Analítica e informes

Haz seguimiento de tu desempeño: escaneos, interacciones, clics hacia plataformas y tu reputación.

Panel de control de inicio

Al conectarte, el panel de control (enfoque móvil primero) muestra tarjetas de resumen: escaneos, interacciones, clics de plataforma, calificación promedio, proporción de reseñas positivas, reseñas recientes y desempeño por negocio. Puedes filtrar por negocio. Las tarjetas de negocio (retornos, interacciones, clics) también indican la variación con respecto al mes anterior.

La tarjeta “Tu punto de partida en Google” recupera solo la calificación y el número de reseñas capturadas durante la auditoría del negocio actualmente seleccionado. Se oculta si este negocio no tiene una línea base o si el panel muestra todos los negocios, para nunca presentar datos de Google de otro negocio.

Analítica de clics de plataforma

Una página dedicada detalla los clics hacia tus plataformas de reseñas: volúmenes, fuentes (directo, página rápida, formulario completo, widget embed), países, ciudades, dispositivos, navegadores, con selector de período (7 / 30 / 90 días / todo) y filtros por negocio, ubicación y campaña.

Dos vistas están disponibles a través de un conmutador Lista / Gráficos:

• Gráficos - distribuciones visuales (por plataforma, fuente, país, ciudad, dispositivo, navegador).
• Lista - registro detallado de clics (negocio, plataforma, campaña, fuente, país, ciudad, dispositivo, navegador, fecha), con búsqueda y selección de columnas. La visualización se limita a los clics más recientes del período.

Puedes exportar los clics en formato CSV.

Solo se cuentan las visitas humanas

Todos tus contadores (panel de control, página de analítica, exportaciones CSV, API) excluyen el tráfico de robots: motores de búsqueda, vistas previas de enlaces (WhatsApp, Facebook, Slack…), herramientas de monitoreo. Un enlace compartido en un grupo activa varios de estos robots; sin este filtro, las cifras podrían ser aproximadamente el doble de la realidad.

Este filtrado también se aplica a tu historial. Si tus contadores han disminuido, no son visitantes perdidos: son robots que ya no se cuentan. Un aviso lo recuerda en la página de analítica.

Vistas y tasa de clic de tu página de enlaces

La campaña de tipo página de plataformas ahora muestra tres cifras: las vistas de la página, las redirecciones hacia tus plataformas y la tasa de clic (redirecciones divididas por vistas). El conteo de vistas comienza cuando se activa la funcionalidad: la tasa de clic se muestra tan pronto como hay vistas registradas. Ningún dato personal se asocia a estas vistas: sin cookies, sin identificadores de visitante.

Estadísticas de códigos QR de herramientas gratuitas

Los códigos QR que guardas desde herramientas públicas (cuando estás conectado) tienen sus estadísticas vinculadas a tu cuenta: número, activos, clics totales.

Resumen mensual por correo electrónico

Al inicio de cada mes, puedes recibir un resumen: estadísticas del mes, comparación con el mes anterior, recomendaciones generadas por IA y novedades. Te llega en el idioma de tu interfaz (como todas nuestras comunicaciones por correo electrónico), incluyendo recomendaciones de IA. El informe se puede desactivar por cuenta (opt-out) e idéntico en todos los planes, incluyendo recomendaciones de IA.

Retornos internos vs reputación pública

Importante: los retornos internos (reseñas recopiladas a través de tus formularios) son una señal privada, mostrada por separado bajo la etiqueta “Retornos internos (privados)”. No representan tu calificación pública.

La lista de retornos internos se filtra por calificación, tipo (positivos / negativos), presencia de comentario, correo electrónico o teléfono, y por período. Puedes exportar en formato CSV la selección filtrada (calificación, tipo, contacto, comentario, negocio, ubicación, fecha).

Cada retorno interno abre una ficha de detalle (calificación, comentario, información de contacto dejada por el cliente para recontactarlo, origen). Cuando el cliente ha dejado un correo electrónico, aparece un botón “Responder” que abre tu cliente de correo prellenado para recontactarlo (útil en un retorno negativo). Puedes eliminar un retorno desde su ficha, o eliminar varios a la vez desde la lista (casillas de verificación + “Eliminar selección”). La eliminación es permanente.

La reputación pública (reseñas de Google) se muestra para negocios cuya ficha de Google ha sido identificada (durante la auditoría de incorporación, donde confirmas tu negocio) y cuya plataforma Google está activada: el panel muestra tu calificación, el número de reseñas y algunas reseñas recientes, y la página “Ver todo” lista tus reseñas recientes de Google. Las reseñas se recuperan y se almacenan en caché durante 24 h (sin llamadas en cada visita). Si tu plataforma Google está activa pero la ficha aún no está confirmada, aparece un botón “Conectar mi ficha de Google”: busca tu negocio (por nombre o teléfono, con ciudad/región) y selecciónalo. RepOtz genera entonces el enlace oficial de reseña de Google y lo añade a tus plataformas; este enlace reemplaza un enlace de Google ingresado manualmente, para que las reseñas mostradas siempre correspondan a tu negocio. El botón “Gestionar mi ficha de Google” del widget te permite en cualquier momento cambiar la ficha o conectar una nueva: si tu cuenta ya tiene al menos un negocio, el asistente primero te pregunta si deseas iniciar un nuevo negocio (completo, con su campaña) o actualizar una campaña existente (el negocio de tu elección), luego te coloca en la página de la campaña correspondiente con sus códigos QR. Durante este breve proceso, aparece una pantalla de espera (no cierres la página). Si la búsqueda de ficha no está disponible momentáneamente (proveedor externo saturado), un mensaje te invita a reintentar en un minuto: no es un problema de tu lado. Una vez que la ficha está conectada pero sin reseñas públicas (por ejemplo, una ficha reciente), el panel permanece en estado conectado (tu ficha se muestra, con la opción “cambiar ficha”) e indica simplemente que aún no hay reseñas disponibles: no te pide que conectes una ficha ya conectada. Nunca mostramos las reseñas de otro negocio por defecto.

Reseñas de Google: seguimiento y recordatorios

En cuanto tu ficha de Google está conectada, RepOtz guarda tus reseñas de Google (cada día en los planes Pro y Max, cada semana en Basic) con la respuesta del propietario cuando existe. La página Reseñas públicas (Google) muestra para cada reseña si está sin respuesta, enseña la respuesta ya dada y ofrece un filtro «Solo reseñas sin respuesta» con su número.

Una reseña sin respuesta te vale un recordatorio por email y notificación push: 48 horas después de su publicación (24 horas si la nota es de 3 o menos), y luego un segundo y último recordatorio cinco días después. Nunca un tercero; en cuanto respondes en Google, el ciclo se detiene en la siguiente sincronización. Las reseñas anteriores a la primera sincronización se listan pero no generan ningún recordatorio.

La respuesta en sí se escribe en Google (el recordatorio lleva allí); responder desde RepOtz llegará con la conexión oficial a tu ficha.

Analizador de reputación gratuito

Un analizador de reputación gratuito es accesible en repotz.com/audit: busca tu negocio, obtén una puntuación en 6 pilares (ficha de Google, reseñas, redes sociales, visibilidad de IA, sitio web, confianza) y recibe un informe detallado por correo electrónico (PDF). También sirve como punto de entrada para el registro: los elementos de la auditoría prerellenan la incorporación.

Preguntas frecuentes

P. ¿Mi calificación promedio en el panel es mi calificación de Google? R. No. Lo que se recopila a través de tus formularios es un retorno interno privado. Tus reseñas públicas de Google se muestran por separado (bloque “Reseñas públicas (Google)”), para negocios que tienen la plataforma Google activada.

P. ¿Puedo dejar de recibir el resumen mensual? R. Sí, se desactiva por cuenta.

P. ¿De dónde vienen las fuentes “embed”, “página rápida”, etc.? R. Indican por qué canal ocurrió el clic hacia una plataforma (widget en tu sitio, página de plataformas, formulario completo, o enlace directo).

P. ¿Puedo exportar mis estadísticas de clics? R. Sí, desde la página de analítica, a través de la exportación CSV.

P. ¿Puedo ver el detalle de cada clic? R. Sí, la vista “Lista” muestra el registro de clics (con país y ciudad); la vista “Gráficos” proporciona las distribuciones.