Buenas prácticas - reputación en línea

Cómo sacar el máximo provecho de RepOtz para impulsar tu reputación, de manera sostenible y dentro de las reglas.

Recopilar regularmente, no por ráfagas

Un flujo de reseñas regular pesa más que una onda puntual: la frescura de las reseñas es una señal fuerte para las plataformas y para los clientes. Integra la solicitud de reseña en el embudo habitual (en caja, después del servicio, a través del código QR en mesa/ticket).

Facilitar al máximo el gesto

Cuanto más corto sea el embudo, mayor será la tasa de depósito:

• Coloca el código QR donde el cliente tenga su teléfono en la mano y tenga un momento disponible.
• Un mensaje claro (“Tu reseña en 30 segundos”).
• Deja que el embudo redirija automáticamente a la plataforma correcta.

Orientar sin filtrar (sin “review gating”)

RepOtz orienta según la satisfacción: destaca las plataformas para los clientes satisfechos y recoge primero en privado los comentarios negativos, para dejarte reaccionar. Pero ambos canales siguen siempre disponibles: un cliente insatisfecho puede igual dejar una reseña pública, y un cliente satisfecho puede también escribirte en privado.

Filtrar reseñas por calificación (“review gating”: enviar a las plataformas solo a clientes satisfechos) está prohibido por las reglas de Google y la FTC. RepOtz nunca lo hace, y el comerciante no puede cortar el acceso público.

Responder a las reseñas

Responder - especialmente a las reseñas negativas - cuenta tanto como recopilarlas: demuestra escucha y tranquiliza a los futuros clientes. Adopta un tono tranquilo, factual y orientado a soluciones.

Mantenerse conforme

• Nunca compres reseñas falsas ni incentives con una contraprestación condicionada a una reseña positiva: va en contra de las reglas de las plataformas y del derecho del consumidor, y es arriesgado para la reputación.
• Solicita la reseña a todos los clientes, no solo a los que crees que están satisfechos.
• Respeta el consentimiento para las solicitudes por correo electrónico (cf. automatización de solicitudes de reseña).

Seguimiento y ajuste

Utiliza los análisis de RepOtz (volúmenes, clics de plataforma, embudos) para identificar qué convierte y ajustar la ubicación de códigos QR, el mensaje y el momento de la solicitud.

Preguntas frecuentes

P. ¿Puedo enviar la solicitud de reseña solo a mis clientes satisfechos? R. No es recomendado y va en contra de las reglas de las plataformas. RepOtz ayuda a tratar las insatisfacciones en privado, pero la solicitud debe seguir siendo equitativa.

P. ¿Ofrecer un descuento a cambio de una reseña está permitido? R. Condicionar una contraprestación a una reseña (especialmente positiva) está prohibido por la mayoría de las plataformas. Mantente en una solicitud neutral.