Comptes & authentification

Comment s’inscrire, se connecter, sécuriser son compte et gérer l’accès.

Inscription

L’inscription se fait par choix d’un plan (Basic / Pro / Agency) - il n’y a pas d’inscription « directe » sans plan. Le parcours :

1. Choix du plan.
2. Vérification du numéro de téléphone (par SMS ou WhatsApp) avant le démarrage de l’essai.
3. Vérification de l’adresse email en parallèle.
4. Démarrage de l’essai de 14 jours, sans aucune information de paiement ; le moyen de paiement n’est demandé qu’à la conversion.

Tant que le numéro n’est pas vérifié, seul l’accès au tableau de bord est bloqué : vous pouvez continuer à parcourir le site public et la page de votre compte. Vous n’êtes redirigé vers l’étape de vérification que lorsque vous tentez d’ouvrir le tableau de bord.

[!NOTE] Un client qui a déjà eu un abonnement actif (compte déjà payant) n’a pas à vérifier son numéro pour accéder au tableau de bord : cette étape ne s’applique qu’aux nouveaux comptes, jamais aux clients existants.

Connexion

Deux méthodes :

• Email + mot de passe.
• Google (seul fournisseur social proposé).

Mot de passe oublié

La réinitialisation se fait par email, en self-service, depuis l’écran de connexion.

Authentification à deux facteurs (2FA)

La 2FA ajoute un code à usage unique à la connexion, en plus du mot de passe. Elle se gère en self-service depuis la page Sécurité de votre compte.

• Activation (application d’authentification) : scannez le QR code avec Google Authenticator, Authy ou équivalent (ou saisissez la clé manuellement), puis confirmez avec le code à 6 chiffres de l’application. C’est la seule étape d’activation - aucun code SMS n’est demandé à ce moment.
• SMS (secours à la connexion) : lors de la connexion, vous pouvez recevoir un code par SMS sur le numéro vérifié de votre compte, en alternative au code de l’application. Le SMS n’est donc utilisé qu’au login, pas à l’activation.
• Codes de récupération : à l’activation, des codes de secours à usage unique sont fournis. Conservez-les en lieu sûr : ils permettent de vous connecter si vous perdez l’accès à votre application et à votre téléphone.
• Comptes administrateur : la 2FA est obligatoire et ne peut pas être désactivée.

Note : Un client qui a perdu l’accès à sa 2FA (application et SMS) peut être dépanné par le support.

Persistance de la session

Après actualisation, l’activité sélectionnée et la session sont conservées.

Questions fréquentes

Q. Dois-je entrer ma carte pour démarrer l’essai ? R. Non. L’essai de 14 jours ne demande aucune information de paiement.

Q. Puis-je me connecter avec Google ? R. Oui. C’est le seul fournisseur social proposé.

Q. Comment activer la double authentification ? R. Depuis la page Sécurité de votre compte, avec une application d’authentification (code à 6 chiffres) ; aucun SMS n’est demandé à l’activation. À la connexion, un code SMS peut servir de secours. Pensez à conserver vos codes de récupération.

Q. J’ai perdu mon téléphone et mes codes de récupération, je ne peux plus me connecter. R. Le support peut réinitialiser votre 2FA après vérification ; vous la reconfigurez à la connexion suivante.

Q. Pourquoi ne puis-je pas désactiver la 2FA ? R. Si votre compte est administrateur, la 2FA est obligatoire et ne peut pas être désactivée.