Introducción y alcance de la Base de conocimiento

RepOtz ayuda a los comerciantes a recopilar reseñas y testimonios de clientes, y luego dirigirlos a las plataformas adecuadas para fortalecer su reputación en línea.

Qué es RepOtz

RepOtz es una plataforma SaaS de gestión de reputación y recopilación de reseñas. El comerciante crea códigos QR y enlaces que sus clientes finales escanean o abren; un embudo de recogida recopila la reseña o un testimonio en vídeo, y redirige las reseñas positivas hacia las plataformas de reseñas (Google, Facebook…). El comerciante supervisa todo desde un panel de control optimizado para dispositivos móviles.

Jerarquía del producto

Cuenta > Negocio > Ubicación > Campaña > Código QR > (Reseña, Testimonio en vídeo, interacciones).

Consulta el glosario para cada término.

Para qué sirve esta Base de conocimiento

Este corpus es la fuente única de la base de conocimiento de RepOtz: los capítulos publicables se publican en kb.repotz.com y también servirán como fuente para el futuro chatbot de soporte. Los detalles internos permanecen en un espacio confidencial que nunca se publica.

Cómo leer un capítulo

Cada capítulo se orienta a un módulo funcional del SRS (F1-F15), rastrea sus requisitos (srs_refs) y lleva un nivel de divulgación. Los detalles internos (por ejemplo, las acciones correctivas posibles) no figuran en los capítulos: existen en el espacio confidencial y se señalan mediante un bloque de tranquilidad.

Preguntas frecuentes

P. ¿RepOtz publica mis reseñas en mi lugar? R. No. RepOtz recopila las reseñas y orienta a los clientes satisfechos hacia las plataformas externas; el cliente es quien publica la reseña en ellas.

P. ¿Es necesario tener una aplicación móvil? R. No, RepOtz es una aplicación web instalable (PWA); todo se gestiona desde el navegador del teléfono.