou la supprimer définitivement (l’enregistrement et les fichiers sont retirés). Les vidéos ne sont jamais publiques : la lecture passe par un flux authentifié, réservé au propriétaire du compte. L’entrée de menu n’apparaît que si votre plan inclut les témoignages vidéo (Max).

Widget embed

Vous pouvez intégrer un widget (extrait de code) sur votre propre site pour collecter du feedback directement. La page « Widget » du tableau de bord liste vos widgets et vous en laisse créer plusieurs, un par parcours, dans la limite de votre plan (3 sur Basic, 10 sur Pro, 50 sur Max) ; chacun se modifie, s’active ou se désactive et se supprime depuis la liste, avec son code à copier. À la création comme à la modification, vous pouvez donner à chaque widget un nom et une courte description (facultatifs) pour le reconnaître dans la liste, par exemple « Page lien en bio » ou « Pied de page du site » ; sans nom, la liste affiche le parcours concerné. Vous choisissez aussi la langue du widget (français, anglais ou espagnol) : c’est celle dans laquelle le parcours s’affiche sur votre site, le visiteur gardant le sélecteur pour en changer ; sur un site multilingue, ajoutez data-lang="en" (ou "es", "fr") à la balise script de chaque page pour forcer sa langue. Les sites autorisés sont définis pour chaque widget : vous choisissez le point de contact et le QR concerné (formulaire complet, happy/sad, page plateformes ou témoignage vidéo - pour la vidéo, le widget capte l’email et le consentement, l’enregistrement se faisant ensuite depuis le lien personnel reçu par email), puis la liste des sites autorisés à l’intégrer ; les statistiques distinguent la source « embed ». Le cadre s’ajuste tout seul à la hauteur du parcours (pas de barre de défilement interne), et le code ne fait rien sur un site qui n’est pas dans la liste ou si le widget est désactivé : jamais d’erreur visible chez vous.

Dans le widget, le parcours se comporte comme un bloc de votre site, pas comme une page RepOtz : le bouton de partage partage l’adresse de votre page (celle qui contient le widget), les boutons « Voir le QR » et la mention RepOtz ne s’affichent pas, « Enregistrer le contact » (la fiche contact) s’ouvre dans un nouvel onglet, et les liens vers vos plateformes s’ouvrent eux aussi dans un nouvel onglet. Par défaut, le cadre remplit la fenêtre et le parcours se centre sur son fond de couleur - le rendu attendu d’une page « lien en bio » ou d’une page d’avis dédiée. Si votre widget vit au milieu d’une page, entre d’autres contenus, ajoutez data-fill="content" à la balise script de votre code : le cadre fait alors exactement la hauteur du parcours, et ce qui apparaît autour est votre page, à vous de la mettre en forme.

Notifications

À chaque nouvel avis, vous pouvez recevoir une notification email (selon les réglages du point de contact) et une alerte temps réel, avec une alerte renforcée pour les notes basses.

Anti-abus

Les formulaires publics (parcours formulaire complet, page email des témoignages) sont protégés par un captcha invisible (un défi visible n’apparaît qu’en cas de doute) et par une limitation par adresse IP. Le parcours simple (un seul appui content / pas content) n’affiche pas de captcha - un défi serait disproportionné pour un simple appui - et s’appuie sur la limitation par adresse IP.

Si l’abonnement n’est pas actif

Vos pages publiques de collecte fonctionnent tant que votre compte dispose d’un abonnement actif ou d’un essai en cours. Quand ce n’est plus le cas (essai terminé sans souscription, abonnement expiré ou résilié, compte désactivé après impayés répétés), elles cessent de collecter et affichent une page d’indisponibilité à vos couleurs : votre logo et le nom de votre activité, un message « Service temporairement indisponible » et une invitation à vous contacter directement - sans jamais mentionner RepOtz ni un problème de paiement, pour ne pas vous décrédibiliser. Aucune adresse email n’y figure : la seule dont RepOtz dispose ici est celle de connexion du propriétaire du compte, qui n’a pas à être publiée sur une page ouverte à tous. Vous, de votre côté, gardez l’accès à votre tableau de bord et au chemin de régularisation : le bouton « Réactiver ce plan » de la page Facturation remet tout en ligne dès la souscription confirmée. En cas de simple échec de paiement récurrent, vos pages restent en ligne pendant la période de relance.

Cas différent : si une campagne a été supprimée (ou son activité/point de contact), ses anciens liens partagés affichent la même page à vos couleurs mais avec le message « Cette campagne n’existe plus » (supprimée ou déplacée, avec l’invitation à vous contacter pour obtenir le nouveau lien) - et non le message de service inactif, réservé aux comptes sans abonnement actif et aux QR ou points de contact mis en pause.

Note : La continuité des pages publiques et le comportement en cas d’impayé sont gérés de façon encadrée.

Questions fréquentes

Q. Un client mécontent peut-il quand même publier un avis public ? R. Oui, toujours. Le parcours met d’abord en avant le retour privé pour les insatisfactions (afin que vous puissiez réagir), mais chaque page de remerciement propose en option de laisser quand même un avis public. À l’inverse, un client satisfait peut aussi choisir de vous écrire en privé. RepOtz ne filtre jamais les avis selon la note (conforme aux règles Google et FTC : pas de « review gating »).

Q. En quelle langue s’affiche la page pour mon client ? R. Dans la langue de son navigateur (FR/EN/ES), avec un sélecteur pour changer.

Q. Le widget sur mon site est-il inclus dans mon plan ? R. Oui, sur tous les plans (Basic, Pro et Max), dès que votre abonnement ou votre essai est actif ; seul le nombre de widgets varie (3 sur Basic, 10 sur Pro, 50 sur Max).

Q. Les modèles de formulaire et les textes personnalisés sont-ils réservés à un plan ? R. Non. Ils sont inclus sur tous les plans. Les fonctionnalités réservées à un plan sont celles qui ont un coût réel : les témoignages vidéo (Max), l’envoi de demandes d’avis par email (Pro et Max) et le domaine personnalisé (Max).

Q. Comment rendre le téléphone obligatoire, ou le retirer du formulaire ? R. Dans la campagne, Actions > Modifier, section Champs des formulaires de feedback : choisissez Obligatoire, Facultatif ou Masqué pour le téléphone, puis enregistrez. Le changement s’applique tout de suite au formulaire complet et au message privé du parcours simple.

Q. Que voit mon client si mon abonnement est suspendu ? R. Une page neutre l’invitant à vous contacter, sans aucune mention de RepOtz ni de paiement.