Embudo de recogida público

Las páginas públicas donde tus clientes dejan una reseña o un testimonio en vídeo. Es el corazón del producto.

Los 4 embudos

Cuando un cliente escanea un código QR o abre un enlace, llega a uno de los embudos:

• Formulario completo - el cliente califica su experiencia y puede dejar nombre, correo electrónico, teléfono y comentario. Orientación según la satisfacción, sin nunca bloquear: una calificación alta (≥ 4) destaca tus plataformas de reseñas; una calificación baja lleva a una página de agradecimiento (la opinión sigue siendo privada, para permitirte reaccionar) que siempre propone, opcionalmente, dejar una reseña pública.
• Simple (insatisfecho / satisfecho) - dos opciones rápidas (“insatisfecho” a la izquierda, “satisfecho” a la derecha). Un cliente satisfecho es dirigido a las plataformas, y también puede optar por escribirte en privado; un cliente insatisfecho deja una opinión privada mediante un formulario con los mismos campos que el formulario completo (comentario + nombre, correo electrónico, teléfono según tu configuración), para que puedas contactarlo. Su mensaje aparece en Reseñas internas y activa la alerta de correo electrónico configurada para la ubicación. Luego siempre se le propone dejar una reseña pública si lo desea. Ningún embudo encierra al cliente.
• Plataformas - página que enumera tus plataformas de reseñas. El cliente también puede guardar tu contacto (archivo vCard) y mostrar el código QR de la página.
• Testimonio en vídeo - el cliente ingresa su correo electrónico y recibe un enlace de grabación personal por correo electrónico (válido por 24 horas). Desde este enlace, indica si su experiencia fue buena o no, luego graba su vídeo directamente en el navegador (máximo 2 minutos). Disponible en el plan Max.

Compartir y agregar a la pantalla de inicio

Cada página del embudo ofrece un botón de compartir: el cliente difunde tu página hacia sus redes sociales (Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Reddit, Telegram, correo electrónico) o copia el enlace. El enlace compartido (copia y redes) conserva el idioma mostrado: si el embudo se consulta en inglés o español, el destinatario llega directamente en ese idioma; en francés, es el enlace corto original, sin cambios. El mismo menú propone agregar la página a la pantalla de inicio de su teléfono (instrucciones iOS / Android, y acceso directo en ordenador), para volver con un toque; el acceso directo ofrecido lleva simplemente el nombre del negocio.

Destacar plataformas (favoritos)

El orden de visualización de las plataformas está completamente en tus manos, por campaña: ninguna plataforma se destaca por defecto. Si no eliges nada, todas tus plataformas se muestran directamente. Si seleccionas y clasificas favoritos, aparecen primero y el resto se coloca detrás de un botón “Ver todo”; si todas tus plataformas son favoritas, el botón “Ver todo” no se muestra (no hay nada más que mostrar).

Páginas personalizadas y móviles

Las páginas públicas están 100% con tus colores (logotipo, colores de la campaña), diseñadas mobile-first y ligeras. Nunca muestran la marca RepOtz al visitante.

En ordenador, el embudo se muestra junto a una imagen de portada (la de la campaña, o una imagen por defecto si no has subido una), con un código QR a escanear para volver a abrir la misma página directamente en el teléfono. En la página de plataformas, la visualización en cuadrícula presenta cada plataforma con el icono centrado y el nombre debajo.

Idiomas

El idioma se detecta automáticamente según el navegador del visitante (recurso al inglés), con un selector visible para cambiar entre FR, EN y ES en cualquier momento. La selección se conserva en todo el embudo.

Campos configurables

Para cada campaña, eliges qué campos (nombre, correo electrónico, teléfono, comentario) son mostrados, opcionales u obligatorios.

Plantillas de formulario

Eliges el diseño de tu formulario entre plantillas propuestas (clásico, tarjeta, minimalista, color completo, panorama), con vista previa. No creas tus propias plantillas; seleccionas una de las que te ofrecemos. La plantilla color completo muestra tus páginas públicas sobre un fondo de color sólido (tu color de marca), con un logotipo centrado y las acciones colocadas simplemente sobre este fondo, en un estilo “página de enlaces”. La plantilla panorama muestra tu imagen de portada a pantalla completa (incluyendo en móvil, donde aparece con un ligero desvanecimiento detrás de un degradado de tu color de marca en la parte superior de la página); el contenido se coloca en una tarjeta clara y, en ordenador, un código QR grande (en el color del código QR de la campaña) se muestra en la foto para abrir la página en su teléfono.

Todas las plantillas (clásico, tarjeta, minimalista, color completo, panorama) están disponibles en todos los planes, Basic incluido, tan pronto como tu suscripción o prueba esté activa. El equipo también puede asignar una plantilla específica a una cuenta.

Textos personalizables

En todos los planes, puedes personalizar los mensajes del embudo (pregunta, agradecimiento, etc.), en tus idiomas (FR/EN/ES). De lo contrario, se aplican los textos por defecto traducidos.

Testimonios en vídeo (plan Max)

El embudo Testimonio en vídeo (el código QR de tipo social_proof) funciona mediante enlace de correo electrónico: al escanear, el cliente ingresa su correo electrónico y marca la casilla de consentimiento (derechos de uso promocional), luego recibe un enlace de grabación personal válido por 24 horas (las condiciones se recuerdan en el correo electrónico). Desde este enlace, elige satisfecho / insatisfecho, luego graba su vídeo directamente en el navegador: cuenta atrás 3-2-1, máximo 2 minutos (parada automática), vista previa y posibilidad de reintentar antes del envío (barra de progreso). Mientras el enlace sea válido, una nueva grabación reemplaza la anterior. Después del envío, un cliente satisfecho es dirigido a tu página de plataformas de reseñas; un cliente insatisfecho al formulario de opinión privada del embudo simple. Eres avisado mediante notificación y, si la opción de la ubicación está activada, por correo electrónico. El vídeo se codifica en el servidor y se genera una miniatura. Esta funcionalidad está reservada al plan Max.

Consulta tus testimonios en vídeo

Los vídeos recibidos se agrupan en el panel de control, menú Reseñas y campañas > Testimonios en vídeo (/dashboard/testimonials). Aquí reproduces cada vídeo, ves al autor, el negocio/ubicación, la fecha y el estado (listo, procesando, pendiente, fallo), con un filtro por negocio. Para cada testimonio puedes descargar el vídeo o borrarlo permanentemente (la grabación y los archivos se eliminan). Los vídeos nunca son públicos: la reproducción se realiza mediante un flujo autenticado, reservado al titular de la cuenta. La entrada del menú solo aparece si tu plan incluye testimonios en vídeo (Max).

Widget embed

Puedes integrar un widget (fragmento de código) en tu propio sitio para recopilar comentarios directamente. La página «Widget» del panel lista tus widgets y te permite crear varios, uno por recorrido, dentro del límite de tu plan (3 en Basic, 10 en Pro, 50 en Max); cada uno se edita, se activa o desactiva y se elimina desde la lista, con su código para copiar. Al crear o modificar un widget puedes darle un nombre y una breve descripción (opcionales) para reconocerlo en la lista, por ejemplo «Página link in bio» o «Pie de página del sitio»; sin nombre, la lista muestra el recorrido correspondiente. También eliges el idioma del widget (francés, inglés o español): el idioma en que se muestra el recorrido en tu sitio, y el visitante conserva el selector para cambiarlo; en un sitio multilingüe, añade data-lang="en" (o "es", "fr") a la etiqueta script de cada página para forzar su idioma. Los sitios autorizados se definen para cada widget: eliges el punto de contacto y el código QR correspondiente (formulario completo, happy/sad, página de plataformas o testimonio en video - para el video, el widget capta el correo y el consentimiento, y la grabación se hace después desde el enlace personal recibido por correo), luego la lista de sitios autorizados a integrarlo; las estadísticas distinguen la fuente “embed”. El marco se ajusta solo a la altura del embudo (sin barra de desplazamiento interna), y el código no hace nada en un sitio fuera de la lista o si el widget está desactivado: nunca un error visible en tu sitio.

Dentro del widget, el recorrido se comporta como un bloque de tu sitio, no como una página de RepOtz: el botón de compartir comparte la dirección de tu página (la que contiene el widget), el botón «Ver el QR» y la mención RepOtz no se muestran, «Guardar» (la ficha de contacto) se abre en una nueva pestaña, y los enlaces a tus plataformas también se abren en una nueva pestaña. Por defecto, el marco llena la ventana y el recorrido se centra sobre su fondo de color - el aspecto esperado de una página «link in bio» o de una página de reseñas dedicada. Si tu widget vive en medio de una página, entre otros contenidos, añade data-fill="content" a la etiqueta script de tu código: el marco tiene entonces exactamente la altura del recorrido, y lo que aparece alrededor es tu página, y te corresponde darle formato.

Notificaciones

Con cada nueva reseña, puedes recibir una notificación por correo electrónico (según la configuración de la ubicación) y una alerta en tiempo real, con una alerta reforzada para calificaciones bajas.

Protección anti-abuso

Los formularios públicos (embudo de formulario completo, página de correo electrónico de testimonios) están protegidos por un captcha invisible (un desafío visible solo aparece en caso de duda) y por una limitación por dirección IP. El embudo simple (un solo toque satisfecho / insatisfecho) no muestra captcha - un desafío sería desproporcionado para un simple toque - y se basa en la limitación por dirección IP.

Si la suscripción no está activa

Tus páginas públicas de recogida funcionan mientras tu cuenta tenga una suscripción activa o una prueba en curso. Cuando ya no es así (prueba terminada sin suscripción, suscripción vencida o cancelada, cuenta desactivada tras impagos repetidos), dejan de recopilar y muestran una página de indisponibilidad con tus colores: tu logotipo y el nombre de tu negocio, un mensaje “Servicio temporalmente no disponible” e invitación a contactarte directamente - sin nunca mencionar RepOtz ni un problema de pago, para no desacreditarte. Ninguna dirección de correo electrónico aparece allí: la única de la que RepOtz dispone aquí es la de conexión del titular de la cuenta, que no tiene que ser publicada en una página abierta a todos. De tu lado, mantienes acceso a tu panel de control y al camino de regularización: el botón “Reactivar este plan” en la página de Facturación pone todo en línea nuevamente en cuanto la suscripción esté confirmada. En caso de simple fallo de pago recurrente, tus páginas permanecen en línea durante el período de gestión de cobros.

Caso diferente: si una campaña ha sido eliminada (o su negocio/ubicación), sus antiguos enlaces compartidos muestran la misma página con tus colores pero con el mensaje “Esta campaña ya no existe” (eliminada o movida, con invitación a contactarte para obtener el nuevo enlace) - y no el mensaje de servicio inactivo, reservado para cuentas sin suscripción activa y para códigos QR o ubicaciones pausados.

Nota: La continuidad de las páginas públicas y el comportamiento en caso de impago se gestionan de forma controlada.

Preguntas frecuentes

P. ¿Un cliente insatisfecho puede aún publicar una reseña pública? R. Sí, siempre. El embudo destaca primero la opinión privada para insatisfacciones (para que puedas reaccionar), pero cada página de agradecimiento propone opcionalmente dejar una reseña pública. A la inversa, un cliente satisfecho también puede optar por escribirte en privado. RepOtz nunca filtra reseñas según la calificación (conforme a las reglas de Google y FTC: sin “review gating”).

P. ¿En qué idioma se muestra la página para mi cliente? R. En el idioma de su navegador (FR/EN/ES), con un selector para cambiar.

P. ¿El widget en mi sitio está incluido en mi plan? R. Sí, en todos los planes (Basic, Pro y Max), tan pronto como tu suscripción o prueba esté activa. Solo varía el número de widgets (3 en Basic, 10 en Pro, 50 en Max).

P. ¿Las plantillas de formulario y los textos personalizados están reservados a un plan? R. No. Están incluidos en todos los planes. Las funcionalidades reservadas a un plan son aquellas que tienen costo real: los testimonios en vídeo (Max), el envío de solicitudes de reseña por correo electrónico (Pro y Max) y el dominio personalizado (Max).

P. ¿Qué ve mi cliente si mi suscripción se suspende? R. Una página neutra invitándolo a contactarte, sin ninguna mención de RepOtz ni de pago.