Cuentas y autenticación

Cómo registrarse, iniciar sesión, asegurar su cuenta y gestionar el acceso.

Registro

El registro se realiza mediante la selección de un plan (Basic / Pro / Max) - no hay registro “directo” sin plan. El proceso:

Selección del plan.
Verificación del número de teléfono (por SMS o WhatsApp) antes de iniciar la prueba.
Verificación de la dirección de correo electrónico en paralelo.
Inicio de la prueba de 14 días, sin información de pago alguna; el método de pago solo se solicita al convertir.

Mientras el número no esté verificado, solo el acceso al panel de control está bloqueado: puede continuar navegando por el sitio público y la página de su cuenta. Solo se le redirige al paso de verificación cuando intenta abrir el panel de control.

[!NOTE] Un cliente que ya ha tenido una suscripción activa (cuenta ya de pago) no tiene que verificar su número para acceder al panel de control: este paso solo se aplica a cuentas nuevas, nunca a clientes existentes.

Verificación de la dirección de correo electrónico

Mientras la dirección no esté verificada, un recordatorio permanece visible en el menú lateral del panel de control, con un botón para reenviar el enlace de verificación. El recordatorio desaparece automáticamente una vez confirmada la dirección.

Al hacer clic en el enlace recibido, regresa a la aplicación con un mensaje de confirmación - independientemente de si ya ha iniciado sesión o no. Un enlace ya utilizado simplemente muestra “dirección ya verificada”.

Inicio de sesión

Dos métodos:

Correo electrónico + contraseña.
Google (único proveedor social ofrecido). Google debe haber verificado la dirección de correo electrónico asociada; de lo contrario, se rechaza el inicio de sesión.

Si la autenticación de dos factores está activada en su cuenta, el inicio de sesión por Google también requiere su código (aplicación de autenticación o código de respaldo) antes de abrir la sesión - igual que el inicio de sesión por contraseña.

Contraseña olvidada

El restablecimiento se realiza por correo electrónico, en autoservicio, desde la pantalla de inicio de sesión.

Autenticación de dos factores (2FA)

La 2FA agrega un código de un solo uso al inicio de sesión, además de la contraseña. Se gestiona en autoservicio desde la página Seguridad de su cuenta.

Activación (aplicación de autenticación): escanee el código QR con Google Authenticator, Authy o equivalente (o ingrese la clave manualmente), luego confirme con el código de 6 dígitos de la aplicación. Este es el único paso de activación - ningún código SMS se solicita en este momento.
SMS (respaldo en el inicio de sesión): durante el inicio de sesión, puede recibir un código por SMS en el número verificado de su cuenta, como alternativa al código de la aplicación. El SMS solo se usa en el login, no en la activación.
Códigos de recuperación: en la activación, se proporcionan códigos de respaldo de un solo uso. Guárdelos en un lugar seguro: permiten iniciar sesión si pierde acceso a su aplicación y a su teléfono.
Cuentas de administrador: la 2FA es obligatoria y no puede desactivarse.

Nota: Un cliente que ha perdido acceso a su 2FA (aplicación y SMS) puede ser asistido por el soporte.

Acceso rápido a la cuenta y cierre de sesión

En el panel de control, la parte inferior del menú lateral muestra permanentemente tres accesos directos: Cuenta, Preferencias y Cerrar sesión. El cierre de sesión también está disponible en el menú de la cuenta (avatar en la esquina superior derecha), que agrupa todas las páginas de la cuenta (seguridad, facturación, etc.).

Persistencia de la sesión

Después de actualizar, la actividad seleccionada y la sesión se conservan.

Alertas y canales de notificación

En Cuenta > Preferencias, la tarjeta Alertas por canal le permite elegir, para cada tipo de alerta, los canales que se la transmiten: correo electrónico y notificación push (con la autorización de su navegador) están disponibles; SMS y WhatsApp ya aparecen pero se activarán con su implementación. Las alertas ajustables: nuevo feedback, calificación baja (2 o menos), testimonio en vídeo recibido, enlace de plataforma roto o desactivado, reseña de Google sin respuesta, webhook desactivado, certificado de dominio personalizado. Los correos de facturación y seguridad, así como las invitaciones enviadas a sus clientes, no se ven afectados.

Dos configuraciones se combinan: los canales elegidos aquí y, para los feedbacks, la opción “correo electrónico en cada feedback” de cada ubicación. Activar un canal registra la fecha de su consentimiento.

Preguntas frecuentes

P. ¿Debo ingresar mi tarjeta para iniciar la prueba? R. No. La prueba de 14 días no requiere información de pago alguna.

P. ¿Puedo iniciar sesión con Google? R. Sí. Es el único proveedor social ofrecido.

P. ¿Cómo activo la autenticación de dos factores? R. Desde la página Seguridad de su cuenta, con una aplicación de autenticación (código de 6 dígitos); no se solicita SMS en la activación. Al iniciar sesión, un código SMS puede servir como respaldo. Recuerde conservar sus códigos de recuperación.

P. He perdido mi teléfono y mis códigos de recuperación, ya no puedo iniciar sesión. R. El soporte puede restablecer su 2FA después de la verificación; lo reconfiguran en el siguiente inicio de sesión.

P. ¿Por qué no puedo desactivar la 2FA? R. Si su cuenta es de administrador, la 2FA es obligatoria y no puede desactivarse.