FAQ générale
Réponses courtes aux questions transverses. Les FAQ spécifiques à un module vivent en fin du chapitre concerné.
Produit & accès
Section intitulée « Produit & accès »Q. Qu’est-ce que RepOtz ? R. Une plateforme de collecte d’avis et de gestion de réputation : créez des QR codes / liens, collectez avis et témoignages, dirigez les clients satisfaits vers les bonnes plateformes.
Q. Y a-t-il une application à installer ? R. RepOtz est une web app installable (PWA). Rien à télécharger sur un store ; tout fonctionne dans le navigateur, y compris sur téléphone.
Q. En quelles langues RepOtz est-il disponible ? R. Français, anglais et espagnol - y compris les pages publiques, qui s’affichent dans la langue du visiteur avec un sélecteur.
Q. Comment contacter le support ? R. Via le bouton « Besoin d’aide ? » présent sur le site (WhatsApp, Messenger, courriel et chat en direct). Une fois connecté, le chat en direct est disponible directement dans votre tableau de bord.
Compte & sécurité
Section intitulée « Compte & sécurité »Q. Dois-je entrer ma carte pour l’essai ? R. Non, l’essai de 14 jours ne demande aucune information de paiement.
Q. Comment sécuriser mon compte ? R. Activez la double authentification (2FA) depuis la page Sécurité, avec une application d’authentification (seul le code de l’application est demandé à l’activation). À la connexion, un code SMS reste disponible en secours. Conservez vos codes de récupération.
Q. J’ai perdu l’accès à ma 2FA. R. Le support peut la réinitialiser après vérification de votre identité ; vous la reconfigurez à la connexion suivante.
Q. Quels sont les plans ? R. Basic, Pro et Agency. Les limites de chaque plan sont affichées dynamiquement sur le site.
Q. Qu’est-ce qui distingue les plans, en bref ? R. Quelques repères : l’automation des demandes d’avis et le widget embed sont Pro/Agency ; la personnalisation du formulaire (modèles non-défaut + textes) est Pro/Agency ; l’API publique et les témoignages vidéo sont Agency. La boutique NFC est ouverte (livraison au Canada pour le moment).
Q. Où trouver mes factures ? R. Dans le tableau de bord, chaque transaction renvoie vers sa facture hébergée par Stripe.
Avis & compatibilité
Section intitulée « Avis & compatibilité »Q. Mes QR codes existants continueront-ils de fonctionner ? R. Oui. La compatibilité des liens et QR imprimés est une exigence absolue : les URLs historiques restent servies.
Q. La note affichée dans mon tableau de bord est-elle ma note Google ? R. Non. Ce qui est collecté via vos formulaires est un retour interne privé, affiché à part. Vos avis Google publics s’affichent séparément, pour les activités dont la fiche Google a été identifiée (lors de l’audit d’onboarding ou via « Connecter ma fiche Google » depuis le tableau de bord) et dont la plateforme Google est activée.