Plataformas de reseñas

Cómo elegir y ordenar las plataformas hacia las cuales dirigir a sus clientes satisfechos.

Catálogo y plataformas personalizadas

Cada negocio dispone de un catálogo de plataformas predefinidas (Google, Facebook…, con sus iconos nativos). También puede agregar una plataforma personalizada (título + icono cargado). Las plataformas se activan por negocio.

El catálogo también incluye dos enlaces de contacto: Teléfono (número en formato internacional, p. ej. +1 450 555 0199 - se aceptan espacios, guiones y paréntesis) y Email (una dirección, no una URL). En las páginas públicas, estas entradas abren directamente la llamada o el email en el visitante (enlace tel: / mailto:); como no son enlaces web, no generan estadísticas de clics en los análisis.

Alcance: todo el negocio o una ubicación

Por defecto, una plataforma vale para todo el negocio (todas sus ubicaciones). Cuando el negocio tiene varias ubicaciones, puede limitar una plataforma a una ubicación específica (campo “Alcance” al agregar o editar; una insignia lo indica en la lista). En las páginas públicas de una ubicación, la plataforma limitada reemplaza la plataforma global del mismo tipo: por ejemplo, cada dirección puede tener su propia ficha de Google sin crear un negocio separado, mientras comparte el Facebook global. Las plataformas personalizadas limitadas se suman a las globales. Las reseñas de Google mostradas en el panel de control siguen siendo las de la ficha “principal” (la plataforma Google global, o la primera configurada).

Acciones en cada plataforma

Cada plataforma de la lista ofrece dos acciones rápidas:

• Vista previa - abre el enlace de la plataforma en una pestaña nueva para verificar el destino.
• Copiar enlace - copia la URL (con una breve confirmación).

Enlace de Google generado automáticamente

Si conecta su ficha de Google (ver Análisis e informes), RepOtz genera el enlace oficial de reseña de Google y lo agrega a sus plataformas. Busca su negocio y confirma la ficha correcta - un mapa muestra su foto, dirección, calificación y teléfono antes de la conexión, para evitar confusiones. Este enlace reemplaza un enlace de Google ingresado manualmente, de modo que las reseñas mostradas siempre correspondan a su negocio.

“Conectar mi ficha de Google” crea toda su configuración en un gesto. Según su situación:

• Cuenta aún vacía (sin negocio, ubicación ni plataforma): como desde la auditoría, RepOtz crea automáticamente el negocio, la ubicación, las plataformas encontradas y una campaña predeterminada (“Campaña principal”) con sus códigos QR, luego lo coloca directamente en la página de la campaña con sus códigos QR - todo ya está listo, nada que recrear. Durante este breve procesamiento, una pantalla de espera lo mantiene informado del progreso; no cierre la página.
  • Detección de plataformas: más allá de Google, RepOtz analiza su sitio web para encontrar sus redes sociales y plataformas de reseñas (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Yelp, TripAdvisor…) y las agrega automáticamente.
  • Enlaces de contacto: también se crean su sitio web, un botón Llamar (enlace de llamada directa a su número) y WhatsApp: copiados tal como están si se declaran en su ficha de Google o su sitio, de lo contrario compostos automáticamente a partir del número de teléfono de su ficha. Si este número no está en WhatsApp, simplemente desactive o elimine esta plataforma.
  • Descripción generada: una descripción de negocio corta e impactante se redacta automáticamente a partir de su ficha; puede modificarla posteriormente.
• Cuenta con al menos un negocio: el asistente le pregunta primero qué desea hacer.
  • Iniciar un nuevo negocio: crea un nuevo negocio completo (plataformas, ubicación, campaña y códigos QR), como para una cuenta vacía - dentro del límite de su plan. Ideal para configurar rápidamente varios negocios en secuencia.
  • Actualizar una campaña existente: elige el negocio en cuestión; su ficha de Google se agrega o reemplaza por la que acaba de confirmar, sin tocar sus campañas ni sus códigos QR. Esta opción sigue disponible incluso cuando su plan no permite crear un nuevo negocio.

En todos los casos, el asistente termina en la página de la campaña en cuestión, con sus códigos QR listos para descargar.

Orden de visualización

• Una nueva plataforma se agrega al final de la lista.
• A continuación, reordena manualmente mediante arrastrar y soltar.

Destacado en las páginas públicas

En las páginas públicas, son las plataformas que destaca por campaña (ver la guía de códigos QR y campañas) las que se muestran primero; las demás se agrupan detrás de un botón “Ver todo”. Si no destaca ninguna, todas sus plataformas se muestran directamente.

Bloque “Mantenerse informado” en su página

Su página pública puede mostrar un formulario breve al pie de la lista de enlaces: dirección de email (obligatorio), nombre y teléfono (opcionales). El visitante que se registra se une a sus contactos (menú Contactos), con un consentimiento con marca de tiempo. El teléfono debe ingresarse en formato internacional, incluyendo el indicativo del país (por ejemplo +1 450 555 0199): un número local solo sería inutilizable el día que escriba desde otro país. El bloque está desactivado por defecto; actívelo en la campaña, tarjeta SEO de la página, casilla “Bloque ‘Mantenerse informado’ en la página”. Los textos del bloque son personalizables como los demás mensajes de la campaña. Disponible en todos los planes; el envío de solicitudes de reseña a estos contactos sigue vinculado al plan Pro. Una persona dada de baja que se reinscribe no se vuelve a suscribir automáticamente.

Reglas de visualización de sus enlaces (planes Pro y Max)

Cada enlace en su página pública puede tener reglas de visualización (menú del enlace > “Reglas de visualización”) que cambian su comportamiento según de dónde proviene el visitante, su idioma (FR/EN/ES) o una ventana día/hora (evaluada a la hora local del visitante). Las condiciones seleccionadas se combinan: todas deben ser verdaderas.

La procedencia distingue dos situaciones, y solo dos:

• De un embudo de recogida: el cliente ha escaneado su código QR de reseña o abierto su enlace de reseña (recorrido rápido “Happy / Sad” o formulario completo) y llega a sus plataformas después de haber dado su opinión. Sus enlaces se muestran entonces en el paso “plataformas” de este embudo.
• De la página de enlaces abierta directamente: el visitante abre su página de enlaces (repotz.com/platforms/...) tal como está, ya sea por su código QR, su enlace, su biografía de Instagram o un resultado de búsqueda. Escanear el código QR de la página de enlaces e ingresar su dirección es la misma visita.

La procedencia también aplica cuando el embudo está integrado en su sitio a través del widget embed: un embudo de reseña integrado cuenta como “de un embudo de recogida”, su página de enlaces integrada como “abierta directamente”. El widget cambia dónde vive el embudo, no lo que hace el visitante.

Hay tres efectos posibles, y la diferencia importa:

• Se mueve al principio cuando se cumplen las condiciones - el enlace permanece siempre visible, en su lugar habitual; simplemente sube al primero cuando se cumplen las condiciones. Este es el efecto a elegir para destacar un enlace sin nunca ocultarlo, por ejemplo su enlace de reseña de Google al principio del embudo de reseña. El campo Orden al principio (1 = primero) establece el orden compartido por todos los enlaces que se mueven al principio, independientemente de su lugar habitual en la lista: un enlace de Google colocado al final de su lista se muestra bien primero con el orden 1. Sin número, un enlace al principio sigue los enlaces numerados, en el orden habitual de la lista.
• Visible solo cuando se cumplen las condiciones - el enlace está oculto el resto del tiempo. Un visitante que no cumpla las condiciones no lo verá en absoluto: un enlace “Menú del mediodía” visible de lunes a viernes de 11:00 a 14:00, y ausente de otro modo. No confundirlo con el efecto anterior: aplicado a su enlace de Google con la condición “de un embudo de recogida”, desaparece de su página de enlaces - para todos los que la abren por su código QR, por su enlace o desde su perfil de Instagram - y solo se ofrece a los clientes que acaban de dar su reseña. Este es el ajuste correcto si su página de enlaces sirve como escaparate (redes, sitio, contacto) y la solicitud de reseña de Google debe permanecer reservada al embudo de reseña.
• Oculto cuando se cumplen las condiciones - lo opuesto: visible normalmente, oculto cuando se cumplen las condiciones.

Sin regla, el enlace siempre es visible. Una insignia “Reglas” señala los enlaces afectados en su lista. No se recopilan datos sobre el visitante para aplicar estas reglas. Si deja el plan Pro, sus enlaces vuelven a estar todos visibles (las reglas se conservan pero ya no se aplican) y siempre puede eliminarlas.

Monitoreo de sus enlaces

RepOtz verifica cada semana que el enlace de cada una de sus plataformas activas vaya a algún lugar. Es libre de usar una dirección de redireccionamiento (su propio dominio, un enlace corto): la verificación sigue la cadena de redirecciones hasta la plataforma y no juzga la forma de la dirección.

Un enlace se considera roto cuando devuelve una página no encontrada (error 404), un error del servidor (5xx) o cuando es inaccesible (dominio expirado, sitio sin conexión). Las grandes plataformas (Google, Facebook, Instagram, Yelp, TripAdvisor…) nunca se solicitan: tan pronto como su enlace, o la cadena de redirecciones que parte de él, las alcanza, se considera válido. Un servidor que rechaza robots también cuenta como un enlace válido, nunca como una falla.

Lo que sucede cuando un enlace está roto:

1. Confirmación: una primera verificación fallida no desencadena nada; la alerta solo se dispara si una verificación, al menos una semana después, encuentra el enlace aún sin conexión. Tan pronto como el sitio responde de nuevo, esta memoria se borra: una falla pasajera nunca lo molesta.
2. Primer aviso por correo electrónico (y notificación push si las ha activado): la plataforma en cuestión, el enlace verificado y la razón.
3. Segundo y último recordatorio siete días después si el enlace aún no se ha corregido.
4. Desactivación automática tres semanas después del primer hallazgo (dos semanas después del primer aviso, una semana después del último recordatorio), con un mensaje que se lo anuncia. La plataforma desaparece de sus páginas públicas, de modo que sus clientes ya no se encuentren con un error. No se envían más recordatorios.

En Plataformas de reseñas, un enlace roto lleva la insignia “Enlace inaccesible desde el …” y una plataforma desactivada por RepOtz lleva la insignia “Desactivada por RepOtz”. Para volver a la normalidad: corrija el enlace a través de Editar, luego reactiva la plataforma con su interruptor. La corrección reinicia una verificación inmediata y borra el historial de alertas.

Excepción: la única plataforma activa de un negocio nunca se desactiva automáticamente (sus códigos QR dejarían de funcionar). Permanece en línea, con un recordatorio semanal como máximo, hasta que corrija el enlace.

Los contactos directos (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Telegram) no se monitorean.

SEO

La página pública de plataformas es indexable (posicionamiento local del comerciante) e expone datos estructurados LocalBusiness (JSON-LD): nombre, logo, dirección, coordenadas geográficas, teléfono/email del negocio y enlaces a sus plataformas de reseñas (sameAs). Su contenido se renderiza del lado del servidor, por lo que es legible para los motores: un único título principal (el nombre del negocio), la ciudad (y la región) de la ubicación y la descripción (frase de la campaña seguida de descripción de la ubicación), plegadas detrás de un icono “Información” junto a la invitación pero siempre presentes en la página servida a los motores, luego los nombres y enlaces de las plataformas. Los enlaces a sus plataformas pasan por un redireccionamiento de seguimiento de clics que se invita a los motores a no seguir (nofollow): esto no cambia nada para sus clientes. Las otras páginas del embudo (formulario, simple, testimonio en vídeo) permanecen sin indexar.

Dirección legible de su página

Su página tiene una dirección construida a partir del nombre de su negocio y la ciudad de la ubicación, por ejemplo repotz.com/platforms/el-bistro-del-rincon-montreal. Esta es la dirección que comparte y que Google indexa.

La encuentra en el bloque Visibilidad en los motores de búsqueda de la campaña, con un botón para copiarla.

Puede modificarla. Solo la parte después de repotz.com/platforms/ es editable: minúsculas, números y guiones. Al guardar, la dirección anterior continúa funcionando para siempre y redirige a la nueva - sus códigos QR y enlaces ya impresos o compartidos nunca se rompen, incluso después de múltiples cambios de nombre.

Un punto a considerar antes de renombrar: si su página ya está indexada en Google, tardará algunas semanas en reconocer la nueva dirección. Por lo tanto, renombrar temprano cuesta mucho menos que renombrar más tarde.

Una dirección ya tomada por otra página - o usada anteriormente por otra página, ya que sigue redirigiendo - es rechazada. Deje el campo vacío para conservar la dirección actual.

Si el nombre de su negocio no puede convertirse en una dirección legible (ideogramas, solo emojis), la página se sigue sirviendo en su identificador técnico - nada se pierde.

Descripción mostrada en Google

Puede escribir una descripción de máximo 300 caracteres desde la campaña. Aparece bajo su nombre en los resultados de búsqueda. Si se deja vacía, se utiliza la descripción de su ubicación (ingresada en Ubicaciones); y solo si también está vacía, una descripción automática de RepOtz. En la página misma, estas descripciones ya no se muestran permanentemente: el visitante las revela con el icono “Información” junto a la invitación (descripción de campaña primero, seguida de la ubicación cuando aporta algo más).

Desactivar indexación

La opción “Hacer mi página visible en los motores de búsqueda” está activada por defecto. Desactivarla retira su página del mapa del sitio de RepOtz en pocos minutos y, después, de los resultados de búsqueda: esa segunda retirada depende de Google y suele tardar unos días. La página permanece accesible por su dirección directa y sus códigos QR. A partir del 21 de agosto de 2026, la página se propone a los motores solo si el perfil es completo (nombre y logo del negocio, ciudad, descripción de la ubicación de al menos 150 caracteres): los detalles están en la guía Códigos QR & campañas.

Directorio público de RepOtz

La opción “Mostrar mi página en el directorio público de RepOtz” está desactivada por defecto y no tiene nada que ver con la indexación anterior. Al marcarla, autoriza a RepOtz a mostrar el nombre, logo y ciudad de su empresa, con un enlace a su página, en el directorio público repotz.com/directory.

Esta autorización se limita al directorio: no permite a RepOtz usar su nombre o logo en publicidad, prospección nominativa o contexto alguno que sugiera que nos recomienda. Puede revocarla en cualquier momento desde el mismo bloque, sin justificación; la eliminación del directorio es efectiva en máximo 24 horas. Las condiciones exactas figuran en la cláusula “Directorio público y referencias de clientes” de los términos de uso.

Preguntas frecuentes

P. ¿Puedo cambiar la dirección de mi página? R. Sí, desde el bloque “Visibilidad en los motores de búsqueda” de la campaña. La dirección anterior continúa funcionando y redirige a la nueva, por lo que sus códigos QR y enlaces ya impresos nunca dejan de funcionar. Si su página ya está indexada, cuente algunas semanas antes de que Google tome en cuenta la nueva dirección.

P. ¿Mi antiguo enlace en /platforms/ seguido de un largo identificador aún funciona? R. Sí, para siempre. Redirige automáticamente a la dirección legible actual - incluso si la renombra posteriormente.

P. ¿Aparecer en el directorio de RepOtz es obligatorio? R. No. La opción está desactivada por defecto: solo figura si la marca, y puede desmarcarla en cualquier momento. Indexar su propia página y figurar en nuestro directorio son dos opciones distintas.

P. ¿Cuánto tiempo tarda en desaparecer del directorio después de desmarcar la opción? R. La eliminación es inmediata del lado de RepOtz, y visible para todos en menos de 24 horas. Los motores de búsqueda pueden conservar una copia en caché algunos días más, lo que no controlamos.

P. Una plataforma que uso no está en el catálogo. R. Agregue una plataforma personalizada con su título e icono.

P. ¿En qué orden aparecen mis plataformas? R. Las nuevas llegan al final; ajusta el orden mediante arrastrar y soltar.

P. ¿Por qué algunas plataformas están ocultas detrás de “Ver todo”? R. Porque seleccionó plataformas destacadas en la campaña: se muestran primero y las otras pasan detrás de “Ver todo”. Sin selección, todas sus plataformas se muestran directamente.