Bonnes pratiques - réputation en ligne

Comment tirer le meilleur de RepOtz pour faire progresser sa réputation, durablement et dans les règles.

Collecter régulièrement, pas par à-coups

Un flux d’avis régulier pèse plus qu’une vague ponctuelle : la fraîcheur des avis est un signal fort pour les plateformes comme pour les clients. Intégrez la demande d’avis dans le parcours habituel (en caisse, après prestation, via le QR sur table/ticket).

Faciliter le geste au maximum

Plus le parcours est court, plus le taux de dépôt monte :

• Placez le QR code là où le client a son téléphone en main et un moment de disponibilité.
• Un message clair (« Votre avis en 30 secondes »).
• Laissez le parcours rediriger automatiquement vers la bonne plateforme.

Orienter sans filtrer (pas de « review gating »)

RepOtz oriente selon la satisfaction - il met en avant les plateformes pour les clients contents et recueille d’abord en privé les retours négatifs, pour vous laisser réagir. Mais les deux canaux restent toujours offerts : un client insatisfait peut quand même laisser un avis public, et un client satisfait peut aussi vous écrire en privé.

Filtrer les avis selon la note (« review gating » : n’envoyer vers les plateformes que les clients contents) est interdit par les règles de Google et de la FTC. RepOtz ne le fait jamais, et le marchand ne peut pas couper l’accès public.

Répondre aux avis

Répondre - surtout aux avis négatifs - compte autant que les collecter : cela montre l’écoute et rassure les futurs clients. Adoptez un ton calme, factuel et orienté solution.

Rester conforme

• Ne jamais acheter de faux avis ni inciter par une contrepartie conditionnée à un avis positif : c’est contraire aux règles des plateformes et au droit de la consommation, et c’est risqué pour la réputation.
• Demandez l’avis à tous les clients, pas seulement à ceux qu’on pense satisfaits.
• Respectez le consentement pour les sollicitations par email (cf. automation des demandes d’avis).

Suivre et ajuster

Servez-vous des analytics RepOtz (volumes, clics plateformes, parcours) pour repérer ce qui convertit et ajuster l’emplacement des QR, le wording et le moment de la demande.

Questions fréquentes

Q. Puis-je n’envoyer la demande d’avis qu’à mes clients contents ? R. Non recommandé et contraire aux règles des plateformes. RepOtz aide à traiter les insatisfactions en privé, mais la sollicitation doit rester équitable.

Q. Offrir une réduction contre un avis, est-ce permis ? R. Conditionner une contrepartie à un avis (surtout positif) est interdit par la plupart des plateformes. Restez sur une demande neutre.