Embudo de recogida público

Las páginas públicas donde tus clientes dejan una reseña o testimonio en vídeo. Es el corazón del producto.

Los 4 embudos

Cuando un cliente escanea un código QR o abre un enlace, llega a uno de los embudos:

Formulario completo - el cliente califica su experiencia y puede dejar nombre, email, teléfono y comentario. Orientación según la satisfacción, sin nunca bloquear: una calificación alta (>= 4) destaca tus plataformas de reseñas; una calificación baja lleva a una página de agradecimiento (el comentario permanece privado, para que puedas reaccionar) que siempre ofrece, opcionalmente, dejar una reseña pública.
Simple (insatisfecho / satisfecho) - dos opciones rápidas (“insatisfecho” a la izquierda, “satisfecho” a la derecha). Un cliente satisfecho se dirige a las plataformas, y también puede elegir escribirte en privado; un cliente insatisfecho deja un comentario privado a través de un formulario con los mismos campos que el formulario completo (comentario + nombre, email, teléfono según tu configuración), para que puedas contactarlo. Su mensaje aparece en Reseñas internas y activa la alerta de email configurada para la ubicación. Luego siempre se le ofrece la posibilidad de dejar una reseña pública si lo desea. Ningún embudo encierra al cliente.
Plataformas - página que enumera tus plataformas de reseñas. El cliente también puede guardar tu contacto (archivo vCard) y mostrar el código QR de la página.
Testimonio en vídeo - el cliente ingresa su email y recibe un enlace de grabación personal por email (válido por 24 horas). Desde este enlace, indica si su experiencia fue buena o no, luego graba su vídeo directamente en el navegador (máximo 2 minutos). Disponible en el plan Agency.

Compartir y agregar a la pantalla de inicio

Cada página del embudo ofrece un botón de compartir: el cliente difunde tu página a sus redes sociales (Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Reddit, Telegram, email) o copia el enlace. El enlace compartido (copia y redes) conserva el idioma mostrado: si el embudo se consulta en inglés o español, el destinatario llega directamente en ese idioma; en francés, es el enlace corto original, sin cambios. El mismo menú ofrece agregar la página a la pantalla de inicio de su teléfono (instrucciones iOS / Android, y atajo en ordenador), para volver en un toque; el atajo propuesto simplemente lleva el nombre del negocio.

Destacar plataformas (favoritos)

El orden de visualización de las plataformas está completamente en tu mano, por campaña: ninguna plataforma se destaca por defecto. Si no elige nada, todas tus plataformas se muestran directamente. Si seleccionas y clasificas favoritos, aparecen primero y el resto se oculta detrás de un botón “Ver todo”; si todos tus plataformas son favoritos, el botón “Ver todo” no se muestra (no hay nada más que mostrar).

Páginas personalizadas y móviles

Las páginas públicas están 100 % en tus colores (logotipo, colores de la campaña), diseñadas mobile-first y ligeras. Nunca muestran la marca RepOtz al visitante final.

En ordenador, el embudo se muestra junto a una imagen de portada (la de la campaña, o una imagen por defecto si no has agregado una), con un código QR para escanear y reabrir la misma página directamente en el teléfono. En la página de plataformas, la visualización en cuadrícula presenta cada plataforma con el icono centrado y el nombre debajo.

Idiomas

El idioma se detecta automáticamente según el navegador del visitante (alternativa al inglés), con un selector visible para cambiar entre FR, EN y ES en cualquier momento. La opción se conserva en todo el embudo.

Campos configurables

Para cada campaña, eliges qué campos (nombre, email, teléfono, comentario) son mostrados, opcionales u obligatorios.

Plantillas de formulario

Eliges el diseño de tu formulario entre plantillas propuestas (clásico, tarjeta, minimalista, color completo, panorámica), con vista previa. No creas tus propias plantillas; seleccionas una de las que te se ofrecen. La plantilla color completo muestra tus páginas públicas en un fondo de color sólido (tu color de marca), con un logotipo centrado y las acciones colocadas simplemente en este fondo, en un estilo “página de enlaces”. La plantilla panorámica muestra tu imagen de portada a pantalla completa (incluso en móvil, donde aparece con un leve fundido detrás de un gradiente de tu color de marca en la parte superior de la página); el contenido se coloca en una tarjeta clara y, en ordenador, se muestra un código QR grande (en el color del código QR de la campaña) en la foto para abrir la página en el teléfono.

La plantilla por defecto (clásico) está disponible en todos los planes.
Las otras plantillas (tarjeta, minimalista, color completo, panorámica) requieren un plan Pro o Agency - a menos que una plantilla específica te haya sido asignada por el equipo.

Textos personalizables (planes Pro y Agency)

En los planes Pro y Agency, puedes personalizar los mensajes del embudo (pregunta, agradecimiento, etc.), en tus idiomas (FR/EN/ES). De lo contrario, se aplican los textos por defecto traducidos. La selección de una plantilla no predeterminada y la personalización de textos forman parte de la misma opción de plan.

Testimonios en vídeo (plan Agency)

El embudo Testimonio en vídeo (el código QR de tipo social_proof) funciona mediante enlace de email: al escanear, el cliente ingresa su email y marca la casilla de consentimiento (derechos de uso promocional), luego recibe un enlace de grabación personal válido por 24 horas (las condiciones se recuerdan en el email). Desde este enlace, elige satisfecho / insatisfecho, luego graba su vídeo directamente en el navegador: cuenta regresiva 3-2-1, máximo 2 minutos (parada automática), vista previa y opción de reintentar antes de enviar (barra de progreso). Mientras el enlace sea válido, una nueva grabación reemplaza la anterior. Después de enviar, un cliente satisfecho se dirige a tu página de plataformas de reseñas; un cliente insatisfecho al formulario de comentario privado del embudo simple. Se te notifica por notificación y, si la opción de la ubicación está activada, por email. El vídeo se codifica en el servidor y se genera una miniatura. Esta funcionalidad está reservada al plan Agency.

Ver tus testimonios en vídeo

Los vídeos recibidos se agrupan en el panel, menú Reseñas y campañas > Testimonios en vídeo (/dashboard/testimonials). Aquí ves cada vídeo, el autor, el negocio/ubicación, la fecha y el estado (listo, en procesamiento, pendiente, error), con un filtro por negocio. Para cada testimonio puedes descargar el vídeo o eliminarlo permanentemente (la grabación y los archivos se retiran). Los vídeos nunca son públicos: la visualización pasa por un flujo autenticado, reservado al titular de la cuenta. La entrada de menú solo aparece si tu plan incluye testimonios en vídeo (Agency).

Puedes integrar un widget (fragmento de código) en tu propio sitio para recopilar comentarios directamente. Los sitios autorizados se definen para cada widget: eliges la campaña y el código QR correspondiente (embudo de formulario completo o simple), luego la lista de sitios autorizados a incrustarlo; las estadísticas distinguen la fuente “embed”.

Notificaciones

Con cada nueva reseña, puedes recibir una notificación de email (según la configuración de la ubicación) y una alerta en tiempo real, con una alerta reforzada para calificaciones bajas.

Protección contra abuso

Los formularios públicos (embudo de formulario completo, paso de email de los testimonios en vídeo) están protegidos por un captcha invisible (un desafío visible solo aparece en caso de duda) y por una limitación por dirección IP. El recorrido simple (una sola pulsación contento / descontento) no muestra captcha - un desafío sería desproporcionado para una simple pulsación - y se apoya en la limitación por dirección IP.

Si la suscripción no está activa

Tus páginas públicas de recogida funcionan mientras tu cuenta tenga una suscripción activa o una prueba en curso. Cuando esto ya no es el caso (prueba finalizada sin suscripción, suscripción expirada o cancelada, cuenta desactivada por impagos repetidos), dejan de recopilar y muestran una página de indisponibilidad en tus colores: tu logotipo y el nombre de tu negocio, un mensaje “Servicio temporalmente no disponible” y un botón “Contáctanos” que abre un email hacia ti - sin nunca mencionar RepOtz ni un problema de pago, para no afectar tu credibilidad. Por tu parte, mantienes acceso a tu panel y al camino de regularización: el botón “Reactivar este plan” en la página Facturación pone todo en línea nuevamente cuando se confirma la suscripción. En caso de simple fallo de pago recurrente, tus páginas permanecen en línea durante el período de gestión de cobros.

Caso diferente: si una campaña ha sido eliminada (o su negocio/ubicación), sus antiguos enlaces compartidos muestran la misma página en tus colores pero con el mensaje “Esta campaña ya no existe” (eliminada o movida, con la invitación a contactarte para obtener el nuevo enlace) - y no el mensaje de servicio inactivo, reservado para cuentas sin suscripción activa y códigos QR o ubicaciones pausadas.

Nota: La continuidad de las páginas públicas y el comportamiento en caso de impago están gestionados de forma regulada.

Preguntas frecuentes

P. ¿Puede un cliente insatisfecho seguir publicando una reseña pública? R. Sí, siempre. El embudo primero destaca el comentario privado para insatisfacciones (para que puedas reaccionar), pero cada página de agradecimiento ofrece opcionalmente dejar una reseña pública. Por el contrario, un cliente satisfecho también puede elegir escribirte en privado. RepOtz nunca filtra reseñas según la calificación (conforme a las reglas de Google y FTC: sin “review gating”).

P. ¿En qué idioma se muestra la página para mi cliente? R. En el idioma de su navegador (FR/EN/ES), con un selector para cambiar.

P. ¿El widget en mi sitio está incluido en mi plan? R. El widget incrustado está disponible en los planes Pro y Agency.

P. ¿Qué ve mi cliente si mi suscripción se suspende? R. Una página neutra invitándolo a contactarte, sin ninguna mención de RepOtz ni de pago.