Automatización de solicitudes de reseñas

Construir un directorio de contactos y enviarles invitaciones para dejar una reseña. Disponible en los planes Pro y Agency.

Directorio de contactos

Cada Negocio dispone de un directorio de contactos reutilizable: adición manual, importación CSV, o captura opt-in desde las reseñas recogidas. El consentimiento está marcado con la hora (cumplimiento de la Ley 25 / LCAP / RGPD). El directorio se reutiliza de una Campaña a otra.

Crear una Campaña en 3 pasos

La creación de una Campaña de invitación sigue un asistente guiado:

1. Destinatarios. Usted elige el Embudo de recogida objetivo (formulario completo, simple o plataformas; el embudo de Testimonio en vídeo prueba social se propone solo en el plan Agency) y construye la lista de envío a partir de tres fuentes que puede combinar: seleccionar Contactos existentes del Negocio, ingresar direcciones manualmente, e importar un CSV. Los duplicados se eliminan automáticamente, y los Contactos dados de baja están excluidos (un contador le indica cuántos).
2. Mensaje. Usted elige el idioma de la invitación (francés, inglés o español), luego personaliza el asunto, el texto de introducción y la etiqueta del botón de acción, con una vista previa en vivo del correo tal como lo recibirá el destinatario (el resto del mensaje permanece marcado y traducido). Cuando la invitación se dirige al Embudo de recogida de vídeo, el correo adopta automáticamente un texto dedicado (“Registre su Testimonio en vídeo”, botón “Registrar mi vídeo”). El idioma elegido se aplica al mensaje y al enlace: el destinatario llega al embudo en ese mismo idioma. Por defecto, es el idioma de su interfaz.
3. Revisión y envío. Usted verifica el resumen (número de destinatarios, embudo, vista previa, envío inmediato o programado, reenvío), luego envía.

Cada correo contiene un enlace al embudo y un enlace de baja de un solo clic. Un mismo Contacto nunca es solicitado dos veces por la misma Campaña.

Baja válida para toda la Cuenta

Cuando un Contacto se da de baja, se añade a una lista de supresión a nivel de Cuenta: está entonces excluido automáticamente de toda lista de envío de todos sus Negocios, incluso si su dirección se reintroduce manualmente o por CSV.

Seguimiento detallado

Para cada Campaña, usted ve el embudo - enviados, abiertos, clicados, reseñas obtenidas y las tasas - así como la lista nominal de destinatarios con, para cada uno, su estado y los marcas de tiempo (envío, apertura, clic, reseña). Un reenvío automático único es configurable (de 1 a 30 días después del envío inicial), enviado a los Contactos que aún no han respondido.

Canales SMS / WhatsApp

Por el momento, las invitaciones se envían por correo únicamente. Los canales SMS y WhatsApp aún no están disponibles (la arquitectura está lista para recibirlos posteriormente).

Preguntas frecuentes

P. ¿En qué plan está disponible la automatización? R. En los planes Pro y Agency.

P. ¿Puedo importar mi lista de clientes? R. Sí, mediante importación CSV, en el directorio de contactos del Negocio.

P. ¿En qué idioma se envía la invitación? R. En el idioma que elige en el paso Mensaje (francés, inglés o español). Esta opción se aplica al mensaje y al enlace: el cliente abre el embudo en el mismo idioma. Por defecto, es el idioma de su interfaz.

P. ¿Puedo enviar invitaciones por SMS o WhatsApp? R. Aún no: solo el correo está disponible actualmente.

P. ¿Cómo se da de baja un Contacto? R. Cada correo contiene un enlace de baja de un solo clic. No será solicitado nuevamente, y esto se aplica a todos los Negocios de su Cuenta: su dirección se excluye automáticamente de futuras listas, incluso si se reimporta.

P. ¿De dónde provienen los Contactos que puedo seleccionar en una Campaña? R. Del directorio del Negocio: Contactos añadidos manualmente, importados por CSV, o capturados en opt-in desde sus reseñas. Puede combinar esta selección con nuevas direcciones ingresadas o un CSV al momento de crear la Campaña.