FAQ générale
Réponses courtes aux questions transverses. Les FAQ spécifiques à un module vivent en fin du chapitre concerné.
Produit & accès
Section intitulée « Produit & accès »Q. Qu’est-ce que RepOtz ? R. Une plateforme de collecte d’avis et de gestion de réputation : créez des QR codes / liens, collectez avis et témoignages, dirigez les clients satisfaits vers les bonnes plateformes.
Q. Y a-t-il une application à installer ? R. RepOtz est une web app installable (PWA). Rien à télécharger sur un store ; tout fonctionne dans le navigateur, y compris sur téléphone.
Q. En quelles langues RepOtz est-il disponible ? R. Français, anglais et espagnol - y compris les pages publiques, qui s’affichent dans la langue du visiteur avec un sélecteur.
Q. Qu’est-ce que RepOtz Academy ? R. C’est notre organisme de formation, sur un site séparé : academy.repotz.com. Les formations se donnent en direct par visioconférence, avec les rediffusions, les ressources et un forum qui restent accessibles ensuite. La page repotz.com/academy les présente et renvoie vers le catalogue.
Q. Faut-il savoir coder pour suivre une formation de l’Academy ? R. Cela dépend de la formation. Le catalogue va du parcours débutant, qui part de votre activité et pilote les outils en français, à des formations écrites pour des développeurs, où un niveau technique confirmé est attendu. Le niveau et les prérequis sont annoncés sur la fiche de chaque formation.
Q. Dans quelle langue se donne une formation de l’Academy ? R. Chaque formateur choisit sa langue d’enseignement parmi les trois prises en charge : français, anglais ou espagnol. La langue est indiquée sur chaque formation - elle ne suit pas la langue dans laquelle vous consultez le site.
Q. Faut-il un abonnement RepOtz pour suivre une formation de l’Academy ? R. Non. Ce sont deux produits distincts : chaque formation s’achète à l’unité sur le site de l’Academy, indépendamment de tout abonnement RepOtz. Les tarifs des formations sont indiqués sur la fiche de chaque formation, sur academy.repotz.com - ils n’ont rien à voir avec les forfaits RepOtz.
Q. Comment contacter le support ? R. Commencez par Sofia, l’assistante virtuelle du site : elle répond aux questions sur RepOtz comme aux questions plus générales sur les avis et la réputation en ligne. Si vous préférez un humain, son bouton « Autres moyens de nous contacter » ouvre WhatsApp, Messenger, le courriel et le chat en direct. Une fois connecté, Sofia est aussi dans votre tableau de bord : elle y lit l’état de votre compte (forfait, quotas, activités, campagnes, chiffres) pour vous répondre précisément et vous indiquer la page où agir - elle ne modifie jamais rien à votre place. Le chat en direct avec l’équipe reste accessible depuis son bouton « Autres moyens de nous contacter ».
Q. Qui est Sofia ? R. C’est notre assistante virtuelle : une intelligence artificielle, pas une personne, et elle le dit d’elle-même si vous le lui demandez. Elle s’appuie sur cette base de connaissance, sur notre blogue et sur les pages du site, et elle cite ses sources pour que vous puissiez vérifier. Quand elle n’a pas de réponse fiable, elle le dit et transmet votre question à l’équipe plutôt que d’improviser.
Compte & sécurité
Section intitulée « Compte & sécurité »Q. Dois-je entrer ma carte pour l’essai ? R. Non, l’essai de 14 jours ne demande aucune information de paiement.
Q. Comment sécuriser mon compte ? R. Activez la double authentification (2FA) depuis la page Sécurité, avec une application d’authentification (seul le code de l’application est demandé à l’activation). À la connexion, un code SMS reste disponible en secours. Conservez vos codes de récupération.
Q. J’ai perdu l’accès à ma 2FA. R. Le support peut la réinitialiser après vérification de votre identité ; vous la reconfigurez à la connexion suivante.
Q. Quels sont les plans ? R. Basic, Pro et Agency. Les limites de chaque plan sont affichées dynamiquement sur le site.
Q. Qu’est-ce qui distingue les plans, en bref ? R. Quelques repères : l’automation des demandes d’avis et le widget embed sont Pro/Agency ; la personnalisation du formulaire (modèles non-défaut + textes) est Pro/Agency ; l’API publique et les témoignages vidéo sont Agency. La boutique NFC est ouverte (livraison au Canada pour le moment).
Q. Où trouver mes factures ? R. Dans le tableau de bord, chaque transaction renvoie vers sa facture hébergée par Stripe.
Avis & compatibilité
Section intitulée « Avis & compatibilité »Q. Mes QR codes existants continueront-ils de fonctionner ? R. Oui. La compatibilité des liens et QR imprimés est une exigence absolue : les URLs historiques restent servies.
Q. La note affichée dans mon tableau de bord est-elle ma note Google ? R. Non. Ce qui est collecté via vos formulaires est un retour interne privé, affiché à part. Vos avis Google publics s’affichent séparément, pour les activités dont la fiche Google a été identifiée (lors de l’audit d’onboarding ou via « Connecter ma fiche Google » depuis le tableau de bord) et dont la plateforme Google est activée.