Automatización de solicitudes de reseñas

Constituir un directorio de contactos y enviarles invitaciones para dejar una reseña. Disponible en los planes Pro y Max.

Directorio de contactos

Cada Negocio dispone de un directorio de contactos reutilizable: adición manual, importación CSV, captura opt-in desde las reseñas recogidas, o registro a través del bloque “Manténgase informado” de su página pública (consulte la guía Plataformas de reseñas). El consentimiento se registra con marca de tiempo (cumplimiento Ley 25 / LCAP / RGPD). El directorio se reutiliza de una campaña a otra. Un CSV de importación contiene una columna email (obligatoria) y, opcionalmente, name, phone (con código de país) y locale (fr, en o es): el idioma del contacto, utilizado prioritariamente para sus invitaciones.

El directorio ahora tiene su página dedicada (menú Contactos): lista, búsqueda, filtro por origen, y exportación CSV con la fecha de consentimiento y el origen de cada contacto - el archivo constituye un registro de consentimiento. La consulta y exportación están disponibles en todos los planes; la adición, importación y envío de campañas siguen vinculados al plan Pro.

Crear una campaña en 3 pasos

La creación de una campaña de invitación sigue un asistente guiado:

1. Destinatarios. Usted elige el embudo de recogida objetivo (formulario completo, simple o plataformas; el embudo de vídeo prueba social solo se propone en el plan Max) y construye la lista de envío a partir de tres fuentes que puede combinar: seleccionar contactos existentes del Negocio, ingresar direcciones manualmente e importar un CSV. Los duplicados se eliminan automáticamente, y los contactos dados de baja están excluidos (un contador le indica cuántos).
2. Mensaje. Usted elige el idioma de la invitación (francés, inglés o español), luego personaliza el asunto, el texto introductorio y la etiqueta del botón de acción, con una vista previa en directo del correo electrónico tal como lo recibirá el destinatario (el resto del mensaje sigue siendo con marca de Negocio y traducido). Cuando la invitación apunta al embudo de vídeo, el correo adopta automáticamente un texto dedicado (“Grabe su testimonio en vídeo”, botón “Grabar mi vídeo”). El idioma elegido se aplica al mensaje y al enlace: el destinatario accede al embudo en ese mismo idioma. De forma predeterminada, es el idioma de su interfaz. Excepción: un contacto cuyo idioma es conocido (columna locale del CSV, contacto creado por la API, Zapier o Make) recibe su invitación en su idioma, independientemente del de la campaña.
3. Revisión y envío. Usted verifica el resumen (número de destinatarios, embudo, vista previa, envío inmediato o programado, recordatorio), luego envía.

Cada correo contiene un enlace al embudo y un enlace de baja de un clic. Un mismo contacto nunca es solicitado dos veces por la misma campaña.

Baja válida para toda la cuenta

Cuando un contacto se da de baja, se añade a una lista de supresión a nivel de cuenta: queda entonces automáticamente excluido de toda lista de envío de todos sus Negocios, incluso si su dirección se reintroduce manualmente o por CSV.

Seguimiento detallado

Para cada campaña, usted ve el embudo - enviados, abiertos, clicados, reseñas obtenidas y las tasas - así como la lista nominativa de destinatarios con, para cada uno, su estado y marcas de tiempo (envío, apertura, clic, reseña). Se puede configurar un único recordatorio automático (de 1 a 30 días después del envío inicial), enviado a los contactos que aún no han respondido.

Canales SMS / WhatsApp

Por el momento, las invitaciones se envían únicamente por correo electrónico. Los canales SMS y WhatsApp aún no están disponibles (la arquitectura está lista para incorporarlos posteriormente).

Preguntas frecuentes

P. ¿En qué plan está disponible la automatización? R. En los planes Pro y Max.

P. ¿Puedo importar mi lista de clientes? R. Sí, mediante importación CSV, en el directorio de contactos del Negocio.

P. ¿En qué idioma se envía la invitación? R. En el idioma que usted elige en el paso Mensaje (francés, inglés o español). Esta opción aplica al mensaje y al enlace: el cliente abre el embudo en el mismo idioma. De forma predeterminada, es el idioma de su interfaz. Si el contacto tiene un idioma registrado (columna locale de un CSV, contacto procedente de la API, Zapier o Make), es el que prevalece para ese contacto.

P. ¿Puedo enviar invitaciones por SMS o WhatsApp? R. Aún no: actualmente solo el correo electrónico está disponible.

P. ¿Cómo se da de baja un contacto? R. Cada correo contiene un enlace de baja de un clic. Posteriormente no es solicitado, y esto aplica a todos los Negocios de su cuenta: su dirección se excluye automáticamente de futuras listas, incluso si se reimporta.

P. ¿De dónde provienen los contactos que puedo seleccionar en una campaña? R. Del directorio del Negocio: contactos añadidos manualmente, importados por CSV, o capturados en opt-in desde sus reseñas. Puede combinar esta selección con nuevas direcciones ingresadas o un CSV al momento de crear la campaña.