Preguntas frecuentes generales
Respuestas breves a preguntas transversales. Las preguntas frecuentes específicas de un módulo se encuentran al final del capítulo correspondiente.
Producto y acceso
Sección titulada «Producto y acceso»P. ¿Qué es RepOtz? R. Una plataforma de recogida de reseñas y gestión de reputación: crea códigos QR / enlaces, recoge reseñas y testimonios, y dirige a los clientes satisfechos hacia las plataformas adecuadas.
P. ¿Hay que instalar una aplicación? R. RepOtz es una aplicación web instalable (PWA). Nada que descargar de una tienda; todo funciona en el navegador, incluso en teléfono.
P. ¿En qué idiomas está disponible RepOtz? R. Francés, inglés y español, incluyendo las páginas públicas, que se muestran en el idioma del visitante con un selector.
P. ¿Cómo contactar al soporte? R. A través del botón «Otras formas de contactarnos» del asistente de chat del sitio (WhatsApp, Messenger, correo electrónico y chat en directo). Una vez conectado, el chat en directo está disponible directamente en tu panel de control.
Cuenta y seguridad
Sección titulada «Cuenta y seguridad»P. ¿Tengo que ingresar mi tarjeta para la prueba? R. No, la prueba de 14 días no requiere ninguna información de pago.
P. ¿Cómo asegurar mi cuenta? R. Activa la autenticación de dos factores (2FA) desde la página Seguridad, con una aplicación de autenticación (solo se solicita el código de la aplicación en la activación). En el inicio de sesión, un código SMS sigue disponible como respaldo. Conserva tus códigos de recuperación.
P. He perdido acceso a mi 2FA. R. El soporte puede reinicializarlo después de verificar tu identidad; lo reconfigurarás en el siguiente inicio de sesión.
P. ¿Cuáles son los planes? R. Basic, Pro y Agency. Los límites de cada plan se muestran dinámicamente en el sitio.
P. ¿Qué distingue los planes, en resumen? R. Algunos puntos de referencia: la automatización de solicitudes de reseñas y el widget incrustado son Pro/Agency; la personalización del formulario (plantillas no predeterminadas + textos) es Pro/Agency; la API pública y los testimonios en vídeo son Agency. La tienda NFC está abierta (envíos a Canadá por el momento).
P. ¿Dónde encuentro mis facturas? R. En el panel de control, cada transacción te dirige a su factura alojada por Stripe.
Reseñas y compatibilidad
Sección titulada «Reseñas y compatibilidad»P. ¿Seguirán funcionando mis códigos QR existentes? R. Sí. La compatibilidad de los enlaces y códigos QR impresos es un requisito absoluto: las URLs históricas siguen siendo servidas.
P. ¿Es la calificación que se muestra en mi panel de control mi calificación de Google? R. No. Lo que se recoge a través de tus formularios es una retroalimentación interna privada, que se muestra por separado. Tus reseñas públicas de Google se muestran por separado, para los negocios cuya ficha de Google ha sido identificada (durante la auditoría de incorporación o a través de “Conectar mi ficha de Google” desde el panel de control) y cuya plataforma de Google está activada.