Facturación y suscripciones

Cómo funciona la suscripción RepOtz, la facturación y el seguimiento de pagos.

Planes

RepOtz ofrece tres planes: Basic, Pro y Agency. Los límites de cada plan (Negocios, Ubicaciones, Campañas, etc.) se muestran dinámicamente en el sitio, desde la configuración de planes que hace fe.

En el panel de control, cada pantalla de gestión (Negocios, Ubicaciones, Campañas) muestra un indicador de uso (por ejemplo « 1/1 »). Cuando se alcanza el límite de tu plan, el botón para agregar se oculta y se reemplaza por una invitación a cambiar a una oferta superior: siempre puedes consultar y modificar lo existente, pero crear un nuevo elemento requiere cambiar a un plan superior. Así permaneces informado antes de cualquier bloqueo.

La página Facturación muestra tu plan actual y la comparación de ofertas (mensual/anual, siendo el anual con 2 meses de descuento), para ver de un vistazo qué ofrece cada plan. Puedes cambiar de plan directamente desde esta página:

• Durante la prueba (antes de cualquier suscripción de pago): el cambio es inmediato y sin cargo; tu nueva oferta se aplica de inmediato y será la que se facture en la conversión.
• Con una suscripción activa: el cambio se realiza a través del portal de pago seguro (Stripe), donde confirmas la nueva oferta. En caso de cambio a plan superior (plan más alto, o paso de mensual a anual), el nuevo plan se aplica inmediatamente y la diferencia prorrateada del período ya pagado se factura y se deduce de inmediato; la fecha de renovación no cambia. En caso de cambio a plan inferior (plan más bajo, o paso de anual a mensual), conservas tu plan actual hasta el final del período ya pagado; el nuevo plan (y su tarifa) toma efecto en la renovación, sin reembolso parcial.
• Prueba finalizada o suscripción vencida: la tarjeta de tu plan actual muestra un botón « Reactivar este plan » que abre directamente la página de pago seguro (Stripe) para suscribirse. Elegir otro plan en este estado también te lleva al pago. Mientras la suscripción no se reactive, tus páginas públicas de recogida están en pausa (ver la guía Embudo público).

No hace falta estar en la página Facturación para volver a empezar: en cuanto la facturación deja de estar activa (prueba finalizada, suscripción vencida o pago fallido), el menú lateral muestra de forma permanente un botón « Reactivar mi suscripción », visible desde cualquier página del panel. Abre la página de pago seguro de tu plan; si ya existe una suscripción con un pago fallido, abre el portal de pago para actualizar tu método de pago.

Ciclo de vida de la suscripción

1. Prueba de 14 días sin tarjeta (ver la guía Cuentas y autenticación). Durante la prueba, el menú lateral muestra permanentemente « Finalizar prueba y activar mi suscripción », y la tarjeta de tu plan actual en la página Facturación ofrece el mismo botón para abrir la página de pago seguro (Stripe).
2. Conversión: adición de un medio de pago, la suscripción de pago comienza. La página de pago solicita tu dirección de facturación (obligatoria para el cálculo automático de impuestos) y se puede ingresar un código promocional (si es válido, el descuento se aplica automáticamente).
3. Renovación automática según la periodicidad elegida.
4. Cambio de plan posible: cambio a plan superior aplicado y facturado de inmediato (prorrateado), cambio a plan inferior aplicado al final del período actual.

Facturación

Stripe es la fuente única de verdad para la facturación. El panel de control muestra una línea por transacción, con un enlace a la factura alojada por Stripe - no hay factura generada localmente. El nombre que aparece en tu estado de cuenta bancaria es RepOtz Inc.

El botón « Pagos y facturas » de la página Facturación abre el portal seguro de Stripe: actualización del medio de pago, historial de facturas y gestión de suscripción se realizan directamente allí.

Impuestos

Los precios mostrados en el sitio son sin impuestos. Los impuestos aplicables se calculan automáticamente en el momento del pago, según tu dirección de facturación:

• Clientes de Quebec: TPS (5%) y TVQ (9,975%) se agregan al precio del plan.
• Otras provincias canadienses y otros países: los impuestos vigentes en tu jurisdicción se aplican según corresponda.

El detalle de los impuestos (montos y tasas) aparece en cada factura de Stripe, así como los números de registro TPS y TVQ de RepOtz. Si eres una empresa, puedes ingresar tu propio número de impuesto durante el pago: aparecerá en tus facturas.

Pago offline

Para los casos que no se procesan mediante tarjeta en línea, es posible un pago offline a través de una factura de Stripe enviada por correo electrónico (Stripe Invoicing).

Fallos de pago

Si falla un pago recurrente, se desencadena automáticamente una secuencia de gestión de cobros, e invitas al cliente a actualizar su medio de pago.

Nota: Los fallos de pago repetidos son un caso conocido y manejado por el equipo.

Preguntas frecuentes

P. ¿Dónde encuentro mis facturas? R. En el panel de control, cada transacción enlaza a su factura alojada por Stripe.

P. ¿Qué nombre aparece en mi estado de cuenta bancaria? R. RepOtz Inc.

P. Mi pago falló, ¿qué sucede? R. Se envía automáticamente una gestión de cobros y puedes actualizar tu medio de pago. El equipo maneja este caso si es necesario.

P. ¿Puedo cambiar de plan? R. Sí, desde tu espacio de suscripción. Un cambio a plan superior se aplica inmediatamente: la diferencia prorrateada del período ya pagado se factura de inmediato, y la fecha de renovación no cambia. Un cambio a plan inferior toma efecto al final del período ya pagado: conservas tu plan actual hasta la renovación, sin reembolso parcial.

P. Si cambio a un plan superior, ¿debo pagar de inmediato? R. Sí, solo la diferencia entre los dos planes, calculada prorrateada del tiempo restante en tu período actual. La tarifa completa del nuevo plan se aplica en la siguiente renovación.

P. Si cambio a un plan inferior, ¿soy reembolsado? R. No. Conservas todas las funcionalidades de tu plan actual hasta el final del período ya pagado, luego el plan inferior (y su tarifa reducida) toma efecto en la renovación.

P. ¿Los precios incluyen impuestos? R. No, los precios mostrados son sin impuestos. Los impuestos aplicables (por ejemplo TPS y TVQ en Quebec) se agregan automáticamente en el pago según tu dirección de facturación, y se detallan en tu factura.

P. ¿Puedo incluir mi número de impuesto en mis facturas? R. Sí, un campo « número de impuesto » se ofrece durante el pago; el número ingresado aparece luego en tus facturas.