Facturación y suscripciones

Cómo funcionan la suscripción RepOtz, la facturación y el seguimiento de pagos.

Planes

RepOtz ofrece tres planes: Basic, Pro y Max. Los límites de cada plan (negocios, campañas, etc.) se muestran dinámicamente en el sitio, según la configuración de planes que es la fuente de verdad.

En el panel de control, cada pantalla de gestión (Negocios, Ubicaciones, Campañas) muestra un indicador de uso (por ejemplo « 1/1 »). Cuando se alcanza el límite de su plan, el botón de añadir se oculta y se reemplaza por una invitación a cambiar a un plan superior: puede consultar y modificar lo existente, pero crear un nuevo elemento requiere una actualización. Así permanece informado antes de cualquier bloqueo.

La página Facturación muestra su plan actual y la comparación de ofertas (mensual/anual, siendo el anual con 2 meses gratis), para ver de un vistazo qué aporta cada plan. Puede cambiar de plan directamente desde esta página:

• Durante la prueba (antes de cualquier suscripción de pago): el cambio es inmediato y sin costo; su nueva oferta se aplica de inmediato y será la facturada en la conversión.
• Con una suscripción activa: el botón « Elegir este plan » abre el portal de pago seguro (Stripe) directamente en la pantalla de confirmación del plan elegido (con la periodicidad, mensual o anual, seleccionada en la página): se muestra el prorrateo y solo queda confirmar, sin volver a elegir el plan en Stripe. En caso de actualización (plan superior, o cambio de mensual a anual), el nuevo plan se aplica inmediatamente y la diferencia prorrateada del período ya pagado se factura y debita de inmediato; la fecha de renovación no cambia. En caso de degradación (plan inferior, o cambio de anual a mensual), mantiene su plan actual hasta el final del período ya pagado; el nuevo plan (y su tarifa) entra en vigor en la renovación, sin reembolso parcial.
• Prueba finalizada o suscripción vencida: la tarjeta de su plan actual muestra un botón « Reactivar este plan » que abre directamente la página de pago seguro (Stripe) para suscribirse. Elegir otro plan en este estado también abre el pago. Mientras la suscripción no se reactive, sus páginas públicas de recogida están en pausa (ver la guía Embudo público) y el panel de control pasa a solo lectura para crear: consulta y modifica sus negocios, ubicaciones y campañas existentes, pero los botones de añadir (incluyendo « Conectar una ficha de Google ») se reemplazan por la invitación a reactivar, y cualquier intento de crear se rechaza con el mensaje « Su suscripción no está activa ».

No necesita estar en la página Facturación para reactivar: en cuanto la facturación ya no está activa (prueba finalizada, suscripción vencida, o pago fallido), el menú lateral muestra permanentemente un botón « Reactivar mi suscripción », visible desde cualquier página del panel de control. Abre la página de pago seguro para su plan; si ya hay una suscripción en curso con un pago fallido, abre el portal de pago para actualizar su método de pago. La prueba gratuita nunca se ofrece nuevamente a una cuenta que ya ha tenido una suscripción: las invitaciones mostradas dicen entonces « Reactivar », no « Iniciar la prueba ».

Ciclo de vida de la suscripción

1. Prueba de 14 días sin tarjeta (ver la guía Cuentas y autenticación). Durante la prueba, el menú lateral muestra permanentemente « Finalizar la prueba y activar mi suscripción », y la tarjeta de su plan actual en la página Facturación propone el mismo botón para abrir la página de pago seguro (Stripe).
2. Conversión: agregación de un método de pago, la suscripción de pago comienza. La página de pago solicita su dirección de facturación (requerida para el cálculo automático de impuestos) y un código promocional puede ingresarse (si es válido, el descuento se aplica automáticamente).
3. Renovación automática según la periodicidad elegida.
4. Cambio de plan posible: actualización aplicada y facturada inmediatamente (prorrateada), degradación aplicada al final del período en curso.

Facturación

Stripe es la fuente única de verdad para la facturación. El panel de control muestra una línea por transacción, con un enlace a la factura alojada por Stripe - no hay factura generada localmente. El nombre que aparece en su extracto bancario es RepOtz Inc.

El botón « Pagos y facturas » de la página Facturación abre el portal seguro de Stripe: actualización del método de pago, historial de facturas y gestión de suscripción se realizan directamente allí.

En cada pago exitoso - primer pago y renovación automática - Stripe envía el recibo por correo electrónico a la dirección de la cuenta, en el idioma de la cuenta. El panel de control permanece disponible en todo momento para encontrar todas las facturas.

En el pago, la dirección de correo electrónico de la cuenta ya está rellenada: no es necesario ingresarla nuevamente.

Impuestos

Los precios mostrados en el sitio son sin impuestos. Los impuestos aplicables se calculan automáticamente en el momento del pago, según su dirección de facturación:

• Clientes de Quebec: IVP (5 %) e IVV (9,975 %) se suman al precio del plan.
• Otras provincias canadienses y otros países: los impuestos vigentes en su jurisdicción se aplican según corresponda.

El detalle de impuestos (montos y tasas) figura en cada factura de Stripe, así como los números de registro de IVP e IVV de RepOtz. Si es una empresa, puede ingresar su propio número de impuesto al pagar: aparecerá en sus facturas.

Cliente sin tarjeta o sin pago en línea

El pago se realiza con tarjeta, en línea. Para un cliente que no tiene tarjeta de crédito o no puede pagar en línea, el equipo puede, caso por caso, gestionar su suscripción manualmente:

• Factura de Stripe enviada por correo electrónico (Facturación de Stripe): la factura es pagable por transferencia, y el equipo la marca como pagada a la recepción.
• Suscripción manual: el cliente paga por el medio acordado con el equipo (transferencia o transferencia electrónica, cheque, efectivo u otro) y el equipo aprueba su suscripción hasta una fecha. El cliente recibe un correo de confirmación, luego un recordatorio 14 días y 3 días antes del final, y un aviso si la suscripción vence sin renovación. También reabre el acceso de una cuenta suspendida por impago cuya suscripción por tarjeta ha sido cancelada. Al vencimiento, la cuenta vuelve a « sin plan »: panel de control consultable, pero páginas públicas no disponibles y creación bloqueada, hasta la renovación.

No es un segundo método de pago ofrecido a todos: un enlace discreto « ¿Sin tarjeta? » (página Facturación, incorporación, invitación a reactivar cuando la suscripción está cancelada) abre un breve formulario donde el cliente explica su situación; el equipo recibe la solicitud, el cliente una confirmación de recepción, y el equipo decide y lo contacta nuevamente. Durante una suscripción manual, la página Facturación muestra la fecha de finalización; cambiar de plan se hace por solicitud al equipo, y el botón « Cambiar al pago por tarjeta » permanece disponible en todo momento (la suscripción por tarjeta toma entonces el relevo). La cuenta se trata como un suscriptor activo en todo el panel de control: cuando se alcanza un límite del plan, la invitación mostrada es « Actualizar » (a la página Facturación), nunca « Iniciar la prueba », y la prueba gratuita ya no se ofrece mientras la aprobación está en proceso. El monto pagado aparece en el historial de pagos con el medio utilizado, sin factura de Stripe.

Pagos fallidos

Si un pago recurrente falla, se activa automáticamente una secuencia de gestión de cobros (dunning), y se invita al cliente a actualizar su método de pago.

Nota: Los pagos fallidos repetidos son un caso conocido y tratado por el equipo.

Preguntas frecuentes

P. ¿Dónde encuentro mis facturas? R. Stripe le envía el recibo por correo electrónico en cada pago exitoso. También encuentra todas sus facturas en el panel de control: cada transacción enlaza a su factura alojada por Stripe.

P. ¿Qué nombre aparece en mi extracto bancario? R. RepOtz Inc.

P. Mi pago falló, ¿qué sucede? R. Se envía una gestión de cobros automática y puede actualizar su método de pago. El equipo maneja este caso si es necesario.

P. ¿Puedo cambiar de plan? R. Sí, desde su espacio de suscripción. Una actualización se aplica inmediatamente: la diferencia prorrateada del período ya pagado se factura de inmediato, y la fecha de renovación no cambia. Una degradación entra en vigor al final del período ya pagado: mantiene su plan actual hasta la renovación, sin reembolso parcial.

P. Si cambio a un plan superior, ¿debo pagar de inmediato? R. Sí, solo la diferencia entre los dos planes, calculada prorrateadamente por el tiempo restante en su período actual. La tarifa completa del nuevo plan se aplica entonces en la renovación.

P. Si cambio a un plan inferior, ¿me reembolsan? R. No. Mantiene todas las funciones de su plan actual hasta el final del período ya pagado, luego el plan inferior (y su tarifa reducida) entra en vigor en la renovación.

P. Soy cliente desde la primera versión de RepOtz: ¿mi suscripción se ve afectada? R. Sí, su suscripción se mantuvo tal cual y se gestiona desde la misma página Facturación. En el portal de pago seguro puede aparecer con su antiguo nombre (por ejemplo « Basic Yearly ») junto a las ofertas actuales (« RepOtz Basic », « RepOtz Pro », « RepOtz Max »): es el mismo plan, con los mismos límites y funciones, y el importe facturado sigue siendo el de su suscripción. No tiene que hacer nada. Si cambia de plan, su suscripción pasa a la oferta actual correspondiente, con las mismas reglas de prorrateo que para todos.

P. ¿Los precios incluyen impuestos? R. No, los precios mostrados son sin impuestos. Los impuestos aplicables (por ejemplo IVP e IVV en Quebec) se suman automáticamente al pago según su dirección de facturación, y se detallan en su factura.

P. ¿Puedo incluir mi número de impuesto en mis facturas? R. Sí, un campo « número de impuesto » se ofrece al pagar; el número ingresado aparece luego en sus facturas.