Cuentas & autenticación

Cómo registrarse, iniciar sesión, proteger su cuenta y gestionar el acceso.

Registro

El registro se realiza eligiendo un plan (Basic / Pro / Agency) - no hay registro “directo” sin plan. El proceso es:

Selección del plan.
Verificación del número de teléfono (por SMS o WhatsApp) antes del inicio de la prueba.
Verificación de la dirección de correo electrónico en paralelo.
Inicio de la prueba de 14 días, sin ninguna información de pago; el método de pago solo se solicita en la conversión.

Mientras el número no esté verificado, solo se bloquea el acceso al panel de control: puede continuar navegando por el sitio público y la página de su cuenta. Solo se le redirige al paso de verificación cuando intenta abrir el panel de control.

[!NOTE] Un cliente que ya ha tenido una suscripción activa (cuenta ya pagada) no tiene que verificar su número para acceder al panel de control: este paso solo se aplica a cuentas nuevas, nunca a clientes existentes.

Inicio de sesión

Dos métodos:

Correo electrónico + contraseña.
Google (único proveedor social ofrecido).

Contraseña olvidada

El restablecimiento se realiza por correo electrónico, en autoservicio, desde la pantalla de inicio de sesión.

Autenticación de dos factores (2FA)

La 2FA añade un código de un solo uso al inicio de sesión, además de la contraseña. Se gestiona en autoservicio desde la página Seguridad de su cuenta.

Activación (aplicación de autenticación): escanee el código QR con Google Authenticator, Authy o equivalente (o ingrese la clave manualmente), luego confirme con el código de 6 dígitos de la aplicación. Este es el único paso de activación - no se solicita ningún código SMS en este momento.
SMS (recuperación en el inicio de sesión): durante el inicio de sesión, puede recibir un código por SMS en el número verificado de su cuenta, como alternativa al código de la aplicación. Por lo tanto, el SMS solo se usa en el login, no en la activación.
Códigos de recuperación: en la activación, se proporcionan códigos de recuperación de un solo uso. Guárdelos en un lugar seguro: le permiten iniciar sesión si pierde el acceso a su aplicación y teléfono.
Cuentas de administrador: la 2FA es obligatoria y no se puede desactivar.

Nota: Un cliente que ha perdido el acceso a su 2FA (aplicación y SMS) puede recibir asistencia del soporte técnico.

Persistencia de la sesión

Después de actualizar, se conservan el negocio seleccionado y la sesión.

Preguntas frecuentes

P. ¿Debo ingresar mi tarjeta para iniciar la prueba? R. No. La prueba de 14 días no requiere ninguna información de pago.

P. ¿Puedo iniciar sesión con Google? R. Sí. Es el único proveedor social ofrecido.

P. ¿Cómo activo la autenticación de dos factores? R. Desde la página Seguridad de su cuenta, con una aplicación de autenticación (código de 6 dígitos); no se solicita ningún SMS en la activación. En el inicio de sesión, un código SMS puede servir como recuperación. Recuerde guardar sus códigos de recuperación.

P. He perdido mi teléfono y mis códigos de recuperación, ya no puedo iniciar sesión. R. El soporte puede restablecer su 2FA después de la verificación; la reconfigura en el siguiente inicio de sesión.

P. ¿Por qué no puedo desactivar la 2FA? R. Si su cuenta es de administrador, la 2FA es obligatoria y no se puede desactivar.