Preguntas frecuentes generales
Respuestas breves a preguntas transversales. Las preguntas frecuentes específicas de un módulo se encuentran al final del capítulo correspondiente.
Producto y acceso
Sección titulada «Producto y acceso»P. ¿Qué es RepOtz? R. Una plataforma de recogida de reseñas y gestión de reputación: crea códigos QR / enlaces, recoge reseñas y testimonios, dirige a los clientes satisfechos hacia las plataformas correctas.
P. ¿Hay que instalar una aplicación? R. RepOtz es una aplicación web instalable (PWA). Nada que descargar de una tienda; todo funciona en el navegador, incluso en el teléfono.
P. ¿En cuántos idiomas está disponible RepOtz? R. Francés, inglés y español - incluyendo las páginas públicas, que se muestran en el idioma del visitante con un selector.
P. ¿Qué es RepOtz Academy? R. Es nuestro organismo de formación, en un sitio separado: academy.repotz.com. Las formaciones se imparten en directo por videoconferencia, con retransmisiones, recursos y un foro que permanecen accesibles posteriormente. La página repotz.com/academy las presenta y remite al catálogo.
P. ¿Hay que saber programar para seguir una formación de la Academy? R. Depende de la formación. El catálogo va desde la ruta para principiantes, que parte de tu negocio y controla las herramientas en francés, hasta formaciones escritas para desarrolladores, donde se espera un nivel técnico confirmado. El nivel y los requisitos previos se indican en la ficha de cada formación.
P. ¿En qué idioma se imparte una formación de la Academy? R. Cada formador elige su idioma de enseñanza entre los tres soportados: francés, inglés o español. El idioma se indica en cada formación - no sigue el idioma en el que consultas el sitio.
P. ¿Hay que tener una suscripción a RepOtz para seguir una formación de la Academy? R. No. Son dos productos distintos: cada formación se compra por separado en el sitio de la Academy, independientemente de cualquier suscripción a RepOtz. Los precios de las formaciones se indican en la ficha de cada formación, en academy.repotz.com - no tienen nada que ver con los planes de RepOtz.
P. ¿Cómo contactar con soporte? R. Empieza por Sofia, la asistente virtual del sitio: responde preguntas sobre RepOtz así como preguntas más generales sobre reseñas y reputación en línea. Si prefieres una persona, su botón “Otros medios de contacto” abre WhatsApp, Messenger, correo electrónico y chat en directo. Una vez conectado, Sofia también está en tu panel de control: lee el estado de tu cuenta (plan, cuotas, negocios, campañas, cifras) para responderte con precisión e indicarte la página donde actuar - nunca modifica nada por ti. El chat en directo con el equipo sigue siendo accesible desde su botón “Otros medios de contacto”.
P. ¿Quién es Sofia? R. Es nuestra asistente virtual: una inteligencia artificial, no una persona, y lo dice de sí misma si se lo preguntas. Se basa en esta base de conocimiento, en nuestro blog y en las páginas del sitio, y cita sus fuentes para que puedas verificar. Cuando no tiene una respuesta fiable, lo dice y transmite tu pregunta al equipo en lugar de improvisar.
Cuenta y seguridad
Sección titulada «Cuenta y seguridad»P. ¿Tengo que ingresar mi tarjeta para la prueba? R. No, la prueba de 14 días no requiere información de pago.
P. ¿Cómo asegurar mi cuenta? R. Activa la autenticación de dos factores (2FA) desde la página Seguridad, con una aplicación de autenticación (solo se solicita el código de la aplicación en la activación). En el inicio de sesión, un código SMS permanece disponible como respaldo. Conserva tus códigos de recuperación.
P. Perdí acceso a mi 2FA. R. El soporte puede reiniciarlo después de verificar tu identidad; lo reconfigurarás en el siguiente inicio de sesión.
P. ¿Cuáles son los planes? R. Basic, Pro y Max. Los límites de cada plan se muestran dinámicamente en el sitio.
P. ¿Qué distingue los planes, en resumen? R. Algunos puntos de referencia: la automatización de solicitudes de reseñas y el widget embed son Pro/Max; la personalización del formulario (plantillas no predeterminadas + textos) es Pro/Max; la API pública y los testimonios en vídeo son Max. La tienda NFC está abierta (entrega en Canadá por el momento).
P. ¿Dónde encuentro mis facturas? R. En el panel de control, cada transacción remite a su factura alojada por Stripe.
Reseñas y compatibilidad
Sección titulada «Reseñas y compatibilidad»P. ¿Seguirán funcionando mis códigos QR existentes? R. Sí. La compatibilidad de enlaces y QR impresos es un requisito absoluto: las URLs históricas permanecen servidas.
P. ¿Es la calificación que aparece en mi panel de control mi calificación de Google? R. No. Lo que se recoge a través de tus formularios es una respuesta interna privada, mostrada por separado. Tus reseñas públicas de Google se muestran por separado, para los negocios cuya ficha de Google ha sido identificada (durante la auditoría de incorporación o a través de “Conectar mi ficha de Google” desde el panel de control) y cuya plataforma de Google está activada.